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馒头商学院精品课程第6期：
本期主讲：
从PM到CEO，那些年雷军带我们走上的产品经理炼成之路
本期主讲人：王欣
她是企业互联网转型首席教练、前金山软件副总裁。曾任金山一系列明星产品的产品经理，金山毒霸、词霸CEO。2014年，她专注于帮助企业实现互联网转型，推出“100天互联网转型实战课”，帮助国内数家知名企业，如南孚电池、布丁酒店等成功转型互联网。
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产品经理是怎么炼成的？
没有人是做产品经理出身的，大学里没有这个专业，大家都不是科班出身，那产品经理是怎么炼成的呢？给大家讲一个我自己的故事吧。
我是从传统企业里的非产品经理岗位慢慢转岗成产品经理的。我大学专业是计算机，96年毕业后去了一家给银行做系统的公司，每天都在写代码。我家在青岛，所以毕业就在青岛工作工作了三年，那时我真的觉得太乏味了，为什么呢？因为每天我从家到公司步行才十五分钟，每天做的是一样的工作，想跳槽，但是整个青岛只有一家IT公司，所以那时候我就想，去北京看看吧。
“你好，我是雷军。”
一来北京，心就野了。99年正好是.com刚刚萌芽的时候，我来到中关村，感觉就像进了美国硅谷一样，碰到的同学同事讲的都是商业模式、.com，我刚开始都听不懂，不过我就是被这些东西吸引来了。我觉得到北京就意味着机会，和原来的环境是完全不一样。于是我开始在人才交流市场投了很多简历，第二天就有一个公司给我打电话，说你来面试一下吧。
这家公司就叫金山软件。金山那时候还在翠宫七层，北京公司可能只有5、60人吧，办公室很小，盒子、光盘乱七八糟的都堆在后面。来面试我的人呢，穿了一个白T恤衫和牛仔裤，走路风风火火，走到跟前握了我的手说：“你好，我是雷军。”
进了办公室就是面试环节，我介绍自己只花了15分钟的时间，剩下45分钟就是我们雷总介绍说金山是什么，更重要的是他劝我说，你来我们这做产品经理吧。我那时根本不知道产品经理是干什么的，我就很直接的问：“产品经理是干什么的呀？”
然后他就滔滔不绝的给我讲，产品经理是产品的发动机呀，讲的很有激情，讲完之后我说：“噢，原来是卖东西的呀。”然后我说我不做，他说为什么，我说我是做技术出身，我选大学的时候我妈跟我讲，选大学一定要选一门手艺，像会计、医生这些都是可以和你一辈子到老的手艺，卖东西我不做。
雷总就很郁闷，你想他是卖东西的高手，结果发现在我这卖不动了，这个人居然不愿意当产品经理，那怎么办呢？他就问了我一个问题：“王欣呀，你写代码的时候有写诗一样的感觉吗？”我说没有，“对吧，女生做程序员是没前途的，因为做程序员需要对技术有极度的热爱，你没有写诗一样的感觉，但是我有，因为公司需要我就做了产品经理。” 我真的就被他这一句话吸引了，就是公司需要我，我就要做产品经理，他说我们公司虽然小，但是因为你，可以改变什么。雷总的这两句话都非常打动我，于是我就来了金山。
感谢导师雷军，亲自教我们如何做一个合格的产品经理
来了金山以后，就从基础的产品经理开始。我们那时叫助理产品经理，助理产品经理干什么呢？
从最基础的两件事开始做起，第一个真的是卖产品，我们叫跑店面，就是在店里卖我们的软件包装盒子，我们那时叫WPS词霸，现场卖盒子；第二件事情就是接客服电话。
卖盒子，不光我卖，雷总也卖，而且他每次卖的还比我好，非常奇怪，我觉得我一个小姑娘长得也挺漂亮的，为什么就卖不过他呢？
那些年站店面的日子：雷总如何找目标用户
每次我们卖完盒子后都要做一个现场总结会，老板就把我们叫到一起，问你今天卖了几个？我说卖了10个，他说我卖了20个，我问你怎么卖的这么好？
他说第一：你是有客户进门你就和人聊产品，而我只找手里拎袋子的人，这些人有购买习惯，推销的成功率特别高，用现在的话说就是找准了目标用户。我是使蛮力，他是找准了目标用户，一介绍一个准；
第二：你每次递盒子的时候都是正面，我不是，我是翻着，我把产品的卖点给他，告过他产品的卖点是什么，一二三四。雷总说完我觉得太牛了，光卖产品就这么有学问。这样就养成了我们以后的习惯，无论做什么产品，你在一线的经验是非常重要的，要了解你的用户，只有站过店面才知道你的用户长的什么样、是年纪大的还是年纪小的、是年轻的还是年老的、是男是女；知道你的产品在推销过程中用户最关心的细节到底在哪里。这就是站店面给最大的收获，并且这也是产品经理最最重要的素质，就是了解用户。
用各种办法直面用户
还有就是接客服电话，这事很有意思，也很枯燥。但在这个过程中，能真正了解你的用户是什么样子，你的用户是怎么用电脑的。
电话打过来，用户说：“你这个产品不好用。”我说：“你下个补丁呀。”“什么叫补丁？”“你输入什么什么网址。”“没有。”“你敲www了吗？”“没有。”你要一个个告诉他，下载了之后，说下载包找不到了，我说“没有下载框吗。”“没有。”“那有什么？”“出现了一堆乱起八糟的东西。”
就是这些非常琐碎的问题，你会知道用户在用你产品时会出现哪些麻烦，这些对产品经理做产品时是非常有帮助的。
上面是我的第一段产品经理经历，后面就是做产品市场的经历
我最惨痛的经历就是把设计的海报贴在墙上，让每个人来提意见，基本都是批得体无完肤；开头脑风暴会基本上都到凌晨2点，但这也是我成长最快的时间。我们经常会用各种各样的方法找用户痛点，每次开产品讨论会都是从找用户痛点开始的。还有每次产品总结会最重要是复盘，回想我出什么招，竞争对手出什么招，如果重回当时，我应该怎么办。
后来我常常回想起那段时间的经历，幸好年轻、特别能吃苦而且脸皮厚，才能把两个基本功打的非常扎实：一个是了解用户，一个是了解竞争对手。
之后我离开金山一段时间，06年，雷总给我打了一个电话说公司就要上市了，毒霸业务没人管，你要不要回来试一下？雷总也是说了一句话特别吸引我。“王欣呀，你现在的用户群是多少？”“用户群？我不知道。”“运营一个两三千万用户的产品和两三万的产品获得的成就感是不一样的。”我一想到毒霸有两三千万的用户群立刻热血沸腾，又重新杀回来。
做毒霸的过程，也是一个回归用户的过程
回到毒霸以后，还是做了两件事，第一是接听用户电话，第二是跑店面。接听用户电话的时候特别生气，为什么呢？
因为两三年没有管这个产品了，用户的问题特别多，来一个电话就是投诉这个产品有这样那样的问题，当时因为我们研发团队在珠海，营销团队在北京，研发根本不听市场的意见。所以我在听电话时，只要有用户投诉就录下来，做了一个非常长的录音，和珠海开会的时候，什么话都没说就把录音放桌子上；45分钟，研发认真听完了用户的投诉，一声不吭，后面我都没定什么KPI的指标，研发自动把用户问题逐条解决；其实研发很可爱的，他们需要的是和客户沟通的机会，沟通之后他就有非常强的自驱力完成指标。
第二件事，那时毒霸也挺痛苦的，一年销售额2000多万，我们是把盒子卖给分销商，一级二级这样的过程，基本是五折出货，再加上返点，到手的基本就四折了，我们竞争对手瑞星非常强大，怎么办呢？还是老办法，当你没招的时候就在用户里面找灵感；
我们就蹲在软件店看情况，一个是北京海龙，还有就是打车去各地转，蹲点的时候发现电子软件大厦人流比以前少了很多，稀稀拉拉的，大家除了买电脑和配件基本不买软件，那时候最大联邦软件专卖店，人都是平时的一半。还有我们一般跑市场的，去各地打出租就问：你家有电脑吗？装的什么软件?谁在用？你用还是儿子用？在问的过程中就发现用户不怎么去软件店买软件了，他们怎么做呢？是在各个下载站下载软件，当时我们就觉得机会太大了，因为用户根本不去软件店买盒子了，于是我们决定开辟了另外一个战场：让用户可以上网下载我们的软件，实行先尝后买的模式：用户可以先试用，使用一个月觉得不错，就支付，10块钱包月，放弃了毒霸的线下市场，把毒霸的下载和支付在网上做起来。
当时我们在杀毒这个领域是第一个做互联网转型的，避开了竞争对手非常强大的市场转做这个市场，这时候经销商急了，还组织了在公司门前拉横幅，静坐示威，说我们都靠金山吃饭，你们不卖了这不革了我们的命吗？我们公司从高层到雷总都坚持说要做互联网转型，我们就咬着牙，顶住压力，把毒霸的销售额从2000万做到了两亿。
其实和跑店面、接客服电话非常相似，这两个是基本功，但是后边的教训更惨痛，为什么呢?当我们拼命赚钱的时候，有一个冉冉升起的竞争对手，是谁啊？周鸿祎，他完全用免费的方式把我们颠覆了，我还亲自找360当年的产品经理、也就是现在猎豹的CEO傅盛做了两天的访谈。
馒头商学院下期预告：
上文中提到，当年王欣亲自找傅盛做了两天的访谈，关于产品的深度对话和分享，留下长达2小时，鲜为人知的绝密录音。
该内容将于近期在馒头商学院分享给大家，敬请持续关注微信公众号“馒头商学院”。
其实，最可怕的竞争对手，很多时候都是你一开始看不见，然后看不起，跟着看不懂，最后就跟不上了。
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