客服人| 您的肯定是我的动力 （内附奖励名单和惊喜）

为了给您提供优质的服务，阅文集团专门成立了24小时客服中心，启用7*24小时工作制，全年无休，不管是在深夜，还是在节假日，客服人都会迅速响应，与用户无缝对接，从功能使用答疑到异常问题排查，急用户之所急，解用户之所忧。

在团队中有这么一位妹纸，将她的热情与智慧化作有温度的服务，得到了用户的高度赞扬。

王艳  阅文客服

她的名字叫王艳，标准的安徽妹子，平日里是个开朗的小女孩，但处理起用户问题来，一点也不含糊，看不出年轻人的浮躁。在阅文客服团队工作的两年时间里，她把自己打造成了阅文小百科，什么问题都难不倒。

就在上个月，王艳接到一位女士的来电，听上去声音有点着急，和不悦，说话的速度很快，她想找回自己的账号，却怎么也登录不上，经过多次尝试都提示密码错误、账号不存在。根据流程，我们需要了解一些账号基本信息，但得到了用户否定的回答，用户情绪激动，不愿意提供详细的资料，并质疑王艳的工作。

王艳并没有因此而沮丧，而是耐心的和女士说明提供账号信息的原因，积极的引导用户讲述登录过程中的每一步操作，将自己放在用户的位置，切身体会用户的需求，经过王艳反复与女士确认，并仔细的捕捉用户每一句话中可能体现出来的蛛丝马迹。

终于，根据经验判断，用户可能混淆了自己的账号，于是王艳将用户登录的账号和安全手机号进行比对，还真为这位女士找到了，最后她耐心的指导用户登录到账号，得到了女士由衷的感谢。

用户的愁云终于被解开，专程再次致电客服中心表示感谢：“上一个接待的小姑娘，人特别好，特别专业，一定要好好表扬！我找了好几天的账号，终于找回来了！”

用户的肯定让客服们觉得自己的工作是值得的，帮助别人成功解决问题，会带来一种莫名的成就感。

在阅文客服团队中，专业能力固然是第一要素，但准确的判断并提供有效的解决方案也同样重要，用户一句回头的肯定，总能让他们心中一暖，并激励着她们在服务的道路上越走越长。

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将你的答案发送到公众号内，管管将选择一句最暖心话，让客服MM运用到日常的工作中！并送给这位用户2018年“福气.满满”公仔一只！