每天客服美眉都会接待不少咨询用户
于是管管整理了本月起点产品问题TOP15
希望再遇到这种问题的小主们
能快速找到答案
阅读问题
First
1.作品无法加载怎么办？
答：请您清除缓存，尝试更换网络环境，并将作品从书架中删除，然后重新添加，再阅读。
2.怎么听书？
答：在客户端阅读作品页面点击书籍中间区域-选择设置-人声朗读，就能使用听书功能了。
3.怎么取消自动订阅下一章？
答：请在书籍阅读页面点击中间右上角三个点进入取消自动订阅下一章。
4.为什么书架的书籍不见了？
答：请检查下登录账号是否正确，确认是否添加成功，清理缓存再看看。
（绝大多数用户出现此情况，多为账号登录错误，如果不记得，可以提供支付宝、微信等充值凭证让在线客服核实。）
5.为什么起点币赠币订阅不了章节？
答：2017年11月24日起在起点全平台内（包括但不限于安卓手机客户端，IOS手机客户端，PC端及触屏端），起点币赠币不能订阅48小时内更新的付费章节，多章订阅时如果订阅内容均为48小时内更新章节亦不可使用起点币赠币消费，超出更新时间48小时的章节仍可正常使用赠币订阅。
遇到阅读异常情况时的「万用法则」：
1、清理手机缓存
2、彻底退出应用，重新登录
3、尝试升级到新版本
4、联系在线客服反馈情况
账号问题
second
1.起点账号找回/更换手机号/更换邮箱/忘记密码怎么办？
答：请在微信公众号“阅文服务管家”-安全中心-账号申诉找回。自助服务为系统判定，半小时内完成审核。
2.手机号想绑到其他账号，怎么把手机号从这个账号解绑了？
答：请在阅文安全中心绑定安全邮箱，并完成实名认证，然后在电脑端安全中心（https://aq.yuewen.com）解绑手机号。
3.起点账号怎么修改昵称？
答：请在电脑端个人中心或起点读书app-我-昵称中编辑资料修改。首次修改昵称免费，后续修改需付费。
4、申诉结果提示信息不足。
答：自助申诉时因您提供的信息错误或资料不足，系统无法判定账号归属，所以无法通过，这时，可以发送邮件至客服邮箱ywkf@yuewen.com，提交账号信息，进行人工申诉。
5、账号被禁止登陆，禁止发评论怎么办？
答：如果账号有违规操作，会被封禁部分功能，可至公众号账号服务-安全中心尝试账号申诉解除封禁。
自助服务不通过时的「万用法则」：
1、人工通道申诉，发送邮件至ywkf@yuewen.com，提供账号注册信息、订阅信息、支付信息。人工渠道申诉将在2个工作日内完成。
2、解禁申诉不通过，公众号回复“人工”找在线客服查明原因。
其他问题
third
1.怎么举报违规的书评？
答：请长按违规书评会出现举报字样，点击举报，我们48小时内会对举报书评进行审核。
2.创建的书单为什么一直不审核？
答：一般审核时间为7个工作日，若7个工作日后未显示书单，一般是审核不通过，审核对于书单质量存在一定要求，我们建议您通过修改功能完善书单内的作品数与推荐语。
3.为什么订阅章节粉丝值一直没有到账？
答：粉丝值一般24小时到账。使用赠币订阅不会获得粉丝值。
4.为什么新起点账号没有新人福利？
答：新人福利需要新注册的账号和新的设备才可领取，符合要求可在起点读书书架上面查看新人福利。
5.为什么充值不到账？
答：如充值没有立刻到账，正常情况下会在2小时内到达账号内，如超过2小时未到账，且账号未登录错误的，可提供含订单号的扣费截图和账号信息联系在线客服。
上期互动话题活动获奖用户：
legend_C
请尽快在公众号内联系小管家
福气满满公仔在等您
阅文服务管家
做有温度的服务人
长按二维码关注我们