不知道何时开始，大家都在做社群运营，小区的水果店开始拉群卖水果了。连隔壁的修鞋阿姨也制作了群二维码，入群享有8折优惠。
但是大家知道系统的社群运营框架吗？我把行业的100位社群运营大咖的经验总结了以下的完整的社群运营架构图，或许对你的社群运营有帮助。
分两个大的部分：
一，认识社群
1，社群概念关键点：共同的目标，共同的兴趣，共同的价值观，连接工具和场景，社交属性。
如果你的社群缺乏这几个特征强行将一群人聚在一起即使投入再多的精力和资源也很难运营起来。
2，道：信息对称（攻击方与需求方的信息匹配），连接（社群本质）。
社群本质分为人与人（六度分割理论），人与信息（高质量的信息和精准化的信息），人与商品（信任经济和降低甚至消除广告成本）。
做好这些，将会降低发现成本，广告成本，和交易成本。
3，法：内容（社群维系的核心），交互（社群活跃的关键），关系链（构建社群生态的前提）。
内容包括（学习内容和有价值的信息）；
学习内容有：主题讨论，主题课程，主题资讯，主题分享和技巧方法。
有价值的信息有：行业动态，同行信息，资本信息，资源信息。
内容的目的是围绕客户核心需求和价值进行的。
交互包括：成员之间的互动交流，成员之间的合作，成员与社群组织方的交互。构建平台创造机会。
关系链（包括资源和生态），资源有人才和资金，生态链包括同行，上下游，合作方，跨界合作。
社群的本质是建立连接，建立连接的目的是更快速，更低成本，更精准化的获取有价值的信息和资源。
4，术：社群运营五要素，和关键人法则。
社群运营五要素包括：庙（结构，载体要素），憎（即组织中的人），经（共同目标，前提要素），戒（管理，维持要素），事（围绕经开展的有效主题）。
关键人法则：思想者，批判者，围观者，沉默者。二八定律意见领袖。
5，器：承载工具，和辅助工具。
承载工具包括：微信群，QQ群，社区，APP。社群到一定规模后可以跟社区结合。
辅助工具包括：社群小助手，社群空间，多群直播工具，社区。目的是解放人力，和提升效率。
二，社群运营
1，社群指标：会员数，活跃数/度，满意度，转化率，续费率，社群的ROL，听课数/率，用户问题响应速度，纠纷处理时间。
社群自组织率（社群运营能力）：会员的转介绍率，社群内自组织数，会员分享次数，会员自发发起话题次数，会员自发发起活动次数，群内问题被会员回答数，课程推荐率，会员纠纷自处理率，会员自发合作达成。
在围绕运营目标的基础上运营工作就是要尽可能的做到自运营，自运营的关键就是尽可能的减少人力，财力和资源的投入。
2，具体工作（线上和线下）：
线上的具体工作包括社群运营体系搭建和运营工作内容。
运营体系的搭建包括：基础业务逻辑梳理（做运营的第一步），运营目标（活跃度，满意度，转化率，续费率和ROI）这是运营的关键，是制定后续运营计划的前提。
运营体系：
第一步：用户调研和访谈，一手资料包括访谈，问卷调查，会谈，线下沙龙，和群内征集，二手资料包括数据资料，已有用户信息资料，行业分析报告。
第二步：日常用户需求的记录分析
第三步：用户画像分为显性画像和隐形画像。显性画像包括性别，年龄，职业，工作年限，地域分布，行业分布，兴趣，学历，行为数据。隐形画像包括用户需求和针对调研和数据反馈出用户深层次的问题。
第三步：用户分层分级按照会员级别：初中高，按活跃度分，按学历分，按年龄分，按照加入时间分，按照贡献值分。目的是做差异化运营，运营效力最大化。
第四步：用户激励体系，用户激励的目标，用户激励的ROI。
用户激励体系建立步骤，梳理潜在激励点，确定可利用资源，激励点与资源匹配，制定激励规则，测算激励的ROI，激励落实。
用户激励方式，物质和精神。
第五步：固定性常规性运营动作。
每日常规性动作，每日发布的内容，比如每日晨报，精选文章，每日新鲜事，和每日话题。
每日要做的工作，签到提醒，疑问解答，纠纷处理，投诉处理。每项内容发布时间，东西由谁来，用什么格式？
每周常规性动作，比如线上直播课，线上讨论或活动。
每月常规性动作，如沟通回访，每月话题集锦，本月课程集锦和回顾，社群大事件梳理。
年度常规性动作，付费会员的到期续费，会员的回访，社群年度大事件整理回顾，社群年度课程集锦及回顾，社群年度话题讨论集锦，社群年度感动事件集锦回顾。
流程：
第一步，流程的目的是最大化提升运营效率。
第二步，会员入群流程，信息确认，会员沟通，邀请加群，加群欢迎，欢迎词，服务介绍，最新课程预告，温馨提示，话术要规范统一。
第三步：日常信息发布流程，包括内容，形式，时间，话术
线上直播课流程：
第一步，课前，包括课程排期，导师确认，发资料给导师，课程时间地点提醒，课程主题，大纲，和课件制作规范，学员介绍，课程注意事项。
主题和大纲确认，课件内容确认，开课时间提醒，社群小助手接入，讲师权限设置，课程宣传（课程主题，讲师介绍，课程时间地点），课前群内预热，课程问题提前征集。
第二步，课中，主持人介绍讲师及课程主题，根据讲师讲课进度，发布相应的PPT图片（可由讲师自己操作）。课堂秩序管控，学员问题随时记录，答疑环节的引导，课程结束。
第三步，课后，课程语音导出，音频剪辑整理，文字稿整理，文字稿编辑，公众号发布课程音频和文字稿。
活动组织流程：
第一步，活动前，策划方案，活动宣传，人员分工
第二步，活动中，活动实施，活动引导，过程管控。
第三步，活动后，活动总结，活动宣传，奖品发布。
纠纷处理流程：
第一步，纠纷处理话术
第二步，纠纷处理时间
第三步，纠纷处理权限。
规范标准：
第一步：社群规章制度
第二步，群内成员管理规范
第三步，品牌宣传规划（UI，VI系统）
第四步，课程规范（课程排期表模板，课程大纲规范和模板，课程PPT制作模板，信息发布规范，相关介绍话术，课程文字稿整理规范和知识管理规范）
第五步，讲师管理规范，讲师信息管理规范，讲师沟通规范
第六步，活动规范，活动方案标准规范，活动流程规范，宣传及文案规范，活动预算标准，和活动总结规范。
第七步，信息管理规范，会员信息管理规范，讲师信息管理规范和社群其他沉淀信息管理。
其他各类标准化模板。
运营工作内容：
第一步，拉新，网络推广，口碑传播，免费公开课，组织分会，会员众筹，代言人计划，会员转介绍。
第二步，激活，日常维护性促活，加强成员互动，制造话题讨论，发红包，测试性小游戏，抽奖活动，活跃度警示，排名，表扬，PK，促进每日签到。
阶段性的爆发式促活，会员回访，社群活动，服务体系的改进，加入新鲜血液。
第三步，留存定义，会员激活及召回
第四步，转化，从低付费项目转高付费项目，免费转付费。
2，线下
第一步，分会组织，根据地域建立，根据行业建立
第二步，分子社群，根据兴趣爱好，根据人群属性
第三步，社群活动，线下公开课，线下会员课程，线下沙龙，会员聚会，会员游学，年度盛典，线下私董会。
以上是社群运营的全部细节工作，其实做运营，做的就是细节，做的就是细活，把每一个点的细节做好，其实就运营成功了。