其实，XX照明本来用的其他SCRM系统，为什么要换到探马SCRM呢？他们总结了探马SCRM在制造业的两大优势，其一是电销手机实用，其二是商机功能很完善。
而且，在XX照明员工的感知中，探马SCRM的客户成功员工非常专业，负责对接的人员也很稳定，而其他一些SCRM服务商动不动离职入职、换人对接，体验感很差。
下面，我们就来详细看看对于制造业企业面临的问题，探马SCRM设计了怎样的解决方案。
一、中小制造企业，7大痛点
1.客户流失风险高
在XX照明，客户资源大多由公司统一分配，然而销售团队成员却习惯用个人微信与客户沟通。这一行为暗藏巨大隐患，一旦销售人员离职，客户资源极易被带走。
客户信息没有系统留存，新接手的员工不得不从头开始了解客户需求、偏好等，这不仅耗费大量时间精力，还容易让客户产生被忽视的感觉，觉得公司对他们不够重视，进而影响客户的忠诚度与合作意愿，给公司带来难以估量的损失。
2.纠纷处理无依据
日常运营中，客户与销售、公司之间偶尔会出现意见分歧，甚至产生纠纷。可每当此时，公司却陷入尴尬境地。
由于缺乏有效的质检手段，没有完整的沟通录音或聊天记录作为评判依据，双方各执一词，陷入繁杂的口舌之争，难以快速公正地解决问题。
而且，管理层对销售跟进客户的质量也缺乏把控，不清楚具体沟通细节，无法针对性地为销售提供话术提升建议，使得类似问题反复出现，影响公司形象与客户满意度。
3.绩效统计效率低
客服团队在业务流程中承担着资源分配的关键角色，他们将客户资源分给销售后，迫切需要实时掌握客户成交进展，以考核业绩。但现实情况是，信息传递不畅，客服只能靠自己手动记录，再挨个询问销售，流程繁琐，还容易出现差错、遗漏。
这种信息不共享的状态，不仅影响客服团队绩效统计的准确性与及时性，也让不同团队协同困难，阻碍业务流畅推进。
4.销售管理粗放
销售团队的管理难题重重。每周、每月统计销售数据时，他们只能依赖线下表格汇总，不仅效率低下，还无法精准反映真实业务情况。比如，哪些客户即将成交、成交额多少、购买何种产品等关键信息，管理层难以一目了然。
而且，对于销售人员每天的工作量是否饱和、是否按计划定期触达客户等工作细节，公司缺乏有效监控，没有统一报表可供分析，只能听员工口头汇报，缺乏数据支撑，导致资源浪费，转化率也始终在低位徘徊。
5.营销素材获取难
在与客户沟通互动过程中，丰富且合适的营销素材必不可少，但他们的员工却常为获取这些素材发愁。
公司内部资料分散，每次需要时，要么得在电脑文档里大海捞针般寻找，要么就得向运营部门求助，等待回复，过程漫长且不便。
这不仅拖慢了服务客户的节奏，还可能因无法及时响应客户需求，错失商机。
6.撞单现象频发
由于客户资源分配与跟进流程存在漏洞，时常出现多个销售同时跟进同一客户的尴尬局面。客户趁机多方比价，拿着不同销售的报价相互压价，甚至引发内部矛盾。
等到成交统计业绩时，同事间常因归属问题闹得不愉快，既伤害团队和气，又扰乱公司业务秩序，还让客户对公司专业性产生质疑。
7.客户管理混乱
XX照明拥有5个子品牌，合作客户类型多样，包括B端、经销商、终端客户等。不同品牌对应不同客户群体，沟通策略、发送内容理应有所差异。
但实际操作中，员工却常常混淆，添加客户后发送错误信息，做活动、发文案也错误频出。
这不仅让客户感到困惑，难以建立信任，也给公司品牌形象塑造与客户关系维护带来极大挑战，使得回访触达效果大打折扣。
二、他们是如何解决这些问题的？
在XX照明与探马SCRM的合作案例中，有许多值得制造业企业借鉴的地方。
1.保护企业的客户资源
面对客户流失的 “心腹大患”，XX照明用企业微信结合探马SCRM，打造了客户资源的护城，将客户资源稳稳地留存于企业微信之中。
员工离职时，企业可轻松操作在职继承或离职转移。客户关系、画像、聊天通话记录等关键信息一并转移无缝衔接，新员工接手后能迅速进入角色，让客户感受不到丝毫异样，一如既往地享受贴心服务，忠诚度自然稳步提升。
2.高效的质检管控
在销售质检上，探马SCRM为XX照明的销售人员，配置了电销手机，录音、短信内容实时记录，销售与客户的每一次沟通都有迹可循，沟通质量、内容及行为轨迹尽在掌握。
会话审计功能让聊天记录随时可查，敏感动作一旦触发，系统实时提醒。禁用账号设置更是杜绝了员工恶意删除客户资源的可能，为纠纷处理、质量把控提供了坚实依据，让公司运营更加规范、公正。
3.绩效核算好帮手
XX照明通过探马SCRM，客服与销售之间的信息壁垒被彻底打破。网络推广线索接入后，客服跟进分配，销售实时共享客户信息，成交进展一目了然。
每月绩效核算时，系统自动汇总数据，客服无需再手动记录、挨个询问，降低人力成本，提高工作效率，让团队协作更加紧密、高效。
4.销售管理精细化
探马SCRM为销售团队提供了智能汇总数据的 “大脑”，周月销售数据一键生成，客户成交详情、产品购买偏好等清晰呈现。
同时，系统自动分析员工工作量，追踪跟进动作，如是否定期触达客户、每个项目商机跟进情况等，以可视化报表呈现，让管理层精准决策，资源分配更合理。
5.素材宝库随时取
通过探马SCRM的素材库功能，侧边栏功能支持话术资料上传，员工与客户沟通时，所需营销素材随手可得，无需再四处翻找。
发送素材后还能获取访客雷达反馈，洞察客户行为喜好，为私域精准获客提供有力支持，让营销推广更具针对性、实效性。
6.系统预警化解撞单
探马SCRM系统可以自动客户，化解撞单乱象。一旦有客户被多个销售同时跟进，系统立即发出预警，避免内部竞争、客户比价的尴尬。
同时，针对不同品牌部门，销售对外设置专属简称，自动推送个性化欢迎语，添加客户瞬间展示品牌特色与专业形象，让客户沟通更有序、品牌形象更鲜明。
7.客户管理更完善
因为XX照明基本都是B端客户，同一销售可能加了客户公司的副总裁、业务主管、一线员工等人，企业微信本身无法识别同一企业。而在探马SCRM中，系统可以自动把同一企业的人，放在企业客户里，更加方便统一管理和对接。
他们依据公司名称、客户库等多维度查重，完善客户画像，精准标注经销商、中间商、终端客户及各品牌标签，客户阶段信息实时更新。
客户看板多维度筛选功能，让员工能根据不同类型标签、字段、客户阶段、跟进时间等，及时回访跟进转化，沟通策略有的放矢，客户信任轻松建立，回访触达效果显著提升。
