喜讯丨创智和宇智能体项目入选国家医保局智慧经办智能体优秀案例展示

为加快数智技术创新、加强基本公共服务，积极推进医保经办领域“高效办成一件事”，提升经办数字化、智能化水平，2025年11月21日，国家医疗保障局举办全国医保经办智能体展示活动。

创智和宇信息技术股份有限公司联合客户共同打造的萍乡医保服务“一码通办”智能客服，以及甘肃医保数字员工成功入选国家局优秀案例展示名单。通过视频展示、情景模拟、数据可视化等方式，生动展现了智能体在优化服务体验、提升经办效率及创新服务模式等方面的突出应用成效。

该智能客服创新使用DeepSeek+通义千问双AI模型，深度整合医保知识和业务流程，经由深度训练与模型调优，可精准、高效地回应各类医保问题，并主动、精准地推荐相关办理入口，实现用户“无需跳转，即可办理”，以及“一处问答、问完即办”的一站式服务模式，极大优化了群众的医保服务体验。

该智能助手设计聚焦基层医保经办场景，通过融合语音交互、动态信息检索及政策知识实时更新能力，为经办人员提供高效准确的政策咨询支持；同时，可自主处理信息查询、数据录入等高频重复性业务，预期能明显减轻人工操作负担、提升经办效率。此外，该智能助手可根据业务实际需求，完成多维度数据统计分析，并以可视化图表形式直观呈现分析结果，为医保工作提供有力数据支撑。

数智经办，赋能未来。创智和宇将不断深化人工智能、大数据等新一代技术在赋能医保经办新路径、新模式上的探索与创新，为持续推进医保治理体系和治理能力现代化注入新动能。