生活在网络快速发展的高科技时代里，“大数据”、“云技术”、“移动互联”等新鲜词汇不仅频频冲击着人们的视线，也在迅速地改变着包含保险业的客户服务模式。如何采取有效的手段提高工作效率、提升客户满意度、进而提高核心竞争力，成为各大保险公司关注的焦点。
车险业务方面，基于智能终端和无线通信技术建立的移动查勘系统受到行业广泛的认可。车险查勘过程中需要采集当事人的身份证、驾驶证、行驶证、车牌号、汽车VIN码等信息，而在查勘现场，在移动终端（平板电脑、智能手机）上录入这些信息速度慢，很大程度上影响了工作效率、降低了客户满意度。
文通移动查勘定损解决方案
手机定位信息可以对查勘定损人员实时调度，对查勘员进行考勤管理，同时对客户联系情况进行监控。
查勘员可以实时自动拍摄并识别身份证、驾驶证、行驶证等证件图片以及各字段信息，拍摄事故现场实时记录车牌信息以及VIN码，以确保数据信息的准确、安全、可靠，并同时将现场查勘定损数据实时传回保险公司，快速完成现场查勘、定损。
通过拍摄证件图像，自动提取证件信息（如姓名、证件号码、住址等）及头像，支持身份证、驾驶证、行驶证、护照、港澳通行证、军官证、户口本等各种证件识别，还可根据用户需求定制开发其它类型证件。
支持高清图片识别（100万像素、200万像素、300万像素、500万像素等），识别车牌类型普通蓝牌、黄牌(双层)、军牌（双）、武警牌（双）、警牌、农用车牌、教练车牌、大使馆车牌等各种规格汽车号牌。
查勘员只需用移动终端拍摄VIN码，VIN码直接识别进入查勘系统，不再需要查勘员手工录入，提高效率，对于无法识别VIN码的辅以人工录入。
准确记录查勘处理各时间点，为定损理赔提供可靠凭证。该解决方案还能实现远程视频定损、现场打印定损确认单，大大提高工作效率、节省客户时间。
通过在查勘系统中引入证件OCR、车牌OCR、VIN码OCR技术，保险公司规范了查勘工作流程，车险查勘员"一拍"即可采集到相关信息，提高了办案效率，通过缩短客户服务时间提升了客户体验，同时实现了保险公司对查勘过程的有效管控，避免定损点人员常驻带来的道德风险。
