作者:王伟
客服中心成都平台

王工技术分享
1
“匠人”-- 旧指技术精湛的手工艺人。
“匠人精神”--则是一种态度,也是工匠的灵魂。
匠人精神,是指对于工作应该保有的态度,技术可以被超越,唯有精神可以传承。
2
有幸看了《匠人精神》这本书,和中国文化传统管理方式颇为相似,从文化的传承上看,学徒制度在公司更多的体现为领导或者导师,从身体力行的各个方面给以师范作用;古人云言传而身教,从尊重老师、善待同窗、好友、孝顺父母等人格品行中也与中国传统文化的“仁义礼智信,温良恭俭让”一脉相承,影响深远。
3
“匠人须知30条”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、诚信....这些做人最重要的基本。没有过多介绍如何使用工具,而是从准备入门学习时,你应具备的态度和如何调整自己的状态,先德行,后技能!
对于全书领悟颇深的几点体会:
4
“打招呼”:人与人之间其实关系很微妙,尤其是中国人比较含蓄。给人留下第一印象的好坏,取决于见面瞬间的打招呼:一个能够热情地与人打招呼的人,也一定能够热情地与人交流,从而获得客户的好感。所以,想成为一流匠人的第一步,便是学会“打招呼”。

王工讲解新产品
“不会让周围的人变焦躁的人”:能让周围的人变得焦躁的人,多半习惯以自我为中心,不会考虑别人感受的人。工匠的精神是为了客户,只有站在客户的立场上考虑问题,并付诸行动,才能提升自己的技术和品格。替他人着想最终能让客户或朋友感受到并认可我们的真诚。
“随时准备好工具和熟练使用工具”:工具配备得整齐完善,就可以马上投入工作,可以提高工作效率。此外,工具是我们的伙伴,收拾整齐是对它们表达的一种情感,也是一种诚意。在客户看来,你也是有着充分准备的专业人员。
如果善用工具能够达到一种境界,那么你的效率必然会事半功倍,优秀的作品自然指日可期。但要达到善用工具的境界,需要不停地训练,简单重复,吸收并创新。
“守破离”:“守”是学习,是传承,忠实接受学习师傅传授的知识;“破”是吸收,在“守”的基础上,将自身的经历和体会融入到所学之中,不拘泥,有突破;“离”是实践,将所学所思去运用,开创自己新的阶段,能修正,有提高。
当然,进入工作场所前,我们都应遵循的原则:守时、协同协作、乐于助人、乐于打扫、懂得感恩与自我总结。这些细节的注意会让我们在岗位上不断进步,勇往直前。也会减少服务中产生的误会,增进客户的认可、肯定。
5
其实对一项工作、对一个人,都是需要投入时间和精力的。每个人在默默地投入时间做事之前要先学会做人。对每一项微小的工作都学会投入热情,学会担起责任,学会为自己的成果肯定、负责。
王工指导新产品
6
《匠人精神》这本书,不仅教会了我怎样做事,更教会了我怎样做人, 那些看似普通的礼节与仪式也有它不俗的一面,有它深厚的内蕴与能量。如果你能沉下心来,用心去做一件事情,这股能量在时间的作用下必然能发挥它的能量。
7
不妨先从用心和身边的每一个人打好一个招呼开始。
-
匠者匠心,用心服务。北京文通科技有限公司客户服务中心,为您提供金牌服务!


