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当销售团队规模扩大到 10 人以上，企业往往会面临客户分配不均、管理效率低下、资源浪费等诸多挑战。
接下来，我们以探马SCRM为例，看看如何提升销售业绩和管理水平。
企业可以为不同的渠道生成专属活码，例如线上广告、线下活动、微信公众号等，每个渠道对应一个活码。
当客户扫码时，系统会根据预设的分配规则，将客户自动分配给不同的销售，解决了传统人工分配带来的不公平和混乱问题。
同时，活码带来的客户会自动打上渠道标签，方便企业后续对不同渠道的引流效果进行分析和评估，从而优化营销投入，提高获客效率。
探马SCRM能够根据客户的各种信息和行为，自动生成多维度的标签，如渠道标签、内容标签、消费属性标签、行为属性标签、时间动态标签等。
通过这些标签，企业能够清晰地勾勒出客户画像，实现对客户的分层运营。例如，针对高价值客户制定专属的营销策略，提高客户满意度和忠诚度；对潜在客户进行持续培育，促进转化。
探马 SCRM 支持根据部门层级、客户类型等设置多公海管理。每个公海池可以自定义线索分配及回收规则，确保客户资源得到合理利用，如按销售业绩分配、按区域分配等。
对于长时间未跟进或未成交的客户，会自动回收到公海池，重新分配给其他销售，避免客户资源的浪费。
探马SCRM能够识别客户的电话号、微信号等关键信息，实时侦测客户的重复跟进情况。当多个销售同时跟进同一个客户时，系统会及时发出提醒，避免销售撞单。
通过探马SCRM的客户群发功能，企业可以筛选出不同的客户群体，一键批量发送通知、祝福、活动等消息。例如，在节日期间向所有客户发送祝福短信，在新品上市时向目标客户发送产品推广信息。
企业可以按照营销计划，在探马SCRM中设定触达人群、时机、内容等参数，创建多种SOP（标准作业流程）。
当预设条件满足后，系统会自动下发 SOP 任务，提醒员工执行相应的营销动作，如发送产品介绍、优惠活动通知等。
同时，系统会记录员工的执行情况，方便管理者进行监督和评估。通过 SOP 的应用，企业能够规范销售和营销流程，提高工作效率和一致性。
销售在与客户聊天时，侧边栏会实时显示客户详情、客户动态和跟进情况，无需切换页面即可快速了解客户的最新信息。
探马 SCRM 将客户划分为不同的阶段，如潜在客户、意向客户、成交客户等，形成销售漏斗。
通过销售漏斗，企业可以实时反映各个阶段的客户转化情况，清晰地了解客户在不同阶段的流失率和转化效率，从数据中发现问题并及时调整策略。
例如针对转化率较低的阶段，分析原因并优化销售流程和营销策略，加快客户成交速度。
管理者可以随时在探马 SCRM 中查看分析公司 / 部门 / 员工的客户数据、订单数据、沟通跟进数据以及员工详细报表。
通过对这些数据的分析，能够全面评估员工的工作表现，发现员工的优势和不足，为员工培训和发展提供依据。
销售和客户的聊天内容，包括文字、语音、视频、文件、语音通话等，会自动上传并保存到系统中。管理者可以在后台，实时查看、检索、导出聊天记录。
系统按照会话对象、会话内容等多维度进行监管，有效规避销售私单、飞单等风险。
例如，设置敏感词、敏感动作监控，当销售在沟通中使用“全退”“包过”等不当话术时，或者出现删除客户好友、被客户删除、撤回消息、收发红包等敏感动作，系统会自动检测并记录，通知质检人员。
系统实时记录员工的客户沟通数、新增好友数、有效沟通率等数据，并自动形成报表。省去了人工统计的麻烦，管理者可以通过报表及时了解员工的工作效率和工作量。
探马自动统计员工业绩，管理者可以按照周/月等维度，查看销售订单数、有效线索、成交金额等数据，能够更高效地对新人和部门进行业绩考核。
当销售离职时，企业可将其在企业微信中的有效客户分配给指定销售继承，无需原销售同意，也无需客户确认，系统会自动同步沟通记录和客户资料。
企业还可以直接将在职销售的客户分配给指定销售继承，直接转移好友关系，无需二次添加，同样无需原销售同意。
当销售团队超过 10 人时，使用探马 SCRM 能够有效解决客户分配、管理效率、资源利用、风险管控等问题，助力企业提升销售业绩和管理水平。
如果你正在为销售团队的管理问题而烦恼，不妨试试探马 SCRM。
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