企业微信账号突然异常？5大关键数据披露，分享7个实用的处理方法

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从2023年开始，企业微信管控越来越严，很多运营团队都反馈说，封号、封群越来越严重，也越来越频繁。

在依托“大平台”的商业模式里，往往是规定一换、地覆天翻。平台打个喷嚏，行业就得了感冒，业内公司就得集体发烧吃药。

但，没办法。咱们绝大部分公司，只能背靠大公司大平台，来做业务赚钱。

所以唯一的办法，就是把平台规则研究透，这样最起码可以规避一部分风险。

这几年，越来越多企业使用企业微信来获客、运营、服务客户，企微优势很明显：成本低、接流能力强、自带信任背书，等等。

但是，对于使用企业微信的新手来说，因为不了解企微的限制机制和核心指标，难免会踩坑。

一、对于企业微信，必须要有的5个认知

第一，刚申请主体，不要立刻马上加人，一旦加人通过率不高，以及聊天指标不好，这个号陷入恶性循环，接下来就很难了。

第二，一开始，建议大家先想办法让客户主动来加你，被动聊天远远好过主动聊天。

第三，聊天指标很重要，最好是每天有很多客户聊天，企业微信看的就是⼀开始的1000多人和你的聊天数据。

第四，投诉指标很重要，尽量不要有投诉。

第五，被动加人非常有利于养号和增加权重。

二、企业微信账号权重的5个关键性指标

企业微信风控考核的数据指标有：加人通过率、客户回复率、删除/拉黑率、投诉率、账号活跃度。

1.通过率

当加人通过率较低时，企微会采取措施限制流量。例如，如果通过率低于5%，当用户发送20-30次加人申请时，可能不会收到消息提醒，甚至好友申请直接就发送失败了。

2.回复率

和客户之间的对话可以增加权重。比如我们发消息给客户，客户有回复，是加分项，客户如果不回复，是减分项。从企业角度，一定要重点关注此数据，这也是企微重点考察的指标。

3.删除/拉黑率

当日的添加和流失用户中的删除/拉黑率应该尽量控制在10%以下。如果这个数字上升，那么投诉数量很可能会增加。

4.投诉率

投诉率是最重要的指标之一。但是官方不会提供真实数据，我们只能参考删除/拉黑率以及异常情况来推断投诉的严重程度。

5.活跃度

每天使用企业微信的员工人数，越多越好。就算是不参与跟客户沟通的部门和员工，最好也要每天登录，跟同事聊一聊。

因为企微账号跟个微账号是绑定的，所以个微账号也会影响对应的企微账号。个人微信账号的权重，会直接影响绑定的企微账号的权重，而微信有以下规定：

对于注册后长期没有登录，或者注册后长期无任何访问记录的帐号，为保护用户帐号安全，腾讯将限制其登录功能，用户需激活帐号后才能正常使用，激活方式包括但不限于验证短信验证码等。

个人微信长时间不维护导致的封号，会比解封企微还相对困难，微信一旦封号，企业微信也会一起被封。

三、常见异常问题的处理方法

我们常见的，有7种不同的账号异常。不同情况，对应不同的原因和不同的处理办法。

以下排序，按照严重程度由轻到重。

1.企微PC端异常登出

原因：主要与投诉有关，也有一定的概率掉实名。

处理：重新登入，可能需要扫脸重新认证下身份。

2.被动加人时显示“操作不成功，无法添加朋友”

原因：重要原因该账号当日被动加人超过上限；可能和删除、拉黑、投诉有关，账号权重下降。

处理：停止此账号加人，注意需要动态调整活码下的企微账号。出现问题的账号养号1-2周后再使用。

3.主动添加好友时显示“当前功能暂时被限制，请稍后再试”

原因：可能是加人数量和频度过高，背后的原因可能是主体权重下降。这个问题最初出现在一个账号上，如果继续加人，所有账号都会出现这个问题。所有账号每天添加好友的数量和频次都是有限制的，数值会根据主体权重而定。

处理：暂停加人一周，以便给账号足够的养育时间。

4.主动添加好友时显示“发送失败”

原因1：可能是主动加人频率过高。

处理1：企业/个人通过企业微信添加外部好友目前是有每天添加人数限制的，权重一般的账号主动加好友数在20以内。如果发现被限流，先暂停所有主动加人，否则企微会加大处罚。第二天，降低主动加人数量以及申请频率。

原因2：可能是绑定的微信号异常。

处理2：微信申请解封，解封后重新登录企业微信。

5.被用户多次投诉，涉嫌广告骚扰、欺诈等行为，短期封号处理

原因：引发用户反感的营销，大量投诉举报导致封号。

处理：自查话术及近期活动，是否容易引发投诉；自查数据源是否有问题；管理员向客服申请解封；如果批量出现此类异常，暂停所有操作，主动加人至少停一周。暂停所有群发动作一周。

6.企微账号永久被封

原因：整体投诉量太多，关注一下如下用户投诉原因

处理：先确认是否做过违禁操作，若确认没有在企业微信上用管理账号找到我的客服申诉，每天提交申诉单，在没有违禁操作的情况下，大概1-2周能够解封。如果真实的违禁了，那就需要一些非常规的申诉手段，多做一些尝试。

7.主体被封

原因：投诉率高于企微高压线

处理：整个企业被封需要申诉和解封，通过企业微信官方公众号联系在线客服进行申诉。

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