人们想和那些热情的，那些有完全积极态度的人进行合作。当然，每个人都有情绪不好的时候，但是优秀的销售不会在客户面前显示这些坏情绪并说出一些刻薄讥讽的话。他们会给别人鼓励和表扬.尽量避免批评、指责和抱怨.不要逼别人认错
比如说，你跟某个人见过几次面，也算熟人了。吃饭时偶然见了面，你跑过去打招呼，可他却只对你说：“哎，那个，你你是？……”心里好受吗？记住别人名字是对别人的尊重。再者，你脱口而出别人的名字，也会让别人对你印象更加深刻，对你更加有好感。
我们常说，可怜之人必有可恨之处，那么，讨厌之人也必有可学之处。有评论家说：最讨厌的人是世界的另一个我。我们所讨厌的人，他们真的一无是处？恰恰相反，他们的许多能力、努力、耐力倒真是值得我们学习。
信任是任何关系的关键部分，这在销售中也特别重要。一个优秀的销售是绝对尊重顾客隐私并为之保密的，他们信守承诺，这些也增强了客户对他们的信任。
优秀的销售不会回避批评，对于工作中的失误他们勇于承认从不逃避，或者当他们遇到一个抱怨的客户时，他们也耐心对待、虚心接受。调查显示，当客户抱怨时，这表明当问题被解决时，他们确实想和这个企业进行业务往来。
谦卑，就是甘愿让对方处在重要的位置，让自己处在次要的位置。一个甘愿处于次要位置的人，一个谦卑的人，最后会赢得大家的尊重和爱戴，这样的人在领导位置上也能好好地服务他人。而一个骄傲的人，一个锋芒毕露的人，常常因为无法接纳他人的意见，从而失去他人的支持，最终常常被降到卑贱的地步。
