别信低价！探马、艾克、微盛……应该怎么选？盘点选购企业微信SCRM的4个关键

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企业微信SCRM系统，到底应该怎么选？

有人说，要先比比价；有人说，要先看看功能；有人说，要先查查厂商实力……

说得没毛病。但作为资深业内人，我有几个建议。

现在业内很卷，卷低价已经很常见了。但是，买SaaS工具就像租房子，价格也重要，但交通方不方便、附近有没有医院、有没有商场、噪音咋样等等，关系到你每天切身的居住体验。

要是一个超低价，换来了麻烦的日常生活、糟糕的日常心情，那你肯定会后悔。甚至不惜一切代价，也要立即搬家。

平心而论，在企业微信SCRM系统服务商中，大家在产品功能上其实没有太多的差异化，无非是“有”跟“擅长”的区别。

打个比方，某个功能是行业痛点，各家SCRM一般都会有，可能这个是8分，那个是5分，但差不多也能凑活用。

所以，价格当然也是重要的考虑因素之一，但是有4个关键方面，对你可能更重要。

一、看续费率

按年收费的软件系统，续费率就是对产品和服务的真实评价。

由于续费率是各家公司不公开的数据，所以在网上查不到相关数据。

但是，根据探马在官方公众号文章提到数据，探马SCRM的续费率超过80%。

一般来说，续费率越高，说明客户体验越好，认可度越高。企业在采购SCRM系统时，可以重点了解一下这方面信息。

二、看培训是否落地

采购SCRM系统，签单后的培训，非常重要。否则，这些问题就会经常困扰你：

“这个功能怎么用啊？”

“这条规则怎么配呀？”

“抽奖活动怎么搞？”

“系统卖完就不管了？当初可不是这么说的啊.......”

产品培训，决定了你员工会不会用。要是SCRM服务商的培训组织的太差，那SCRM对你公司来说，就是个摆设。

真到用的时候，各种问题会让你焦头烂额。你会整天奔跑在手底下员工、SCRM服务人员之间，哪还有时间操心业务怎么做好。

一个好的培训，起码要包含3个层级：一线员工（销售团队）、业务主管或质检团队、管理层及运营。

（图片来自探马SCRM上海分公司上门培训管理层）

不同公司职级的使用目的，是不一样的。比如销售团队用SCRM做客户跟进，业务主管用SCRM查看销售员工的工作情况、检查销售动作有没有违规，管理层用来看业务业绩、渠道情况。

以探马SCRM为例，购买探马SCRM系统后，使用培训主要涵盖以下5个方面：

1.客户速通产品培训

培训客户如何快速上手使用探马SCRM系统，包括线上培训、线下培训、驻场3种形式，确保客户能够迅速将系统应用于日常业务中。

2.业务诊断与资源协调

客户成功经理会与客户深入沟通，了解其业务流程，并协调资源解决个性化需求，针对性解决客户痛点业务问题，提供7*24小时的持续性服务。

3.产品与业务融合解决方案

帮助客户将探马SCRM的系统融入到业务场景中，梳理业务流程，发掘并解决问题，提供营销玩法，帮助落地最匹配的解决方案，提升运营管理效率。

（图片来自探马SCRM给客户门店员工做培训）

4.节约内部资源与降低人工成本

探马SCRM的客户成功团队提供驻场服务，减少客户企业的人工维护成本，问题解决由产研部门协调，不需要客户专人维护。

5.产品功能优化与迭代

客户成功团队将客户需求反馈给产研部门，协助优化产品功能，使其更贴近业务作业场景，提供功能强大的企业微信SCRM系统，更好地赋能客户企业。

这一整套下来，探马SCRM的客户企业就能越用越丝滑，越用越好用。

三、看点评榜单

企微SCRM系统怎么样，还得看企微排出的榜单。

另外，在业内获得的奖项证书，也是对SCRM厂商实力的评判标准之一。

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四、看服务是否完善

采购SCRM系统，成交只是开始，售后才是关键。

这不像是去楼下买一杯咖啡，踩坑也没事，不好喝就不好喝，下次不买了。

采购SCRM系统一般都是1年起步，一旦入坑，成本就不只是合同上的那点钱了，还有很多。

比如，业务团队实际使用的效率成本、客服服务水平差的沟通成本、技术问题解决很慢的时间成本，等等。在一些关键期，一旦卡壳，对公司业绩影响太大了。

比如，华图教育集中在公考时间，在考点附近做地推引流，因为考生流量集中，1小时能进粉大几十万。之前就有一次系统崩溃，整个业务停摆了近一周时间。

你想想，那得少进多少流量、破坏多少客户体验啊。后来，用探马SCRM系统，创造了40分钟添加了120万考生的加粉神话。

客户成功，作为企业使用SCRM的长期对接人员，他们的服务质量相当重要。

（图片来自探马SCRM客户成功员工现场服务）

比如探马SCRM的客户成功部是公司最大的部门之一，员工遍布全国各地，无论是上门服务、线上沟通、问题处理，都是非常高效便捷的。但在业内，很多SCRM服务商售后员工是很少的，甚至没有服务团队。

所以，企业在选择SCRM服务商的时候，一定要查证这方面信息。

结语

在现在这个相当卷的时代里，产品往往都大差不差，能拉开使用体验差距的，就是服务，就是口碑。

所以，采购企业微信SCRM系统，除了价格之外，续费率、售后培训、客成团队服务水平、点评榜单等信息对你更重要。

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