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400专线
常见问题
及解决方法
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400专线常见问题
1、系统新装流程是什么？
提供定点协议：致电创智客服热线4009875000说明新装意向，在线提供医保定点协议，了解新装详情，并预留邮箱用于接收合同；
合同签订：话务员接到来电确认新装信息后，与公司专员申请合同，专员制作好合同后会分发话务员，话务员将合同发至来电人员预留邮箱内，此过程约1-2个工作日；
新装实施：申请新装单位打款并寄回合同，创智专员核实款项与合同都已寄回我司后，话务员派单工程师，工程师联系申请单位实施新装。
2、发票开具的前提
发票所对应的合同、款项都已到我司。
购买方名称、纳税人识别号、打款备注单位等信息已完整无误地告知我司。
客户寄回的合同上盖公章全称与税号注册的单位名称一致。
3、发票开具需要多长时间？
从来电申请开具发票之日起，15日以内。
4、维护费已缴纳，什么时候取消到期提示？
如不是现场缴纳，费用缴纳后可致电400告知并提供打款凭证核实，再安排统一取消，一般为1-2个工作日。或等2-3个工作日核实到款项后，会取消。
5、客服平台使用步骤
在桌面找到创智和宇客服平台图标，如下图所示：
鼠标双击创智和宇客服平台图标，登陆客服平台，登陆成功如下图所示：
进行问题描述，然后点击申请服务，如上图红框圈起来的位置。如果有客服加入进来，受理你的服务请求，就会看到如下页面：
如果需要远程服务，点击上图红框圈起来的远程。
6、医保前台系统类问题
（1）登陆医保系统提示错误号-4，错误信息：服务器连接出错，请检查网络状况！
出现此问题请检查：
医保网络不通：点击电脑菜单-运行—输入cmd回车，在跳出的窗口输入ping 医保中心服务器地址（可咨询签网络的人），看医保网络是否通畅，如果不通请联系网络运营商处理。如衡阳ping 10.141.3.201 -t，不通则显示为：
如没有问题，则检查IE浏览器是否勾选脱机工作了：打开IE浏览器，查看‘文件’菜单下是否勾选了‘脱机工作’，如果勾选了请去掉打勾。
部分地区使用VPN，如果VPN登录有问题导致，请联系VPN供应商处理。
（2）打开医保菜单窗口报错，比如错误号2，错误号22，错误号7等。
需替换医保程序解决。从其他电脑或运维群内下载安装包解压安装。注：替换程序时，原程序先不要删除，点击程序-属性-打开文件所在位置，找到hygeia.ini配置文件，点击复制，再粘贴覆盖在下载解压的文件夹内，然后找到hygeia.exe，右击选择发送快捷方式到桌面，把原来桌面的医保图标删除即可。
（3）读卡的时候报错‘获取IC卡信息失败’、‘IC卡号为空’、‘PSAM卡级别不够，启动IC卡操作时出错’、‘读卡超时’等。提示如图：
出现此问题的检查及处理方法：
检查是否安装杀毒软件，进入杀毒软件隔离区查看是否最近有医保文件目录下的dll文件被隔离，倘若有请点击还原并添加信任。
再运维群内下载新的动态库，替换本机上的读卡动态库或者程序。
检查卡是否插紧或插反；插卡后，读卡器的灯是否一绿一红。
读卡器与电脑连接线进行拔插，或者换个USB口子连接。
如果读卡器有提示音‘请输入密码’，客户输入密码后，系统无反应，过一会提示‘输入密码超时’，就是密码键盘与读卡器之间没连接好。
有些地区读新社保卡和老医保卡是需要进行读卡动态库切换的，如果提示切换不成功，就退出程序重新进，再进行切换。
检测读卡器是否有问题，把读卡器拿到其他店去读卡看是否可以读卡，不行就是读卡器坏了。
注：如果还未解决请致电4009875000说明情况咨询处理。
（4）药店收费-读卡，提示：初始化端口失败/ IC卡号为空/ 启动IC卡失败/ 非法的IC卡号/ XML解包出错/ 错误号15 / 连接超时。
确认是一张卡不能刷还是所有的卡都不能刷，如果别的卡都可以刷唯独一张卡不能刷为此卡损坏了，需持卡人拿着卡去联系医保中心检测或相关处理。
请重连卡机再试：请客户把读卡器连电脑主机的USB线拔掉再重新插上，再重启电脑再试。
如果重连卡机重启电脑试过还是不行，请排查读卡器的故障：可以检查读卡器的灯是否正常亮，或联系读卡器的厂家或拿到其他店去检测进行排查等。
如还不行则致电4009875000进行反馈。
（5）新增定点，系统没有某个地区的医保中心选项。
用管理员账号进入医保系统，依次点击【系统】-【系统维护】-【系统管理】-【中心联接设置】。打开中心连接设置窗口。
医保中心编号：填入该机构定点中心的中心编号。
医保中心名称: 填入中心编号对应的中心名称。
本医院编号: 填入bs_hospital表内对应的医院的编码，该编码一定要核对正确。
本医院名称: 填入本医院名称。
Server：填入中心应用服务器的ＩＰ。
Service: 填入中心应用服务器服务(一般格式是Insur_XX/ProcessAll)
Port：填入中心应用服务器端口号: (一般是7001)
医保登录口令: 初始值为医院编号。
医保接口模式: 无接口模式。
输入完毕后,点击“测试连接”,提示“连接通过”后点击“保存”,退出系统重新进入就可以了。
（6）医保系统中没有某某菜单，需要增加菜单。
用管理员账号进入医保系统，依次点击【系统】-【系统维护】-【系统设置】-【菜单维护】，打开菜单维护窗口界面
选中需要添加菜单的主菜单，在右边窗口空白区右击，选择‘新建菜单’。
弹出‘新建/修改菜单’窗口点击‘增加’按钮进行菜单增加，点击’确认‘按钮’。
菜单增加好之后，赋予人员工号菜单权限。依次点击【权限设置】-【岗位权限设置】，打开‘岗位权限设置’窗口。
在最左边窗口选择需要增加菜单的岗位，然后在最右边窗口找到新增的菜单。用鼠标左键按住，拖动至中间窗口，然后松开鼠标即可。
（7）医保系统怎么读三代卡，或能读三代卡了，怎么切换回去读二代卡。
进如图窗口，点击：切换新读卡动态库(2020最新)。
读一次二代卡社保卡，并读卡成功之后，系统就自动注册成功,就可以读三代社保卡。注册成功之后，就不用再去点击其它的。
如果发现有问题，读不了卡时，在这里进行切换(切换成老读卡动态库)，还原为原来模式。如果有切换不成功时，把系统关闭，再重新打开，切换后再读。
（8）医保系统中药店改费/取消住院/取消出院结算不了，提示：已登帐
请联系医保中心处理：请医保中心取消登帐，后才能在医保系统进行相关操作。
（9）药店收费：输入药品名称提示：没有找到有效目录匹配信息或医院-接口-费用上传费用结转提示：没有有效的目录匹配信息
请检查相应的药品是否有做药品目录匹配（在目录匹配-已审核通过中是否可以看到），如果看不到，则是没有匹配，则需重新药品维护和匹配。
如果在已审核通过中能看到，请核实提示此错误的药品对应的编码和名称是否和已匹配中的一致，如不一致，则需重新维护匹配。
看匹配的生效日期和失效日期是否在有效期内，或请检查电脑的时间是不是当前的时间，不正确时进行修改。
（10）办理各类入院申请，提示：已存在有效的业务申请或未使用的业务申请
请检查申请的日期是否在有效期内，再确认申请是否审核已通过，处理中状态是不能使用的；如不对，则联系医保中心处理：设置为无效状态或审核不通过，重新再系统做入院申请。
（11）入院登记提示：无法获取人员的基本信息或无法从HIS中获取人员基本信息
请检查医院HIS系统中的姓名输入是否正确，中间是否有空格、标点符号，确认该人在HIS中是否有产生费用，且办理业务的窗口是否正确。
（12）登录不了系统，提示：工号错误/工号在其他终端已登录，修改员工状态出错，登录号问题
请换工号再试（初装系统有很多工号都可以用，000/sys是管理员权限的，其他001-009都可以挨个试，口令都是为空），可操作增加员工号使用。
（13）医院-接口-费用上传，上传的费用与医院HIS的费用不一致（比HIS多或比HIS少）
如果是比HIS多，建议删除这个费用，再重新上传再试试（有几个地区医保中心有规定：超过3天的费用不上传的话，需要做延期申请，所以删除费用需慎重）
如果是比HIS少，请在费用上传-点查询结转错误-看不能上传的原因是什么，一般是提示：有未匹配的药品，请客户将药品重新匹配后再上传；还是不行的话，致电4009875000。
（14）信息查询-药店信息查询/ 住院信息查询/ 结算申报，查不到数据
请检查查询条件是否正确，比如：日期、医保中心选择等。
（15）费用上传提示：费用发生时间不能大于业务开始时间
在费用批量上传的界面：先确认一下费用发生时间是多少，再检查入院时间是多少、费用发生时间，不能大于入院时间，错误则需修改入院时间。
（16）结算申报查询不到数据，或报错
提示：-4，服务器比较繁忙，请中午或晚上的时候再结算申报操作试试。如果不行，请检查查询条件是否正确，比如：日期、医保中心、申报类型等。
（17）读卡后，提示：此中心在此医院没有定点此业务
请联系医保中心开通定点的刷卡权限。
（18）药店收费--查询码--输入药品名称后，按回车没有反应
请检查查询码输入的方式和左下角选择方式是否一致，如果没有问题则在目录维护--重新生成助记码，再试，还是不行时重启电脑再试。
7、高拍仪安装使用过程中易发生问题总结
（1）安装完毕之后出现初始化高拍仪读身份证设备出错
先确定电脑是否有安装安全软件，如果有安装请临时关闭，并将浏览器的安全级别中的ACTIVEX全部启用并保存重启电脑（可百度），重启之后关闭安全软件（如360等）；
在卡管系统中重新安装控件，安装控件过程中需要关闭浏览器；
安装完毕，通过浏览器打开系统之后，浏览器会提示有XXXX需要允许执行或者启用，点击允许。如果还报错请在卡管欢迎页面中下载RD800并把下载的RD800放在C:\PowerSI\scan\idcard此路径下，同时右键点击获取管理员权限，再点击执行。
（2）安装完控件之后打开系统再次提示安装控件，无限循环的问题
先确定电脑是否有安装安全软件（360等），如果有安装请临时关闭。并将浏览器的安全级别中的ACTIVEX全部启用并保存重启电脑，重启之后关闭安全软件，再在卡管系统中重新安装控件，安装控件过程中需要关闭浏览器，安装完毕之后通过浏览器打开系统，浏览器会提示有XXXX需要允许执行或者启用，点击允许。
（3）安装完控件使用的时候提示摄像头像素错误之类的问题
请检查机具安装的时候，USB口里面的钉子是不是没有取出来，导致看似插进去了实际没有连接好。
（4）使用过程中保存提交人员信息提示初始化照片服务调用失败。。。。的问题
请再次提交或者等5-10分钟提交或者重启电脑之后再次提交。
（5）使用过程中提示保存SQL执行出错的问题
证件有效期为长期的不需要填写或者填2099年任意一天。
