为进一步提升医保服务数智化水平，近日，江西省萍乡市医疗保障局正式上线了“萍乡医保通”微信小程序，并在全省率先落地“DeepSeek + 通义千问”双 AI 模型智能客服。国家医疗保障局官方微信公众号专题报道“萍乡医保通”数字化建设成果，充分肯定其医保服务智能化转型的示范意义，江西日报亦点赞其“一站式服务”创新模式。
“对着药盒拍个照，就能知道附近哪里有、价格多少，还能多药筛选，不会打字也没关系”“想了解药品能不能报销，或者有不懂的医保政策，询问医保智能客服就能直接得到解答”......“萍乡医保通”小程序的多项便民实用服务，让群众切实体验到了医保医药服务的“掌上办、便捷查、舒心享”。小程序上线后，日均用户数量达千人次，有效缓解了医保政策专业度高与人工客服力量有限的矛盾，获得了参保群众的广泛好评。
创智和宇作为“萍乡医保通”小程序的承建单位，在萍乡市医疗保障局的指导下，聚焦参保群众的需求痛点，成功推动双AI模型落地应用，创新“边问边办”服务模式，集成了38项医保服务实现“一码通办”，并开发了药品比价、多药筛选、一键导航等特色功能，“AI+”场景深度融合的模式有效破解了群众医保服务“最后一公里”难题，助力萍乡市医保服务迈入智能化、便捷化新阶段。
业务办理无距离
参保人员通过使用医保码登录医保通微信小程序后，即可关联个人医保信息，完成参保登记、异地就医、预约挂号等38项高频服务，无需额外注册账号和下载APP，就医购药更加便捷。
双智能客服全天候
集成双AI模型的医保智能客服，7×24小时实时解答医保报销规则、医保政策解读等问题，用户咨询平均等待时间大幅缩短，复杂问题处理效率得到提升。
药品比价更省心
系统联通全市所有定点医疗机构和零售药店的药品结算数据，设置拍照查药、多药筛选等多项便民功能，引导药店合理定价，方便参保群众就近、快速购药，节省时间精力。
智慧医保建设的核心指标，从来不是前沿技术的堆砌，而是群众“少跑一次腿、少等一分钟”的真实获得感。用技术创新化解民生痛点，让每个功能都成为群众愿意用、用得顺的“智能助手”，是“AI+”医保的应有之义。
未来，创智和宇将继续以用户需求为驱动，聚焦解决实际问题，深化医保服务场景与前沿技术的融合创新，助力萍乡市乃至更多地区构建“全渠道、全场景、智能化”的智慧医保服务体系，让数智化成果惠及千家万户。
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