3月8日，据泰国prachachat网站记者报道说，在YouTube上一名叫Fugu M网友发布了一个长达33秒的剪辑视频，并配文字称3月6日在泰航客舱里（浦东机场-PVG-上海）等待了7个多小时后混乱了。
发布视频的网友称，这起事件发生在中国上海浦东机场，因为飞机在着陆之后必须进行消毒灭菌，旅客必须在飞机上等待6-10个小时，而泰国航空公司的飞机要等待7个小时以上。
这造成其中一名中国女乘客情绪激动，故意对一名女乘务员咳嗽，要求工作人员打开飞机门让她下飞机，女乘务员叫来机上工作人员将该名女乘客控制。只听见视频中女乘客大喊“我犯什么错了。”
在我们将该事件发布在@泰国星暹传媒的微博账号上之后，有网友在下方评论：
3月8日，中国时间大约19:30分，泰国航空有限公司在官方账号上针对此事做出说明。
泰航安全运行部门负责人表示，视频里的事件发生在3月6日从泰国曼谷飞往中国上海的TG664航班上，当飞机抵达上海机场时，泰航接到通知说3月6日是上海机场对有高风险国家（意大利、韩国、日本、伊朗）旅居史的乘客实施严格检查政策的第一天，相关工作人员将会对每一架有来自高风险国家的乘客的飞机进行严格的检查，包括入境的旅客和转机的旅客。按照飞机降落的顺序进行，在工作人员还未进行检查前，不允许开舱门让旅客下机。除此之外，每架飞机的检查严格程度取决于飞机上来自高风险国家的乘客人数，而当日泰航的航班需要等待大约7个小时才能进行检查。
由于乘客必须等待较长时间的检查，导致一位乘客非常不满，便朝着一名女乘务员咳嗽，乘务员们一起阻止乘客的行为并向其解释情况，同时希望乘客安静。之后该乘客镇定下来，并同意坐下继续等待检查。
