一文读懂：信息化、数字化、数智化到底是什么，有何区别？如何转型？

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信息化、数字化、数智化这3个词语，大家应该经常看到听到。

比如，很多企业宣传册上印着 “通过信息化管理提升办公效率”，一些展会展台会说 “数字化转型赋能业务增长”，很多专家会分享 “数智化引领行业变革” 的见解。

那么，这些词到底是什么意思？它们究竟是彼此独立的概念，还是层层递进的关系？对企业、老板、管理者、员工有什么意义？

简单来说，信息化、数字化、数智化，其实是从初级到中级再到高级阶段的进化过程。某种程度上，也可以表达为信息化1.0、信息化2.0（数字化）、信息化3.0（数智化）。

我们先来看看下面这张图。

一句话来说，信息化是数字化的基础，数字化是数智化的前提。数智化，是目前的最高级阶段。

一、什么是信息化？

信息化，就是借助计算机、网络等技术手段，让信息流动起来，大家都能实时获取最新的资讯和数据，为企业、组织的运营管理注入活力。

典型的就是ERP系统。比如在制造业，之前财务、业务系统相互独立，信息流通受阻。而ERP可以打通信息壁垒，让业务系统数据透明化。销售、采购、财务的人员可以随时查看到最新的订单情况、库存状况，实时更新数据。

医疗行业的信息化同样如此。医院部署的医疗信息系统，涵盖挂号、诊疗、检验、收费等各个环节。患者挂号后，信息即刻录入系统，医生开检查单、查看检验报告时一键调取，无需翻阅纸质病历，既节省时间，又降低出错概率。

信息化的核心，聚焦于信息的流通与共享，以及信息系统的搭建与应用。它打破部门之间的 “信息孤岛”，将原本分散的业务流程串联起来，把数据沉淀下来，为后续的数字化、数智化转型筑牢根基。

信息化做得好，意味着你的数据可以随时查、随时更新、随时分享，而且不会担心信息丢失或错误。

它的价值在于：

数据存储规范：告别纸质文档和手动管理，所有信息集中存放，统一管理。

效率提升：信息通过数字化存储和管理，减少了纸质文件带来的混乱和重复劳动。

基础管理：让公司管理从杂乱无章变得有序，避免了数据丢失、信息延误的风险。

二、什么是数字化？

数字化，是在信息化基础上的 “进阶玩法”。它借助数字技术，将各类信息转化为数据，并深度挖掘其中价值，让数据成为企业运营的关键要素。

数字化简单来说就两件事——

第一，把一切可以记录的东西变成数据。不管是你的客户资料、库存记录，还是销售数据、员工考勤，都可以通过技术手段存成电子数据。

第二，用这些数据帮你优化管理、提升效率。数据是“死的”，但通过工具、算法，可以帮你分析问题、预测趋势、减少错误，甚至让你更快决策。

比如物流行业，在货物运输过程中，车辆安装卫星定位、传感器等设备，实时回传位置、车速、货物状态等信息。基于这些数据，调度中心利用算法优化运输路线，避开拥堵路段，降低油耗与运输时间。

数字化的核心，是让企业内部的各个环节，实现“数字驱动的自动化和优化”。你可以通过系统，全面掌控公司的运营状态，而不仅仅是记录和存储信息。

数字化的目标，是把所有业务流程中的数据打通，让决策和管理更加依赖数据。企业以数据为核心生产要素，各部门围绕数据协同作业，减少人工操作的同时，还能提高精度和速度。

三、什么是数智化？

数智化，是数字化、信息化与智能化的深度融合。它结合人工智能、大数据分析、云计算等前沿技术，深度挖掘数据价值。

数智化，对我们每个人来说，其实应该是已经有很深的感受。

比如，登录电商账号，平台就会给你推送你感兴趣的商品链接。背后的原因就是，大数据系统精准捕捉你的每一个行为细节。基于这些数据，利用智能算法为你绘制精细的画像，实现个性化推荐。

对比信息化、数字化，数智化最大的突破，在于让数据 “活” 起来，具备自主学习、智能决策的能力。

它不仅优化当下业务，更着眼未来，提前布局战略转型。比如，智能客服实时解答客户咨询，精准推荐产品；生产线上的物联网设备提前预警故障，自动调整参数，保障生产连续性。

四、三者的联系和区别

信息化、数字化、数智化不是孤立存在，而是层层递进、相辅相成。

信息化侧重于信息的电子化存储与流通，数字化聚焦数据资产的挖掘利用。而数智化，则是借助 AI、大数据让数据成为企业的 “智慧大脑”，主动感知市场变化、预测趋势，驱动业务创新、管理优化。

信息化是基石，让数据“沉淀下来”。没有信息化，后续的数据挖掘、分析便无从谈起。

数字化是基建，让沉淀的数据资产 “动起来”，深度挖掘其中隐藏的规律、趋势，驱动业务流程创新，从经验决策转向数据决策。

数智化是大脑，让数据“活起来”。引入人工智能、物联网等前沿科技，赋予数据 “思考” 与 “预判” 的能力。

五、如何推进数字化转型？

既然，信息化、数字化、数智化是数字化转型的三个阶段，那具体怎么推进数字化转型呢？

1.明确你的目标

首先，你得明确数字化转型的目标是什么。

大部分公司做数字化转型，首先都会考虑提升内部管理效率。比如之前可能是通过Excel表格记录客户信息、财务报表，或者生产进度，这样容易出错、效率低。

转型后，你可以用CRM系统管理客户，自动化处理数据，减少人工操作，提高准确性。

2.流程再造

数字化转型，不仅是换了个工具，更是对原有流程的一次“优化升级”。你得思考你的工作流程能不能更高效、顺畅。

比如客户管理，以前分配客户线索，是市场端获取线索后，记录在Excel表格，销售主管再一个个分配下去。之后，再去一个个问，到了哪个阶段，是否成交。这一套走下来，异常麻烦，效率低下。

而通过数字化，比如使用探马SCRM系统，可以自动记录线索来源，根据定好的分配规则自动分配。

而市场部门，可以实时查看销售部门的客户跟进成交情况，不需要再去一个个确认，双方绩效一目了然，统计很方便，省时省力。

3.选对系统和服务商

之后，还得选对系统和服务商。

你要基于现有的痛点和需求，去做选择。最重要的，是看这款工具能不能给你解决问题。而这，就要基于工具服务商的行业积累、客户案例、解决方案，等等。

此外，还要考量服务商的服务质量。因为你采购一次，一般至少都是1年起步。一旦服务水平不好，你的使用体验就会很差。

像探马SCRM，在线索引流分配（渠道活码）、客户管理、销售管理、客户运营上，有完善的功能、深厚的经验、丰富的客户案例，为30多个行业数千家公司提供服务，在业内也是以口碑好、服务好著称，就可以作为选择。

4.培训和优化

数字化转型的最大挑战，其实是员工的接受度。

很多员工特别是老员工，对新技术会有些排斥，觉得新系统复杂、麻烦，可能影响他们的工作习惯。

所以，转型时，得给员工做培训，让他们了解新系统的好处，比如数据输入更加简便、自动化报表省时省力。系统上了之后，别忘了也要持续跟踪反馈，看看员工的使用情况，有哪些问题，及时调整。

在这方面，优秀的工具服务商会对你有很大帮助。比如，探马SCRM的售后使用培训一直得到众多客户的认可，分布全国的客户成功团队也会持续跟进企业，帮企业用好系统，为企业解决使用问题。

（图片来自探马SCRM客户成功员工上门培训）

结语

总之，从信息化到数字化再到数智化，三个阶段是逐步的，先有信息化，再有数字化，最后是数智化。你可以把它想象成是“数字化转型”的三个层次：

信息化是第一层次，打好基础，把数据存放到电脑里。

数字化是第二层次，让这些数据能自动处理，提升效率。

数智化是第三层次，让这些数据能够分析、预测并给出智能决策，帮助公司变得更加智能。

对于中国市场上最广大群体——中小企业来说，目前最紧急最能解决现实问题的，就是数字化。

希望在数字化的帮助下，你的业务可以越做越好！

感谢阅读完毕。如果你想要获取行业解决方案，了解使用SCRM工具，提高客户触达率、转化率、复购率，或者了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息，可扫码添加我，免费咨询。