（一）问：设备驱动安装完，软件挂接好了，但不能使用，打开软件提示“加载核心失败”，错误提示为2，请问怎么处理？
答：
1、检查设备是否连接成功，确认设备正确连接无误后再次出现提示，则检查驱动是否安装。
2、请查看设备管理器中，名称为wintone passport reader的驱动是否正常，如果显示有感叹号或者问号，则表示安装没有成功，此时点击右键更新驱动即可解决。
3、特别注意在安装驱动的过程中，务必对应电脑操作系统选择安装32位或者64位的驱动。
（二）问：设备安装成功后，发现有些证件的识别效果不好，是什么原因？
答：
1、我们的设备支持多种证件识别，OCR识别率高，如出现个别证件识别效果较差，也可能是操作不当造成的，请查看使用说明书进行操作或者联系我们客服工程师。
2、正确放置证件操作是，一般身份证大小的卡式证件，正面朝下，竖着推进右上角；护照尺寸大小的证件翻开，将信息页推进去即可，识别结果出现再拿出。
3、如果有些证件识别效果还不理想，可以将证件图像样本提供给我们工程师，帮您进一步分析并解决。
（三）问：设备用一段时间后，初步判断是硬件出故障了，请问如何维修？
答：
设备不能正常使用，请在公众号进行“预约服务”，工程师分布全国，会就近安排为您服务，也可以直接联系客服工程师。先远程诊断，解决不了，设备发往您就近的客服中心维修。
（四）问：我现在找不到产品驱动了，请问哪里可以获取？
答：
官网提供下载，在随机光盘中有驱动程序，您也可以直接从公众号里下载驱动或联系客服工程师传驱动给您。
（五）问：你们公司的设备支持二次开发和对接系统吗？
答：
支持二次开发，并提供SDK开发包，支持BS/CS架构，支持多种开发语言。提供设备机芯，支持嵌入式安装使用。
（六）问：设备通电后发现指示灯不亮，没有反应，怎么处理？
答：
首先检查电源适配器的指示灯亮不亮，如果不亮请检测连接线插头是否松动，供电220V是否正常；如果适配器指示灯亮，基本判定电源适配器正常，请联系客服工程师远程诊断解决。
（七）问：设备内置补光灯及外部指示灯均常亮状态，无法使用，怎么办？
答：
首先断开USB数据线，然后重启设备，如果恢复正常，将软件关闭重新打开或重启电脑，如果不连接USB数据线依然常亮，请联系客服工程师诊断解决。
（八）问：相机拍摄图像模糊，无法OCR识别。
答：
首先看采集图像的区域是否有证件或其它物体在玻璃上，如玻璃没有物体遮挡，设备自己采集图像，请联系客服工程师解决。
（九）问：采集证件图像模糊，影响识别，如何解决？
答：
一般是镜头散焦所致，需要对硬件进行调整，请联系客服工程师为您解决。
（十）问：设备经常出现时而能用时而不能用，并且无时间规律，怎么解决？
答：
1、请检测USB接口是否损坏或松动，如果USB线连接在电脑主机前面板会有可能造成此现象，将USB线插在电脑主机后面USB插座上。
2、电脑主机品牌很多，可能会出现个别批次电脑USB供电不稳定现象，加装有源HUB提高稳定性。
3、也可以联系我们客服工程师解决。
END
匠者匠心，用心服务。北京文通科技有限公司客户服务中心，为您提供金牌服务！
