店长销售额、毛利额、损耗率等指标考核

超市店长考核指标一般有销售额、毛利额、损耗率等指标，各店长考核指标权重应根据各超市管理要求而定。本文内附绩效考核表和店长工作职责管理表。

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-店长四大考核指标-

店长考核指标一：销售额

1、此考核指标权重：一般占30%

2、评分标准：（实际销售额/计划销售额）×30

店长考核指标二：毛利额

1、此考核指标权重：一般占20%

2、评分标准：（实际毛利额/计划毛利额）×20

店长考核指标三：损耗率

1、此考核指标权重：一般占10%

2、评分标准：按超市门店指标计算，损耗每下降？%加1分，损耗每增加？%扣2分

店长考核指标四：经营费用

1、此考核指标权重：一般占10%

2、评分标准：（2-实际费用/计划费用）×10

-店长工作目标完成情况评价-

1、此考核指标权重：一般占30%

2、评分标准：

（1）执行力：占30%。对超市各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与各部门、门店的业务沟通、配合程度。

（2）员工管理与培训：占30%。每月对员工的培训次数，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。

（3）工作计划、市调：占20%。本月底做好下月的工作计划；每月对竞争店的市场调查报告。

（4）对外关系与安全管理：占20%。协调好超市与周边社区、当地政府部门等的关系；妥善处理好顾客投诉，遇大事件及时上报，因处理不当影响超市形象扣分；加强对消防、安全、防损等工作的管理。

（5）合理建议：占10%。店长提出合理建议并被超市采纳者加分。

-超市店长绩效考核表-

一、管理能力30分

1.部门礼节礼貌（10分）

（1）部门员工礼节礼貌非常到位，10分

（2）部门员工礼节礼貌基本合格，6-9分

（3）部门员工礼节礼貌一般，1-5分

2.部门纪律情况（10分）

（1）部门纪律严明，无违纪违法现象，10分

（2）部门纪律良好，员工违纪现象月累计不超过3次，6-9分

（3）部门纪律一般，1-5分

3.部门卫生情况（5分）

（1）卫生优秀，合乎公司要求，部门卫生检查无差错，5分

（2）卫生良好，基本合乎公司要求，3分

（3）卫生一般，1分

4.部门人员流失率（5分）

（1）部门人员稳定，有凝聚力，5分

（2）部门流失率控制在合理的范围，5分

（3）部门人员流失率大，1分

二、经营状况55分

1.销售额（20分） 

（实际销售额/计划销售额）×20 

2.毛利率（10分）

（实际毛利额/计划毛利额）×10 

3.损耗率（10分）

按门店指标控制，每下降——加2分，每增加——扣3分

4.经营费用（10分）

（2—实际费用/计划费用）×10

5.处理投诉能力（5分）

（1）客人投诉处理得当，客人、超市满意，5分

（2）客人投诉基本得当，客人、超市基本满意，3分

（3）一般，1分

三、沟通与协作15分

1.团队意识（5分）

（1）尊重领导，团结同事，保障超市服务的连续性，5分

（2）基本能有超市服务一盘棋的思想，3分

（3）意识不足，1分

2.与部门沟通与协作情况（5分）

（1）与公司其他部门其他门店沟通良好，保证工作正常运转，5分

（2）与公司其他部门其他门店能做好沟通，能保证工作运转，3分

（3）一般，1分

3.部门培训组织情况（5分）

（1）定期组织本部门员工进行业务技能培训，保证培训效果，5分

（2）能组织本部门员工进行培训，3分

（3）培训组织一般，1分