全球关税贸易大战下，企业间的内卷和竞争变得更加严峻，接下来，客户管理或许是企业盈利的决定性因素。
但是，再用传统CRM去做客户管理，实在是有点落后了。与客户保持沟通，拉近客户关系，维护企业客户资产，现在得靠SCRM。
从引流获客的前端，到成交转化的关键节点，再到客户管理、销售管理以及社群运营等各个核心环节，SCRM多能一体，能帮助企业大幅度提升人效、提高业绩。
今天，我们就以探马SCRM为例，看看它到底有哪些功能，能给企业带来哪些好处。
1. 渠道活码：精准引流与智能分配
探马SCRM的渠道活码突破企微二维码7天有效期限制，永久有效，适用于线上线下各类引流场景。
同时，系统支持4种客户分配方式，可按业务需求灵活选择，确保客户线索快速、精准分给合适的销售人员。
此外，客户扫码添加时，系统根据不同渠道会自动打上渠道标签，方便企业识别客户来源，跟进更有针对性。
同时，探马SCRM系统还可以对渠道活码的数据进行深度分析，呈现新增客户数等关键指标，帮助企业优化引流策略。
2. 自动欢迎语引流：开启高效互动
借助探马SCRM，企业配置渠道活码时，可以更加便利地设置自动欢迎语。
客户扫码添加员工企微后，就可以立即收到预设的欢迎消息；员工借此传递专业形象，还可嵌入员工姓名、客户昵称等信息，拉近与客户距离，提升客户留存率和转化率。
3. 客户线索自动分配：智能规则提效
探马SCRM提供自动、手动两种线索分配模式。
自动分配可依线索来源、客户意向等自定义规则，比如将高意向客户分给资深销售，提升成交概率；手动分配的话，管理员有操作的更多可能性。
同时，开启客户重复跟进提醒，可以有效避免撞单，避免销售间的消极报价，提升销售团队协作效率。
4. 客户标签与分组：精准客户画像
探马SCRM可依客户行为自动记录多维度标签，构建360°精准客户画像。
基于画像和客户分组，企业可以制定不同的跟进策略，像为VIP客户提供专属特权，新客户推送新手礼包，以此提升客户转化率和复购率。
5. 公海体系：盘活客户资源
探马SCRM支持设置多公海管理，各公海可自定义线索分配及回收规则。线索如果没有被及时跟进，会自动回收至公海，供其他销售领取。
同时，公海之间还能自动转移客户，激发销售积极性，提高客户资源流转效率。
6. 多种SOP：标准化营销流程
企业在探马SCRM中依营销计划设定触达人群、时机及内容，创建SOP。条件满足时，系统自动下发任务给员工，并记录执行情况。
比如以教育培训机构为例，针对新报名学员，可设置从入学欢迎、课程安排推送、阶段性学习提醒到结课反馈收集的SOP流程。
学员报名成功后，系统自动发送入学礼包及课程介绍；
开课后，按课程进度定期推送学习资料与作业提醒；
课程进行到一半时，提醒学员参与阶段测评并给予学习建议；
课程结束后，及时收集学员反馈，优化后续教学服务，全方位提升学员学习体验与续课率。
7. 朋友圈运营：管控与优化并行
借助探马SCRM，管理者可以给员工下发朋友圈任务，明确相应的要求并统计完成情况。同时，系统会自动分析员工朋友圈的发表量、评论量等数据。
企业基于这些数据，就可以更加了解客户喜好，优化朋友圈内容与活动策略，借此来提升转化率。
8. 销售工作台：一站式协作平台
销售人员聊天时，探马SCRM销售工作台的侧边栏可以展示客户详情等信息，还能一键发送营销素材。
此外，销售管理者通过工作台随时查看销售数据，发现某个销售的不足并及时指导，提升团队专业度和业绩。
9. 会话审计：保障合规安全
探马SCRM的会话存档可以自动保存销售与客户聊天内容。借此企业可实时查看、检索，按多维度监管销售和客户的聊天情况。
此外，企业还可以通过设置敏感词等，避免员工违规，保障企业合规运营。
10. 离职继承：无缝衔接客户关系
探马SCRM的离职继承功能，企业可将离职销售的客户分配给指定人员，无需原销售与客户确认，同步沟通记录。
新销售能快速对接服务，避免客户流失，保障客户关系稳定。
结语
说白了，探马SCRM就是帮企业把客户管明白---自动分配避免销售撞单内耗，公海回收激活沉睡客户资源，会话审计拦截飞单风险，再用客户标签实现精准跟客。
这10个功能环环相扣，不浪费客户资源，团队效率翻倍涨，业绩自然蹭蹭往上走。
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