当发现某个销售成交客户少时，可以通过查看聊天记录和电话录音的方式，帮助其分析未成交的原因，提出改进意见。

3.成功经验复制

①销售成交数

②公司话术

③部门话术

④个人话术

Top sales 的优秀经验很难同步给其他人，通过探马，可以从成交案例的轨迹中，筛选优质话术。按公司或者部门的不同情况共享给对应的销售，以此来快速提升销售团队整体的成单水平。

4.销售抢单、假单

①重复客户

②会话存档

当发现有2个以上销售上报同一个客户时，通过查看重复客户以及会话存档中聊天记录，很容易就能追踪出到底是谁的客户，如果是销售自己花钱上报的假单，也能通过退款记录查出。

5.优质渠道分析

①渠道名称

②新增好友数

③有效沟通数

充分利用企业微信活码的功能，与微信公众号、直播课、朋友圈等多种渠道相结合，生成渠道分析报表。通过「探马」查看销售名下的新增客户和有效沟通数来反推各个渠道质量，排序对比从而找出最优渠道加大投放力度。

6.服务效率监管

①超时回复率

②超时未回复率

该平台对于销售及后端班主任的及时响应有着超高要求，如果10分钟内未回复将被扣分，扣分的多少直接影响自己的业绩。

7.客户问题溯源

①会话存档查看

②电话录音回听

当客户出现投诉时，质检团队很难追溯投诉问题的根源。通过探马能真实的还原聊天过程，核实投诉的原因及真实性，公平公正的处理问题。该平台对于“0投诉”的员工会给予特别的表彰和奖励。

二、质检团队要关注哪些数据？

如今教育行业乱象丛生，很多销售或者班主任为成交订单，在沟通过程中使用「包过」、「考不过全额退款」等违规承诺，造成大量用户投诉；新入职客服人员，专业知识不牢固，导致客户转化率低等情况屡见不鲜。

因此，质检成为了教育行业非常重要的一项工作。

该平台的质检维度和颗粒度可以算是业内最细致的了，监管的范围包括敏感词、敏感动作，对所有与用户直接接触的员工进行进行全方位的风险把控。

「探马SCRM」提供全场景的质检：图文聊天记录、微信群、朋友圈、电话、语音、视频

与该平台一样，众多的教培机构都在使用探马~并给出了非常中肯的评价。