10月24日，针对近期媒体报道的“绿线门”事件，OPPO方面对媒体回应：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”
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近期，多位OPPO用户在社交平台上曝光了智能手机屏幕上出现绿线的情况，这些机型包括Find X系列、Reno系列，以及OPPO旗下的一加系列，大部分手机的使用时间在四年以内。
OPPO手机屏幕绿线问题并非近期才出现。社交平台上的用户曝光帖显示，2024年便有消费者表示，自己使用的OPPO手机屏幕上出现绿线，而今年下半年以来，类似的情况在社交媒体上集中爆发。
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据了解，OLED屏幕出现绿线的原因有多种，通常是由于硬件故障，比如屏幕的驱动电路或信号传输线路出现损坏，也有可能是由于物理撞击、高温、电池鼓包挤压以及水汽腐蚀等多种因素造成， 软件问题也可能导致绿线；此前，苹果、三星等手机大厂都曾被曝出“绿线”事件。
2017年，iPhone X爆发“绿线门”，虽然苹果从未就此问题公开致歉，但很快提供了免费换机服务；如今，OPPO也在面临类似的售后挑战。
有用户反馈自己用了不到一年的OPPO Find N3，内屏突然出现一条刺眼绿线，还有网友在评论区吐槽，自己的OPPO手机半夜系统自动更新，等一觉睡醒前置摄像头开始漏液；另有不少Reno 12、一加OnePlus 9 Pro的用户，同样控诉在充电时遇到了抹不掉的绿线。
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社媒平台上，还有不少用户反映，OPPO官方其实出了政策，说只要激活还没满四年，就能免费换屏幕；可等真的跑到售后服务中心，得到的答复却五花八门，跟之前说的完全对不上。
有用户到了售后，工作人员一开口就问有没有发票，说没有就不能享受免费维修；可很多用户买手机已经两三年了，发票早就不知道放哪儿了。
还有用户被要求先去线下检测，看看手机有没有拆修过，结果到了门店，又被告知检测要收 199元，还得出示手机盒子和保修卡。
而那些手机激活已经超过四年的用户，处境更尴尬。售后明确说过保了，换屏必须花钱，这让他们更气愤。有人在网上吐槽：“这明明是品控问题，凭什么要我们消费者买单？”
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除了屏幕出现绿线，OPPO的售后处理，也是此次舆情集中爆发的诱因；而OPPO应对“绿线门”的解决方案，看来是想试图尽快平息用户情绪、稳固市场。
值得一提的是，据媒体报道显示，此前一加手机在印度也出现类似的情况，但消费者境遇却大不相同，处理起来非常顺畅。
2024年，一加手机印度首席执行官对用户承诺，若屏幕出现绿线问题，OPPO印度用户提供终身保修服务，“OnePlus是第一个为印度用户提供绿线问题终身保修的品牌，展示了我们对技术和用户至上理念的信心”。
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值得注意的是，此次风波恰逢主流品牌进入密集的新品发布周期，继9月苹果、小米先后发布iPhone 17系列、小米 17系列以来，10月至今，vivo、OPPO、荣耀均已发布旗舰新机；其中，OPPO也于10月16日发布了年度旗舰Find X9系列；接下来，REDMI、一加、华为等品牌新机也将轮番登场。
在换机关键期遭遇产品质量风波，对任何品牌都是一次严峻考验；更何况，OPPO如今还面临市场存量竞争压力。
IDC最新数据显示，2025年三季度中国智能手机出货量约6840万台，其中，OPPO以990万台（9.9%）出货量位居第五位，在vivo、苹果、华为与小米之后；而今年前两个季度，OPPO一直稳居第三。
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在行业进入存量竞争阶段，技术创新成为突围关键，但OPPO尚未建立起牢固的护城河。曾经领先的VOOC闪充技术，随着百瓦快充普及已失去差异化优势；投入数百亿的芯片自研计划“马里亚纳”也因技术积累不足而终止，不仅错失构建技术壁垒的机会，更造成资源浪费。
在折叠屏这一高端新赛道，OPPO起步较晚，铰链与系统优化均落后于三星与华为；影像方面尽管频繁联名相机厂商，却因算法与底层技术投入不足，始终未能超越头部旗舰的表现。这种在核心技术上的“浅尝辄止”，使OPPO在行业升级浪潮中逐渐落后。
为了挽回局面，除了发新机，OPPO也在发力加强渠道建设。10月16日，OPPO中国区副总裁王健楠首次对外宣布启动“全国50家旗舰店”的战略布局计划；标志着其线下高端零售网络进入加速扩张阶段，同时将形成覆盖全国核心商圈的矩阵式布局。
截至目前，OPPO在全国各大城市完成8500+家门店的布局，涵盖旗舰店、高级体验店、标准体验店三种店型。其中，购物中心门店数超过2300家，占比将近30%，仅2025年前三季度新建设650+家Mall店，渠道升级战略成效显著。
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10月23日，OPPO还与蚂蚁集团在杭州举行战略合作签约仪式，双方将在AI智能体、服务生态、“碰一下”、医疗健康服务、保险、用户体验等方面展开深入合作。
OPPO高级副总裁、首席产品官刘作虎表示：“作为AI手机的引领者和普及者，OPPO希望通过与蚂蚁集团这样领先的Agent伙伴持续加深合作，不断探索垂直领域的多智能体协同、意图共建等，共同打造行业领先的AI技术解决方案，为用户提供更极致的AI体验。”
但是，与蚂蚁集团的合作能给OPPO带来多大增益，尚需时间检验。此次“绿线门”的集中爆发，为全力冲刺高端的OPPO敲响了警钟；负责、公平、完备的售后服务，才是构建用户忠诚的真正基石。
