因旅行社临时缩短泰国游行程，22日，一个赴泰旅行团内近半旅客拒绝搭乘飞机回国，共有20名福州旅客滞留泰国曼谷，详见新华网福建频道8月23日关于《行程缩水引纠纷20名福州游客被旅行社遗弃在泰国》的报道。
记者今日从旅行社方面了解到，在连续滞留泰国长达3天后，昨夜7时，该旅行团的最后2名游客已乘坐飞机安全抵达香港，并将于今晨转乘另一趟航班返回福州。至此，本次跨国旅行团的滞留人员已全部返回中国境内。
22日晚10时许，13名滞留游客首先乘坐飞机踏上归途。“我们是交了钱才回来的。”其中一名游客向记者透露，他们在返程前被迫签署了一份由旅行社提供的协议，协议中明确他们需向旅行社赔付1500元的经济损失费，并且回国以后息事宁人，不再继续渲染此事。“当时他们开车带着我们在机场附近绕圈，并声称如果我们不签就马上送我们回去。”
据了解，旅行社坚持收取经济损失费也成为本次滞留游客不愿配合的主要因素。游客翁女士告诉记者，这笔经济损失费刚开始是3000元，后来经过妥协变成1500元。“明明是旅行社违反合同提前结束旅游，为什么我们还要再交这么一笔冤枉钱?”不少游客对这笔费用都存有疑问。
值得一提的是，在昨日上午，双方再次因缴纳赔付费用一事发生冲突。在游客用手机录制的视频中记者看到，上午11时许，当地导游再次要求最后7名滞留游客缴纳经济损失费，遭到游客们的强烈反对。在其中一名游客对回国行程产生异议并拒绝签字后，画面中的中年男子拍桌而起，用左手掐住了游客的脖子，一时间现场场面陷入混乱。
记者了解到，最终这7名滞留游客并未签署这份协议。在旅行社安排下，其中5名游客在昨日下午乘坐飞机飞往厦门，而另外2名游客则飞往香港，并将于今晨由深圳飞返福州。
滞留游客已经悉数安全返回，究竟应该由哪方承担主要责任?星暹日报仍将继续关注此事进展。
前日，20名福州游客在泰国旅游途中，因不答应旅行社提出的提前一天回国的要求，被滞留泰国。昨日，所有的游客都已被安排上了回国的飞机，但是有部分游客表示，他们在回国前被福建海外国际旅行社的工作人员强迫签了一份协议，协议中写明，是游客拒绝搭载先前航班造成了损失，回国后游客不得向旅行社索偿。
游客王先生是搭乘前天晚上的飞机回国的，与他一同回国的还有12名乘客。王先生告诉记者，旅行社的工作人员当时表示，如果不在协议上签字的话，就不安排他们一行人回国。除此之外，旅行社还让他们每人支付了1500元的机票费用。王先生说：“协议只有旅行社保存了一份，游客手中都没有。”
对此，福建海外国际旅行社的陈姓负责人表示，他们确实有让工作人员在泰国与游客进行协商，但是具体的协议内容他并不了解。该负责人承认，前晚返程的13名乘客确实预先支付了1500元的费用，但昨日安排回国的7名乘客的机票费用都是由旅行社支付的，并且没有签订任何协议。
另外，该负责人认为，虽然把回国航班安排提前一天确实是旅行社工作的疏忽，但他们之前已向游客表示会进行赔偿，但游客依旧用拒绝登机的方式维权，造成了损失的扩大，“这种行为是与文明旅游相违背的，也不符合‘境外旅游，境内解决’的要求”。该负责人还表示，他们有可能还会对游客这种扩大损失的行为进行追偿。
对于旅行社要求游客签订“不再追偿”的协议，福建望重律师所吴勇正律师表示，如果游客能够证明该协议是在受到胁迫的情况下签订的，可以向法院申请撤销。而王先生告诉记者，他们也向大使馆方面反映过该情况，大使馆表示会帮忙证明协议的无效。而对于游客拒绝乘机的行为，吴勇正律师认为，游客有权要求按照合同上的日期返程。
对于海外国际旅行社的行为，王先生表示需要20名游客共同协商后决定进一步追偿事宜。
事件回顾：
赴泰旅程缩水引不满
榕20名游客拒回国滞留泰国
“原本说好的泰国6天5夜的旅行团，到最后却缩水成了5日游，导游还带着部分游客自行回国，目前家人滞留在泰国。”昨日，市民林先生拨打本报党报热线83751111称，自己有4名家人报了春秋国旅本月17日出发的泰国旅行团，却遭遇了这样的“闹心事”。记者采访了解到，该旅行团一共是5家旅行社拼团，团员有39人，21日晚滞留泰国的游客有20人，经中国驻泰国大使馆协调，昨晚已有13名游客经香港返回福州。
行程缩水引发游客不满
林先生告诉记者，自己的岳父母、妻姐和外甥女4个人2个月前报了福州春秋国际旅行社的泰国6天5夜旅行团，本来该团应该是在8月22日返程的，可8月21日团员们就被告知行程已经结束，要在21日当天回国。
“6天5夜的旅行团缩水成5天，大家都很不满，跟导游发生了争执，结果导游自己带着部分游客回国，现在我家里4个人都滞留在泰国。”林先生很着急，“现在滞留泰国，语言不通，听说当地治安不是很好，我们都很担心。不管当时有过什么争执，导游要把人先安全带回国再说。”
林先生说，21日接到家人电话后，他就赶到春秋国际旅行社讨说法，可旅行社称这个单是员工私自接下来的，现在又转包给别人，也就是说导游并不是旅行社的员工。“但这跟我们又有什么关系呢?我们只知道家人是在这家旅行社报的名。”林先生表示不满。
滞留游客被要求签署“承诺书”
无独有偶，在新浪微博上，网友“沙僧挑行李”也发微博称，“康辉、中旅、青旅和春秋几个旅行社安排的泰国6日游，行程从8月17日到8月22日，由于旅行社单方面违约，致使20名旅客滞留泰国，既无领队也无导游陪同，现在20名团友流落街头。”
参团的网友“23色-罗门Romen”说，滞留当地的团员们被要求签署“承诺书”，承诺书内容大致如下：游客回国后不许投诉旅行社，因滞留泰国产生的一切费用自理等。而团员们认为上述内容不合理，拒绝签署，结果在机场附近的送机车里滞留，不被允许下车。
记者辗转联系到一名21日回国的团员。他告诉记者，当时旅行社说可以按每天200元的标准给予游客赔偿，游客也可以选择回国再商议，但要签订“承诺书”。
旅行社员工失误订错机票
记者联系涉及到此事的福建海外金牌假期旅行社的陈经理。陈经理表示，这个旅行团由中旅、青旅、康辉、春秋等多家旅行社拼团而成，共有39名团员。“我们跟团员签订的是5日游的合同，21日当天，团员都回国了。”陈经理说，39名团员中有15人是金牌假期旅行社的团员，导游也是他们旅行社的。“经确认，是其他旅行社的员工订机票时出现了失误，当天导游与这部分游客协商回国，但他们情绪激动，拒绝登机，导游只好带部分团员回国。”
福州春秋国际旅行社负责人潘先生则表示，当时是员工订票时出现了失误，导致游客的行程少了一天。“我们跟游客进行过协商，告诉他们现在是旅游旺季，机票很难订，希望游客能考虑到我们的难处，配合旅行社先行回国再协商解决，可游客就是不愿意回国。”
“根据国家旅游局制定的《团队出境旅游合同》第十七条第5款的相关规定，游客与出境社出现纠纷时，旅游者应当积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。现在这些游客滞留国外，我们承担了住宿费和餐饮费，以及另外订购机票的费用，希望游客能站在旅行社的角度考虑一下。”潘先生说，旅行社是统一接单，不存在林先生所说的“转包”问题，至于团员们反映的被要求签署“承诺书”一事，旅行社方面并没有见到“承诺书”，目前没办法核实具体情况。
13名滞留游客昨日回榕
记者从滞留在泰国的游客处了解到，他们已向中国驻泰国大使馆求助。经大使馆协调，13名游客被安排在22日乘飞机返榕。
记者随后从市旅游质量监督所了解到，另外7名滞留游客还在协调中。因游客目前还在境外，游客与旅行社签订的合同详细条约还未看到，待游客返榕后，他们会立即对此次滞留事件进行调查核实。
39名福州游客来自5家旅行社
据了解，此次出游的这个散拼团共有39名成员，都来自福州，19人来自福州海外国际旅行社，另外20名游客则是在中青旅、春秋、康辉、中旅4个旅行社报的名。事后，4个组团旅行社将20名游客分包给地接社海外旅行社。
“旅游团队出去后，领队及一切接待事务都由地接社负责。”昨日，福建省中国青年旅行社闽发营业部负责人林育龙表示，当时在他们旅行社报名的游客只有两名，报的团期原定6天，由于泰国游比较热门，中青旅的其他团都排满了，只好跟其他旅行社一起拼团，这种散拼现象在行业里很正常。
林育龙告诉记者，前日下午，他接到总部通知，得知游客行程遭压缩留在泰国一事后，立即跟负责地接的海外旅行社沟通，旅行社业务专员也一直联系他们的团员，希望他们能够先返回福州，后面的事情再进一步沟通。林育龙称，前日下午，地接社已经为20人订好了返回福州的机票，但他们拒绝回来。
“旅行社领队没在身旁，不管花什么代价，我们希望游客能够先回国再说。”前天和昨天，林育龙一直在奔波联系此事。经多次沟通协调，中青旅先行出钱，帮两名游客订了回福州的机票。截至昨日20时许，中青旅、康辉和春秋等旅行社已经帮各自的客人订好了回程机票，另有7名游客还没订到票，旅行社正在进一步协调中，预计最迟明天可以顺利返回福州。
游客行程表不同地接社称不知情
昨日下午，记者来到负责带团出游的福州海外国际旅行社，相关负责人陈先生表示，根据旅行社的行程安排，当时领队拿到的行程表就是5天4夜，他不知道其他组团社的这20名游客报的团是6天5夜游。他承认，他们旅行社和其他组团社前期沟通上存在疏忽，才会导致这个散拼团的行程安排不一。
陈先生表示，虽然组团社成员出游时间少了一天，但和其他19名成员线路基本一样。他表示游客的心情可以理解，也支持他们合理的诉求，和旅行社的纠纷问题，可以等回到福州后进一步沟通处理。但一行人采用拒绝登机的方式，让旅行社不能理解。
陈先生称，前日下午的20张机票价值2万多元，游客不登记机票就报销了，对于产生纠纷后游客扩大的这部分损失，旅行社不排除向他们提出赔偿。
陈先生告诉记者，得知其他组团社的20名游客不肯回来，领队只好先安排19名游客先返回，随后又安排其他人的食宿，直到将他们安置好。领队才搭乘另一班航班回到福州。
昨日下午，福州市旅游质量监督管理所工作人员称，接到福州游客反映留在境外一事，他们立即联系相关旅行社协调处理此事，让留在曼谷的这些游客尽快返回，经过协调联系，大部分游客回程事宜得到解决。
承诺回国不起诉13名滞留游客登机
福建科衡律师事务所叶石滔律师认为，这个散拼团的团员是和多个不同旅行社签订的合同，组团社和地接社是分包的关系，游客在出游中行程遭压缩，应该由签订合同的旅行社承担游客的损失。
叶律师表示，根据合同规定，游客要求旅行社履行合同内容并没有错。问题是负责出游的地接社当初是否知道这些人的具体行程，如果地接社明知行程安排却故意压缩行程，那就要承担相应的责任，如果事先不知情，应由当初和游客签署合同的组团社负责。
此外，叶律师说，如果游客故意滞留境外因此产生大量的费用或者损失，游客也要为自己的行为埋单。
昨晚8时许，刘先生发来消息称，他和另外12名游客和旅行社签署了回国不起诉书后，坐当晚8点多的飞机回国。
对于旅行社的做法，王先生等人都表示不能接受。王先生认为，合同上写明是22日回国，临时提前一天回国，不仅仅行程不完整，“如果中途出现了安全问题，那究竟算不算我们自己提前离队导致的呢”?双方协商不下，王先生等人最终拒绝搭乘21日的回国航班。
到了第二天，王先生等人向海外国际旅行社提出回国要求，但得到的回复是需要游客另付3000元的机票费用。“我们凭什么另外付钱?”王先生说道。双方协商再次陷入僵局，直到昨日下午，乘客依旧被滞留在泰国。无奈之下，王先生等人只好向中国大使馆求救。
对此，王先生报名的旅行社的陈姓负责人告诉记者，此次要求旅客提前回国，确实是他们在行程安排交接的过程中出现了疏忽。但是该负责人也表示，当时带队的工作人员在现场对游客表明，可以对相关损失进行赔偿，希望游客先搭乘飞机回国再进行进一步的协商，但是游客依旧拒绝搭乘飞机。
在大使馆的帮助下，目前滞留的游客已经被安排在昨晚和今天陆续回国，福州市旅游局也会对此事件进行跟踪调查。
旅行社相关负责人
可能是组团社与地接社沟通出问题
据了解，此次出游的三拼团共有39名旅客，其中19名是来自福州海外国际旅行社，另外20名游客则是在福建省中国青年旅行社、春秋旅行社、康辉旅行社等多家旅行社报的名。
刘先生就是在福建省中国青年旅行社闽发营业部报的名。昨日，记者联系上了该分社的负责人林先生。据林先生介绍，前日下午，他们就接到了总部的通知，得知他们的团员在泰国被压缩了行程一事。他们赶紧联系海外了解情况。“我们就是希望他们能先安全回国，以后的事情再说。”
林先生说，拼团现象在业内很常见，想了解情况最好要找福州海外国际旅行社。
于是，记者联系了福州海外国际旅行社相关负责人陈先生。“20个人都不是跟我们旅行社签的合同。”陈先生表示，他们这条线路就是规定5天，他也不知道为什么其余20人签的是6天。“可能是组团社与地接社沟通出现了问题。”
但陈先生说，虽然组团社成员出游时间少了一天，但和其他19名成员线路基本一样，得知出现纠纷后，他们又派了另外一名领队到泰国处理此事，争取让这20名游客尽快回国。
他表示，出现这样的纠纷也是他们不愿意看到的，他们也能理解乘客的心理，但是他认为游客采用拒绝登机的方式太过激了。
福州市旅游质监所积极协调
游客出境游遇纠纷尽量先回国内解决
昨日，记者就此事联系了福州市旅游质监所，相关工作人员表示他们已知晓此事，正在积极协调中。
针对遇到此类问题，该工作人员建议，出境的游客在取证好的情况下，还是尽量先回国再向相关部门投诉反映。而对于游客“被拼团”的情况，该工作人员表示，旅客应该找跟他们签合同的旅行社索赔。
记者在中国驻泰国大使馆的网站上看到，近日，驻泰国使馆连续处理两起中国游客因与旅行社发生矛盾而拒绝登机回国的案件。驻泰使馆提醒中国游客，若有纠纷应在回国后与国内组团社通过有关渠道解决。
对于拼团导致出现的问题，业内人士表示，旅行社拼团的原因之一是出于成本考虑。
旅游纠纷，取证是关键
暑期是旅游旺季，很多人都在计划着，旅行社是否靠谱，如果在旅途中旅行社私改了线路，游客如何维权，成为市民关心的话题。对此，记者咨询了福建信得律师事务所的郑宝胜律师。郑律师说，既然和旅客签订了合同，旅行社私自缩短时间，属于违约行为。对此，旅客可以根据合同向旅行社索赔。消费者在参团境外游时，一定要看清合同，仔细核对合同内容与实际旅游项目。
“产生纠纷时，要及时保存证据，以便日后维权。”华侨大学旅游学院旅游系一教授介绍，出境旅游遇到纠纷时，要尽量拍视频或者录音，这样的话，事情就会好办很多。旅游质监部门也能凭借证据，进行协调或处理。
飞鸟 综合自：新华网、福州新闻网、海峡都市报、福州日报、福州晚报、东南快报。
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