企业微信能和个人微信互通吗？

企业微信和微信都是大家生活和工作中不可缺少的两个社交软件，企业微信侧重营销，即工作，微信则侧重社交，即生活。现实中，生活和工作并不能完全分开，那么企业微信能和个人微信互通吗？

跟着探马君一起往下看吧！

企业微信能和微信互通吗？

企业微信支持和微信互通，主要体现在以下几个方面：

1、消息互通

这的消息互通指社群和单聊的消息互通。

比如：一方是企业微信，一方是个人微信，俩人成为好友后，企业微信的人可以给微信好友发消息，微信的人也可以给企业微信好友发消息噢。

微信用户还可以加入企业微信的社群，或者企微用户也可以加入微信社群，都是能实现消息互通滴。

2、朋友圈互通

微信朋友圈可以看到企业微信好友发的客户朋友圈内容，还可以对其朋友圈内容进行点赞、评论，双方都能在朋友圈实现互动。

企业成员个人发表的朋友圈支持每天发表三次。

3、企业微信会议、直播互通

企业微信的直播链接可以直接分享给微信好友，点击链接进入参加即可。

除了可以支持添加客户的微信，在单聊、群聊、朋友圈、视频号、直播中向客户提供持续的服务，还可结合小程序、支付等能力；更有【微信客服】，为客户提供临时咨询服务。

微信客服是什么？

微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以在微信里免加好友发起咨询。

探马与【微信客服】连接后，在企微端进一步强化客服的接待能力，引流私域促留存。

1、多微信场景引流，扩充流量池

新场景带来新流量——企业借助于微信的庞大流量，通过企微承接客户的售前售后服务，直接与客户沟通，提升触达效果，利于引流企微。

名片引导加好友——客服在沟通过程中，可一键发送专属的个人名片或入群二维码，引导客户添加好友。

2、智能分配客服，提供精准服务

探马打破了企微的10个渠道（客户账号）的限制，不限渠道，企业可按照不同的门店、业务线、产品线创建多个咨询渠道，每个渠道都可以添加不同的接待人员，配置不同的规则，实现账号的分流，为客户提供更精准的服务。

注：企微规定最多只能创建10个客服账号

探马提供两种分配规则，根据实际的业务场景自由选择：

• 空闲分配，优先将新的“消息回复”分配给当前接待人数最少的客服；

• 轮流分配，将消息轮流分配给所有人。

同时，可根据实际情况设置接待人数上限，更加人性化的分配客服工作，也避免客户长时间无人接待的情况。

还有“排队话术”的功能。

负责人接待，是探马提供的独家功能。

除了新客咨询，老客户也会重复咨询，系统内可优先由同一名负责客服来接待，不仅员工更了解客户的情况，也能让客户感受到长期的专属服务，提升客户的好感度。同时，也能避免客户重复跟进的情况。

员工在回复“客服消息”时，可以照常使用探马的企微侧边栏，包括话术、问答库、营销内容等，客服可一键发送客户，快速解决问题，提高营销效率。

探马SCRM系统与“微信客服”打通，客户在企微侧边栏就能将咨询的访客转为客户，促进潜在客户的高效转化。

转客户可适配不同的线索分配场景，若访客由销售接待，那么可以直接转为当前接待人员的客户；若访客由客服接待，客服可分配客户给销售，易用性强。

在转化为客户后，同步客户画像、订单、合同等数据，便于客户的统一化管理。

可在探马后台查看访客记录，包括客户的基本信息、接待人员、客户画像、会话记录、来源渠道......留存下访客数据，利于挖掘需求，促进客户转化。同时，客户也能找回客服会话，有更好的聊天体验。

探马SCRM作为企业微信官方服务商，从企业管理员工、运营客户的需求，为出发点，开发了许多实用功能，帮助企业对客户和员工进行双向管理，提高运营效率，减少运营成本。

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