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4.开泰银行与朱大合作研发泰语自然处理技术
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(星暹日报记者专稿/力非编译)开泰银行董事总经理卡迪雅表示,开泰银行与朱拉隆功大学电子计算机技术中心(NECTEC)、开泰商业技术集团(KBTG)进行合作,研发自然语言处理技术(Natural language processing, NLP),为针对泰语为主的泰语自然处理技术(Thai NLP)在金融银行领域的拓展和应用。缺乏自然语言处理技术的支持,人工智能(AI)难以准确、快速地处理、翻译人类的语言,而在国内进行研发,则要充分利用国内拥有语言和计算技术优势人才的潜力。

朱拉隆功大学电子计算机技术中心进行自然语言处理技术时间较长,并取得不少成果。而开泰银行重视发展和应用先进技术,并努力推进此次的泰语自然处理技术的研发工作,目标要让泰语自然处理技术的研究取得更大的成果,以更加准确地处理地识辨语言、更加深刻地理解语言的意义,这样可在金融银行服务中开创国内泰语自然处理技术应用的先河,让计算机智能化进一步升级,更好地使用这项技术为客户服务,然后再推广至更多领域使用。
开泰银行争取引入泰语自然处理技术成果应用,以让本行的金融技术更加丰富,为客户提供更好的银行服务体验,让客户取得更高的使用银行满意度。目前,国外商业领域也在应用自然语言处理技术,如中国的电子商场(E Market Place)服务,使用该技术协助收集客户的意见和评估服务情况,以更好地改善服务,满足顾客各个层次需求,更好地提升服务质量和水平。还可用在代替导购员的角色,向顾客介绍产品和回答顾客对产品提出的咨询等领域。
自然语言处理技术的成功和成熟,还将推动服务行业出现功能更加完善的虚拟助手(Virtual Assistant),以更好地服务、照顾客户,甚至为客户提供超出预料的贴心服务,带给客户更好的服务体验和使用服务满意度。可以预示此项技术的成功和成熟,对今后银行业的服务以及其他领域的工作带来全新的面貌和形式,可以协助机构分析、整理资料、总结服务内容和知识,可协助面试新员工,可协助对资料进行分析研究贷款文件和批准授信,可协助检查和修订服务合同和银行交易合约等工作。
朱拉隆功大学校长汶迪表示,泰语自然处理技术的研发具有很大挑战性,毕竟泰语与英语存在巨大的差异,字母、声调、单词意义和表达意思上更加复杂,加上各个时代涌现的新词汇,特别是当今社交媒体流行使用的语言等,体现了泰语的现状和发展趋势。此外,泰语在不同领域的使用有其特点和风格,如银行用语、公务用语等,与日常生活用语有较大的差别,等等,这些都是研发工作关注和解决的问题,要让泰语自然处理技术能够擅长识辨、分析并做出准确的解读,可与实际情景的泰语使用相适应。
汶迪校长表示,朱拉隆功大学电子计算机技术中心是较早从事自然语言处理技术研究的部门,现在有更多的研究机构关注和着手此项研究,符合国际研究潮流和方向的发展趋势。朱拉隆功大学注重培养研究人才,以加深和推进此项研究,以及其他领域的研究取得进步和成果。
国家电子和计算机技术中心主任乃猜博士表示,国家电子和计算机技术中心努力推动先进技术的本地化和泰语化,以在国内加强发展和应用,让国家跟上国际先进技术发展的步伐,借鉴和灵活应用国际先进技术,促进国家电子和计算机技术的发展和进步,让国家增强竞争力。上述3个机构部门合作推动泰语自然处理技术的研发,有助于泰国在应用智能技术方面取得突破,相关的成果不仅能提升泰国的银行服务,还可在其他行业和领域进行广泛的使用,提升技术使用的水平和级别。

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