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突然被分手！老板是2024年高危职业？公司还在，员工和客户没了

丰峰聊增长

2024-12-12

导读：内部乱如麻，老板愁白发。

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北京有家教育机构，之前一直做得很好，突然间就不行了。为啥呢？

老板手下一高管，带着销售团队和老师集体离职，新开了一个学校，同样的模式同样的业务，还拉走了一大半的学员。

说白了，这个老板被手下人“叛变”了。

管理这关过不去，很多公司最后会死得很难看。

一、销售团队，到底应该怎么管？

我们公司有个做知识产权的客户企业，销售团队大部分都是老手，每个月花5万去做获客。结果呢？

精准客户转化率，只有1%，并且存量客户不断流失，留存极差。

为什么呢？

问题根源就在管理方式上。还在用Excel表格分配客户，跟进客户用的也是销售自己的微信，团队主管想看个数据，要一个个查找统计，得等上1个星期。太低效了。

虽然马上就要2025年了，但很多公司的内部管理还处在2005年的水平。

怎么办呢？

你需要的，其实就是工具。

一个高效的工具，不仅能提升团队工作效率，也能让老板掌握最核心的客户资源，防止遭到“背刺”。

二、什么样的工具，才能让老板安心？

那么，既高效好用，也能让老板们安心的工具，是什么样的？

以探马SCRM为例，至少要有3方面作用。

1.自动分配客户

通过探马SCRM的“渠道活码”进来的客户资源，全都可以按照设置的分配规则，去做自动分配。

可以根据出单能力，给销冠员工多分一点；也可以根据工作量，给目前工作任务少的员工多分一点，等等。

只要预先设定好规则，就不需要再操心了，团队可以把精力放在更重要的客户跟进上。

2.留存客户资产

探马SCRM会对每一个客户做备份，即便是后期被客户删除，依然可以保留在探马数据库。方便再次对接，或重新接触激活。

另外，对于已离职员工，在探马SCRM后台，也可以做好友关系转移。当然，企业微信也可以实现离职继承。

但不同的是，通过探马SCRM转移好友关系，也会保留之前的聊天记录、跟进记录、客户画像等信息，方便承接人员立刻上手，而不是重新沟通。

3.销售过程全透明

飞单、私单，大概是老板最恨的销售行为。通过探马SCRM的会话审计、敏感词监测、敏感动作提醒、手机号加密、电销质检等功能，可以实现销售过程无死角。

①会话审计

探马SCRM的会话审计功能，支持对聊天中的文本、图片、语音、文件、撤回消息等监管；按照时间线进行聊天内容的展示与呈现，超真实还原对话现场。管理人员可以查看到员工的操作行为，及时监管员工，避免私单/飞单的发生。

②敏感词监测

管理员可以在探马后台添加违规敏感词，当员工和客户聊天时，触发到这些词，探马SCRM将第一时间发送提醒给管理员，及时查验员工的违规操作，避免出现员工私单/飞单、流失重要客户、辱骂客户等影响客户体验的行为。

③敏感动作提醒

探马SCRM系统还能对员工的敏感动作做质检，如撤回消息、拔出电话卡、发红包等。比如，销售因为更高的提成，介绍同行业的产品给客户让客户购买，之后撤回了这条消息，管理员会在后台收到提醒，及时制止此类事件发生。

④手机号加密

在探马SCRM后台，可以设置“对员工隐藏手机号”。销售在添加客户为企微好友时，收到的不是手机号而是20位加密字符串。

设置手机号加密与添加企业微信好友并不冲突，输入20位数字串搜索手机号就能找到对应的微信用户，最大程度提升企业的客户资源的保密性，避免销售私单/飞单。

⑤电销质检

销售通过企业微信拨打外呼电话后，录音将留存到系统中，管理人员可以随时在后台听取通话记录，监督销售的电话沟通质量，更直接地了解到销售的动态，避免其私单/飞单。

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丰峰聊增长

我是常丰峰，探马SCRM创始人兼CEO。我用8年时间打造了一套完美私域运营工具，客户包括：火花思维，少年得到，住范儿，必要商城，薇琳医美，泰康在线…

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