10点25分“刷脸”进入智慧办税厅、到自助办税区填报资料、提交申请、打印票据，10点30分拿到专票，整个流程仅仅5分钟。不用前台窗口、不用排队取号、不用多次往返跑……“以前，高峰期到办税服务厅领票要等一个小时，如今在智慧办税服务厅，5分钟就可以自助领票。”荆州市某建筑劳务有限公司办税人员邹先生表示智慧办税给他的最大感受就是——办税不再是“负担”了。
从移动支付到共享经济，从万物互联到智慧城市，互联网、大数据等正深刻影响着百姓生活、经济发展等各个方面。随着国家税务总局“互联网+税务”行动计划的广泛推进，荆州市税务局对标一流，联合浪潮率先在公安县建成智慧办税服务厅，通过“智慧导税”、“无窗口自助”办税等形式，打造全天候、全智能、全业务的“一站式”办税服务，用智能化和便利化为纳税人减负。
荆州公安县智慧办税服务厅利用大数据分析与互联网应用相结合的创新模式，让个体纳税人告别了漫长的等待与繁琐的流程。
在智慧办税服务厅的门口，运用智能识别系统、智慧导税系统和智能导税屏，纳税人在智慧识别区通过“刷脸”和身份证验证即可快速完成体温检测、身份识别、办税提醒、智能分流、专属指引等操作，不仅为纳税人、缴费人提供了一个安全的业务办理环境，更便于税务部门进行后台管理。作为智慧办税服务大厅的“前台接待员”，智能导税屏在“语音播报+图形展示+自动跳转+人机交互”模式下，不仅实现了智能查询、楼层导视、信息推送等功能，还能快速解答纳税人的咨询，极大地方便了纳税人和缴费人。
在智慧办税服务厅内，纳税人不仅可以通过浪潮的自助办税终端办理社保费缴纳、发票申领、发票代开、车购税申报缴费等高频事项、还可以使用自助办税电脑办理217个可全程网上办的“非接触式”办税事项，渠道多元，选择灵活。智慧办税服务厅内远程交互办税终端的视频通话设备，让纳税人在遇到复杂的政策疑难时可以与税务部门税政、征管、纳服等多部门组成的税务专家团队线上沟通交流，实现“云”上解难题，大幅缩减了纳税人办税时间。
智慧办税服务厅的建立，不仅打破了时间和空间的限制，改变了以往纳税人“来回跑”“多头跑”的办事局面，填补了窗口“8小时以外”及节假日的服务盲区，也缓解了窗口办税人员的工作压力。
在办税服务厅内智慧监控区，一块10平方米的显示屏上展示着辖区内纳税服务全业务、全渠道的办理情况。税务局通过对当前办税事项、高频业务办理情况、窗口服务人次情况等数据的直观展示，结合大数据定期汇总、分析，智能查找办税缴费中的难点、堵点，并且有针对性地予以解决。同时，按月开展办税缴费风险点排查，强化内控建设，实现设备管理最优化和资源调配集约化。
公安县智慧办税服务厅是浪潮在湖北省打造的标杆智慧办税服务厅，运行以来，“非接触式”办税率已从70%左右提高到90%，吸引实体办税厅80%以上的办税人群，分流了98%的代开发票量，推进和完善了纳税人精细服务体系建设。
下一步，浪潮将继续协助税务局优化“无窗口、智慧化”涉税（费）事项办理流程，不断提档升级纳税人办税缴费体验，给纳税人带来便捷、高效、实在、更持续的获得感。
