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01理解中国零售
1、理解行业特色
零售的本质就是将商品买进来，然后再卖出去。
2、竞争越来越残酷
3、细致的工作和思维：
(商圈的至理格言)
4、表单化工作方式
零售管理需要看似枯燥但更有效数字量化管理。
5、了解经营者的乐趣
了解经营者乐趣的要点：
1）包容自己\员工\顾客,并通过商品同他们紧密联系在一起。
2）努力使商品方案得到顾客的认同,并尽可能使其成为收入。
3）为了自己\员工\顾客,有效利用获得的收入。
一句话要点：发现问题，分析问题，解决问题。 零售名言：商业就是想尽方法获得结果。
6、感受零售业的内涵
把自己变成有价值的人：
1）愿不愿吃苦；
2）肯不肯动脑；
3）想不想成就；
4）要不要改变。
一句话要点：把自己变得有价值自己才会值钱。零售名言：做好零售业必须要有真本领。
7、自己来接受经营者的要求
“当做自己”经营来接受经营者的要求”的要点：
1）从数量和质量两方面完成经营者对工作的要求和期望；
2）了解自己同经营者之间的能力差距,接受经营者的帮助；
3）通过同经营者的真实的关系,锻炼自我(头脑)和自身(身体)；
一句话要点：满足大众的顾客需求作为核心要素。 零售名言：经营能力作为重点工作来推进。
8、感受商品的魅力
一件单品和一个部门打造最好商品的要点：
1）把顾客购买的单品打造成最好的单品。
2）备足商品后,把商品不缺货和陈列有机融合在一起。
3）能否打造出“最好单品在门店”反映店长领导能力。
一句话要点：我们的本职工作就是打造最好商品\最好单品。零售名言：“无论怎样,如果没有最好商品,就谈不上经营”。
从20/80原则——到——ABC原理
9、滞涨期零售企业的关注
10、用数据化知识进步
5W1H式的工作流程
WHO --- 谁
WHICH --- 哪个
WHEN --- 时间
WHERE --- 哪里
WHAT --- 什么
HOW --- 怎么做
重点分析：把各级工作的要求明确和量化并以结果为导向。
11、掌握知识是永恒
自我管理能力；专业知识阅读；行业网站学习；微信信息补充；时间有效利用。
02关键人本问题
1、人员效率推进工作
零售人的文化：零售企业文化其实就是人的文化,零售业的人干了十年就是无所不能的能人。
零售人的自我管理：人的自我管理需要有激情和头脑，既要遵守规则底线，同时需要灵活的头脑。当然还需要有一点点的小运气。
2、理解人的重要性
对员工进行管理的要点：
1）“在现场通过实物和实际行动” 一对一进行观察。
2）通过“一个单品，一种商品，一个商品群”进行人才培养。
3）店长努力提高自身的实力和能力。
一句话要点：责任心决定你成功的高度。零售名言：“商业是由人来经营的， 人决定一切 ”。
3、万能的 A L L S 法则
A sk （提问）
L isten （聆听）
L ook （观察）
S peak （表达）
4、店长的形象价值百万
气场的魅力→主动自我行为修炼。
专业的实力→某项专长折服大家。
说服的功力→主动沟通各类人员。
管理的资历→严格管理树立自信。
个性的活力→带动全员的领头羊。
03必备商业知识
1、掌握促销基本技术
2、促销后的分析格式
1）销售金额、客单价、销售数量：
2）促销区域绘制：
3）促销金额占比情况：
4）促销人员及组织状况：
5）促销活动优劣势分析：
促销后的工作更清晰。
一周后进行分析说明。
制作《促销分析红宝书》。
为明年及继任者做好参考。
3、动线布局的本要求
卖场动线的三大必备的核心技术要领：
1）动线布局保持主通道放射性。
2）动线设计遵守行走线强制性。
3）动线品类对接相互间关联性。
4、掌握品类对接技术
5、空间位置基础知识
卖场地段等级：
一级地段: 卖场入口位置。
二级地段: 主通道地堆端架。
三级地段: 卖场拐弯和转角。
四级地段: 贴近收银台位置。
04核心管理能力
1、生意四项基本原则
服务热情：主动服务是你的机会点。
环境整洁：清洁卫生是新的改变点。
商品规范：技能提升是快的进步点。
基础管理：规范进步是强的突破点。
2、基础表单工具理解
数据化的表单工具使用：
1）《店长18项目基础管控》学会现场管理。
2）《销售毛利销量433表》学会建立英雄单品。
3）《2收1防》学会重点监督防损防盗。
一句话要点：狠抓卖场细节、运用表单管理。零售名言：商业就是销售商品并创造利润。
3、营运管控技术
只要是畅销的商品，扩大排面就能引起冲动购买。
4、商品掌控技术
营业收入的起源-揽客：
1）招揽顾客要通过商品进行。
2）招揽顾客的要点在于商品涉及的详细内容。
3）也就是主打商品的毛利组合计划。
一句话要点：主打商品需要培养时间和耐心 。营运名言：主打商品决定业绩。
5、提升管理效率
减总部强门店滚动制：
1）增加门店人效作为第一，人效等于业绩最大化。
2）加速总部服效作为重点，总部杜绝官老爷作风。
3）推动内部培效作为永恒，育人成为核心竞争力。
6、提升服务质量
1）服务利润如何理解；
2）增强客服台的营销功能；
3）加强全员化的销售意识；
4）夯实邻里化的关系概念。
7、文化精神的力量
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