春风出行 情暖旅途｜幸好有你们！白云机场春运的那些暖心事儿~

春运第一天，从北京飞抵广州的航班舱门刚一打开，心急的旅客便在航服分公司进港服务员张苗苗的指引下走出舱门，步履匆匆前往到达大厅。突然，廊桥中传来一阵嘈杂声，张苗苗赶紧快步走上前去查看，只见一位男性旅客虚弱地靠在廊桥边上，脸色苍白、手在发抖，一旁的同行旅客正手足无措地抱着他，行李散落一地……

原来，两位旅客是从荷兰飞北京再转机回广州过年，长途飞行加上没休息好，一下机就感觉身体有点虚脱。小张考虑到旅客可能是低血糖，于是赶紧将情况向值班主任汇报，并提出轮椅申请。正在办公室备勤的王梅接到值班主任通知后，立即在办公室张罗起来“来来来，谁有吃的赶紧拿出来，有个旅客低血糖……”不一会，王梅就带着一些糖果饼干，推着轮椅就迅速往到达廊桥跑去。当她气喘吁吁推着轮椅跑到旅客面前，注意到旅客的脸色还是有点苍白，她赶紧和张苗苗一起，把旅客小心搀扶到轮椅上坐好，和同行旅客一同慢慢地把旅客推下廊桥走到一处工安静的区域，安置在座椅上休息，紧接着拿出糖果饼干让旅客赶紧吃上一点，几分钟过后，旅客的脸色慢慢恢复了红润。

在确认旅客身体好转后，王梅推着轮椅护送旅客前往到达大厅，并叮嘱旅客回到家要注意休息，日常出行要多关注身体情况，适当备一些糖果饼干，以备不时之需。旅客十分感动，激动地说：“感谢你们的及时帮助，以后出行我一定会选择白云机场，希望下次还能遇到你们。”

正在一号航站楼到达大厅巡查的航服分公司国内行查员钟美泽，注意到一位老人家已经围着行李转盘绕了好几圈，不时还驻足翻看一下转盘上未被领取的行李，于是他便上前询问。

原来老人家从国外转机回来，眼看着的行李转盘上的行李陆续被提取，就是不见自己的行李转出来，着急得不得了。钟美泽连忙安慰老人家，并将其带到行李查询柜台，安排在座椅上休息，随后他根据老人家提供的行李牌信息马上在系统上进行查询，发现老人家的行李因在前站中转时间不足导致行李没有同机到达，行李将随后续航班运到广州。

钟美泽把查询到的结果告知老爷爷，老爷爷听到消息后，一直紧锁的眉头顿时舒展开了，紧张的心情也放松下来，连声感谢道：“小伙子，谢谢你了。我好久没有回国了，这次的旅程也是比较折腾的。今天幸好有你的帮忙，要不然我都不知道该怎么办了。”钟美泽：“您先安心回家，行李的事交给我，保证把您的行李安全送到家。”

航服分公司国际结算员张超宇正在保障TR101航班，无意中听到柜台不远处传来稚嫩的童声：“妈妈、妈妈、你在哪里呀？”张超宇抬头循声望去，只见一名身穿迷彩服的小男孩边跑边哭着喊妈妈，张超宇和旁边的同事交待了一声，马上推开柜台门跑上前把孩子拦下并带到一旁轻声询问。

经过了解，得知小男孩从洗手间出来后就没见到妈妈，心一慌就到处喊着想找到妈妈。张超宇陪小男孩一路寻找了一圈，还是没有见到孩子妈妈，于是，她便将情况向当天的值班主任黄晓娟汇报，并带着孩子前往问询台进行广播寻人。与此同时，值班主任黄晓娟也马上拨打了航站楼派出所的电话，询问是否有家长前来报案说与孩子走失。巧的是，孩子妈妈刚刚来到派出所，请求民警协助寻人。经过沟通，孩子终于找到了妈妈。孩子妈妈紧紧地搂着孩子，生怕一不小心孩子又不见了。

临别前，孩子妈妈连声感谢道：“幸好有你们，谢谢！”孩子还把自己最喜欢的糖放在了张超宇和黄晓娟的手上。

一位老先生面色焦急地来到西二指廊中转值机柜台，一边比划一边激动地说自己落了个小包在飞机上，包里除了重要证件外还有一枚挚友赠送的、非常有纪念意义的印章。

中转值机员梁临花听完马上安慰老先生先不要着急，随即引着老先生到中转休息厅休息，并向老先生保证会尽力帮忙寻找背包。回到柜台后，梁临花立刻联系相当保障部门询问交接的失物中是否有旅客所说的包，寻获未果后，她与同事打了个招呼，又急忙小跑到旅客乘坐飞机到达的廊桥，见到接机服务员刚准备离开，马上上前请求他与机组沟通帮忙在客舱内再次仔细寻找。果然，功夫不负有心人，终于在座位缝隙找到了老先生丢失的小包。

当她气喘吁吁地回到中转休息厅将失物交还给老先生手中时，老先生面容难掩笑容和感激之情，连连道谢。过了几天，梁临花就收到一份特殊的“新年礼物”，礼物为一幅书法作品，上书“真情服务 为你们优质服务点赞”。

一张机票，承载着浓浓的乡愁，寄托着对祖国和家人深深的思念。白云机场工作人员用爱坚守，想旅客之所想，助旅客之所需，用春风般的温暖护航旅客平安出行，让每一份思乡之情得以妥帖安放。