（免费咨询教培行业解决方案，体验企微运营管理工具，想要提高客户触达率、转化率、复购率，可扫码添加文章底部二维码）
在竞争激烈的教培市场中，学员续费率是衡量机构发展可持续性的重要指标。如何提高学员续费率，成为众多教培机构亟待解决的问题。
当教培机构平均续费率在35%-45%徘徊时，头部机构却能将这一数字做到70%+。这中间的差距，不仅在于教学质量，更在于数字化时代的新型客户关系管理能力。
一、新型的客户关系，是什么样的？
1.掌握全面详细的客户信息
只有对客户足够了解，你们的接触和沟通才会顺畅，关系才会好。就是说，必须要掌握全面详细的客户信息。
比如借助SCRM系统，整合来自不同渠道的客户信息，包括社交媒体互动记录、消费历史、偏好等，构建全面的用户画像。
通过对学员基本信息、学习进度、学习偏好、沟通记录等数据的收集和分析，你才能深入了解每个学员的需求和特点，为后续的个性化教学和精准营销打下基础。例如，根据学员学习情况，推荐适合的课程和学习资料。
2.客户触达精准及时
根据学员的不同阶段和需求，制定针对性营销策略。
比如，借助SCRM系统，实现自动化营销。在学员报名后，自动发送欢迎邮件和课程信息；在学员学习过程中，定期推送学习提醒和学习资料；在学员课程结束后，自动发送续费提醒和优惠信息等。
这样不仅可以节省人力资源，还能提高营销活动的专业性和时效性，提升学员的参与度和转化率。
3.及时发现和解决客户旅程中的问题
在客户旅程中，客户只有对当前阶段满意，才会愿意进入下一个阶段。教培机构一定要打通整套流程，及时发现和解决其中的问题。
比如，通过销售漏斗跟踪，清晰描绘出潜在客户在购买决策过程中的每一步。通过实时监控销售漏斗，了解学员从咨询到报名、从学习到续费的整个过程，及时发现潜在问题和机会。
例如，如果发现某个学员在咨询后长时间未报名，销售人员可以及时跟进，了解其顾虑并提供针对性的解决方案；如果发现某个学员的学习成绩有所下降，教师可以及时与学员沟通，为其提供学习帮助和指导，提高学员的学习效果和满意度，从而促进学员的续费。
4.实时沟通支持
教培机构一定要能迅速响应学员的需求和问题，提高服务响应速度。
例如，学员在学习过程中遇到问题，可以通过企业微信或在线客服及时与教师或客服人员沟通，得到及时的解答和帮助；家长也可以随时了解孩子的学习情况，与机构保持良好的沟通和互动。
这不仅能增强学员和家长的信任感，还提升了机构的品牌形象。
5.营销个性化
通过对客户数据的深入分析，挖掘更深层次的市场洞察，进而优化产品和服务。
数据表明，基于客户画像的个性化营销活动，能够显著提升转化率。
例如，机构可以根据学员的学习历史和偏好，为其推荐个性化的课程和学习计划；可以根据学员的消费行为和价值，为其提供专属的优惠和福利，激发学员的购买欲望，提高学员的忠诚度和续费率。
二、为什么SCRM能够帮助提升学员续费率？
1.精准满足学员需求
通过 SCRM 系统的客户数据管理和数据分析功能，教培机构可以深入了解学员的需求和特点，为学员提供个性化的教学服务和学习支持。
例如，根据学员的学习进度和学习效果，为其调整教学计划和教学方法；根据学员的学习偏好，为其推荐适合的学习资料和学习工具。
这样可以提高学员的学习体验和学习效果，增强学员对机构的满意度和忠诚度，从而促进学员的续费。
2.提高学员参与度
SCRM 系统的营销自动化和实时沟通支持功能，可以帮助教培机构提高学员的参与度。
例如，通过定期推送学习提醒和学习资料，鼓励学员积极参与学习；通过举办线上活动和线下活动，增加学员与机构的互动和交流；通过及时解答学员的问题和需求，提高学员的学习积极性和主动性。
这样可以增强学员与机构之间的联系和互动，提高学员的参与度和粘性，为学员的续费打下良好的基础。
3.优化学员体验
SCRM 系统的销售漏斗跟踪，可以帮助教培机构优化学员的体验。例如，通过及时跟进学员的咨询和报名，提供便捷的报名流程和支付方式。
4.增强学员忠诚度
SCRM 系统的数据分析与个性化营销功能，可以帮助教培机构增强学员的忠诚度。
例如，通过为学员提供个性化的课程和学习计划，满足学员的个性化需求；通过为学员提供专属的优惠和福利，激励学员的购买欲望；通过为学员提供优质的教学服务和学习支持，提高学员的学习效果和满意度。
这样可以增强学员对机构的认同感和归属感，提高学员的忠诚度和续费率。
需要《教培机构学员运营解决方案》的，可以扫码添加我。
这些往期文章，你可能需要：
企业微信最强工具：自动化跟进、一键群发、定时朋友圈、批量导入客户，9大功能讲解
探马、艾克、微盛……应该怎么选？盘点选购企业微信SCRM的4个关键