“图书馆新知”是爱思唯尔推出的系列栏目，邀请国内外知名馆长和学者，分享新常态下高校图书馆未来发展的新观察、新思考、新行动和新出路，为图书馆资源建设与创新发展提供有益探索与实践经验。
2021年，是爱思唯尔在中国发展的第20年。20年间，爱思唯尔秉承“立足中国，服务中国”的理念，致力于助力中国科研与医疗事业进步，是中国创新发展的见证者、参与者和贡献者。在爱思唯尔中国20周年之际，《图书馆新知》栏目继“电子图书论坛”专题之后，特别推出“周年访谈录”专题，深度对话爱思唯尔的合作伙伴，共享行业见解，共话崭新未来。
本期访谈嘉宾为华中科技大学图书馆馆长聂鸣，让我们听他分享，知识服务型图书馆助力"双一流"高校建设的经验与“解题思路”。
转型与创新：
从信息资源服务迈向知识服务
Q：
文献资源建设是高校图书馆发展中面临的“痛点”之一，华中科技大学图书馆在转型过程中是如何解决这一“痛点”的？
A：资源、技术、空间、服务是支撑学校"双一流"建设的四个重要要素，其中信息资源是图书馆的基础，它包括供读者学习、利用的所有信息。
在资源建设方面，由于经费和馆藏空间限制，且纸质资源利用率不断下降，国内高校纸质馆藏的实际采购量，特别是外文文献的纸质馆藏采购量逐渐降低在新时代数据驱动下，高校图书馆面临资源结构优化的难题，以何种标准对资源进行取舍是其中的难点，既要考虑资源的学术声誉，也要与学校整体学术生态相适应。针对这一问题，图书馆应该充分考虑馆藏结构矛盾，积极服务学校的学科建设和发展。一方面，通过提升电子化比例，对馆藏资源进行优化，以满足读者的信息需求；另一方面，向高质量资源侧重，同时通过IP控制保证知识产权规范。
目前，电子资源采购经费在华中科技大学总体资源经费中占据较大比例，学校现拥有中、外文数据库571个，数据库总量在全国高校名列前茅。其中，爱思唯尔是华科图书馆电子资源的主要提供商之一，也是自其二十年前进入中国大陆市场以来，华科最早和最重要的合作伙伴之一。爱思唯尔旗下数据库在学校所有外文数据库中的使用率长期以来始终名列第一，同行评议学术文献平台ScienceDirect一年的下载量最多可达400万，引文和索引数据库Scopus的使用频率也越来越高。针对学校的优势学科——医学专业，我们开通了全医学信息平台ClinicalKey；针对工程类学科，开通了工程数据分析数据库Knovel以及复合型工程科学平台Engineering Village。近几年，图书馆还在逐步增加电子书的采购。
高水平电子资源平台为华中科技大学这样一所“双一流”高校的教学、科研和学科建设提供了强大的文献信息保障，并且基于此类先进的电子化信息资源，图书馆也从传统的被动满足用户的信息资源需求，逐渐向提供知识服务转型。
Q：
您在此前采访及业界分享中多次提到，新时代下图书馆的职能要从资源服务向知识服务转变，您是如何理解知识服务的？
A：知识服务是相对传统信息服务而言的，这一概念的出现和普遍应用有一定的现实必然性。
在过去信息资源相对匮乏的年代，图书馆主要从事信息资源汇集，是重要的信息源头，是传统意义上信息资源的提供者，迄今为止这一角色仍然存在。随着信息时代到来，物质载体、传播途径、数量内容、分布模式的变化使得信息资源多样化发展，图书馆不再是唯一的资源获取渠道，人们对图书馆的依赖性大幅下降。
哈佛大学原校长艾略特曾将图书馆比喻为“大学的心脏”，然而在新时期，如果图书馆再继续扮演传统单一角色，那么在大学未来发展过程中的作用必定受到限制。因此，图书馆需要根据环境和需求变化重新进行自我定位。未来高校图书馆除了是资源信息中心，还应该是数据管理与服务中心、知识服务中心，通过对信息资源进行再加工，满足资源获取、科研教学、管理决策等需求。在向知识服务转型过程中，我们主要有以下几点经验：
第一，基于读者需求，提供精准服务和个性化服务。举例来说，过去受制于技术，读者想要在拥有海量资源的图书馆中找到合适的文献资料需要耗费不少精力，图书馆也很难针对读者的特殊需求提供针对性服务。然而在用户信息需求日趋多样化的现代社会，得益于大数据、人工智能等新技术的发展，通过爱思唯尔的ScienceDirect等数据库，可以根据读者的搜索、阅读及点击行为，识别其研究领域及研究方向，主动提供个性化的内容推荐，极大解决了信息不对称问题，既帮助了读者探索更多研究方向，推送研究进展，又使得图书馆功能得到了许多延伸，服务能力获得提升。
第二，基于职能部门和院系需求，借助专业的知识分析和挖掘工具，支持以决策服务和特色学科服务为中心的学科情报分析、定题及专利服务。图书馆科技情报服务依托自身文献资源优势和专业优势，利用科研和绩效分析工具，提供多方位、多角度、专业化的情报分析和数据支持。例如，分析学校学科结构并使其更合理化，借助指标体系了解全球高校排名情况以补短板锻长板，获取新兴学科与创新研究新情报等等。专利服务方面，华科图书馆是首批入选高校国家知识产权信息服务中心的高校之一。这些工作旨在助力学校“双一流”建设，为学校在人才培养、科学研究、学科建设以及社会服务的分析决策提供信息支撑。
第三，基于评估和考核需求，搭建“科研成果库”，推进科研信息和绩效的数字化管理工作。教师的学术成果是各学院每年教师考核的主要依据之一，当前，图书馆正尝试借助数字化系统，对教师公开发布的论文、专利等学术成果进行系统性的收集、整理和使用。过去，教师需要手动填写各类表格，而如今图书馆主动收集、更新数据并推送，教师仅需一键确认即可。借助数字化手段，工作流程得以简化、效率得到提高。
这些工作的开展与图书馆业务紧密相关，基于此，我们对图书馆领域的未来发展可以有两个基本判断：第一，读者需求越来越多，未来还将进一步增加；第二，这些需求的提出使得图书馆功能得以延伸、拓展，为图书馆发展提供了更广阔的空间。
解题未来：
注重人才需求，合作拥抱发展
Q：
您提到的发展战略蓝图中人才是重要的一部分，某种程度上图书馆的未来取决于图书馆工作人员的支撑。作为面向未来的图书馆员，应该具备怎样的素质？华科是如何做的？
A：知识服务是一种更深层次服务，在现代信息环境下对图书馆员的业务素质和能力也提出了更高的诉求，要求馆员能够利用自身的图情专业知识、学科背景，掌握一定的外语、计算机应用能力，洞悉读者阅读习惯、心理状况等，精准快速地提供增值性服务。
实际上，对于国内高校图书馆，经费并非面临的最大问题，人才才是，即图书馆员的业务素质和业务能力无法满足发展需求的矛盾。尽管经费问题在业内常常被提起，有限的经费会限制资源获取，然而即便获取到足够的经费，如果不能紧随未来发展趋势，那么图书馆仍然只是传统意义上的信息提供者。图书馆员作为图书馆服务的提供主体，馆员能力的高低很大程度上决定了图书馆知识服务的质量和水平，因此，争取高质量的专业人才是图书馆发展的关键因素。
当前，国内大多数图书馆都面临着馆员职业能力不容乐观的情况，博士学位工作人员在高校图书馆依然处于稀缺状态，数据统计，平均每馆拥有博士学位的馆员不足一人，硕士学位数量也相对较少。提高图书馆人才培养质量是一项长期而艰巨的任务，在人才队伍建设上，华科图书馆通过调整人才结构，向学校争取引进更多专业人才，同时利用各种渠道提高现有馆员的业务能力，主要有以下几点经验：
第一，注重多元学科背景。图书馆员具备某一领域的专业知识有助于知识服务的开展，在招聘中注重馆员学科背景与学校重点学科相对应，以满足学校发展的需求。
第二，强调技能掌握。馆员除了精通某一学科知识，还需要掌握一定的数据分析、外语交流、人工智能、修复技术等专业知识，以适应信息化发展和图书馆转型。
第三，强化人才培养。例如成立图书馆学术委员会，制定提高馆员业务素质和能力的相关措施，组织培训讲座，加强同行交流等。在这方面，我们也乐于与爱思唯尔合作，借助其专业平台和内容有针对性地对图书馆员开展培训。
第四，鼓励学术研究。鼓励馆员积极申报和参与相关学术项目及比赛，馆员需要具备一定的研究能力，才能更好回答工作当中所面临的问题。
第五，出台奖励政策。通过制定相关奖励政策对优秀馆员进行嘉奖，提高馆员的工作积极性。
Q：
对于图书馆的未来发展，您如何看待与爱思唯尔的进一步合作？
A：对于合作推动知识服务转型，华科始终持开放乐观态度。在过去二十年中，华中科技大学与爱思唯尔的合作是比较愉快的。基于文献资源的合作，是双方最基础的合作。作为全球性信息分析公司，爱思唯尔旗下拥有许多高质量的学术资源，能够帮助读者及科研人员快速、全面地了解研究领域的综合情况，获取最新研究动向和发展趋势，是科研工作中无法或缺的一部分。
扩展到更深层次的合作，就是双方更深入地了解彼此需求，共同实现转型。比如根据用户的个性化需求，利用爱思唯尔的优质内容与先进技术，通过大数据分析更好地为广大科研人员提供在内容获取、学科分析、评估等方面的平台、工具和解决方案，提供单篇文献所不能提供的信息。
在高校图书馆未来发展过程中，借阅图书的人或许会越来越少，但是大家对图书馆的依赖程度却会越来越高，这便是华科图书馆在过去和未来致力于向前推动的事业发展动力。
本期分享人：聂鸣
嘉宾简介
聂鸣，博士，华中科技大学管理学院工商管理专业教授。现任华中科技大学学术委员会委员、校长助理、图书馆馆长。主要研究方向为投资管理、技术创新管理。主持完成了多项国家自然科学基金、国家社科基金及国家软科学项目。
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