一面是广大企业主体的共性需求，一面是现有共治点办税事项少、服务标准不统一、复制推广难的现实困境，让办税人感觉现在的共治点“多少差点意思”。
把散落的网点串起来
“智税运营管理平台”是浪潮科技智慧办税生态圈的大脑，按照服务集中受理、业务集中审批、意见集中反馈的协同机制，将办税资源集中整合，实行工单式流转、扁平化指挥、精细化管理，把散落的网点串起来，支撑各网点高效优质运转。
基于“智税运营管理平台”，浪潮科技组建了专业的坐席团队，设置了受理窗口坐席、自然人专区坐席、权益保护坐席、在线咨询坐席，在平台的统一调度下，进行排队叫号、业务受理、咨询辅导、宣传培训，为各办税终端提供标准统一、高效便捷、服务专业的支撑，实现一脑多用。无论是在线上还是线下，当办税人点击鼠标或走进厅门的一刻，就有一整套的办税服务团队来提供优质服务。
以权益保护为例，为纳税人提供线上税费纠纷调解渠道，纳税人遇到权益保护事项时可以通过远程视频连线发起权益保护请求，智税运营管理平台及时远程响应，组建调解团队及时化解税费争议。
把元宇宙装进税务网点里
应用3D交互技术，浪潮科技税务元宇宙构建“智慧云厅”，对实体办税场景进行实景复刻，实现与线下业务主厅的数字孪生一体化联动。
智慧云厅集成了业务办理、远程审批、纳税咨询、权益保护、税宣培训等多项纳税服务功能，有效解决需人工审核、人工调解、跨处室协同类业务的园区纳税人“最后一公里”的办税问题。
云厅内，多模态AI数字人是一大特点，MR混合现实加真人原音，文本、语音、表情、动作多种驱动，塑造税局独有客服形象，扮靓服务窗口。
让办税网点减少对空间与人员依赖
有了“智税运营管理平台”的统一服务，加之“元宇宙空间”的空间延伸，使办税网点减少了对空间与人员的依赖，搭建起来更加灵活高效。
智慧云厅可以通过多种形式搭建：全场景智能化的“社会共治点”，拓展网格化服务模式部署一体化的“胶囊厅”，一站式虚拟柜台的“智慧微厅”，协同共治生态圈自助、税助、他助的大企业/中介机构终端等等。
智慧云厅按办税服务全流程，设置有智能体验区、数字孪生展示区、AI智能引导区、自然人办税区、自助办税区、权益保护区、元宇宙虚拟窗口区、元宇宙课堂，根据各终端服务需求灵活组合搭配，满足场景漫游、智能讲解、业务办理、远程受理、权益保护多维需求——还减少了空间与人员依赖。
近年来，浪潮科技不断探索人工智能、大数据、云计算、元宇宙等技术应用，寻找创新价值的应用场景，发挥元宇宙以虚促实、以虚强实的工具价值，持续推进税收营商环境优化和服务质效升级。未来，浪潮科技将继续深耕政府行业数字化，依托浪潮行业数字平台和行业数字化运营平台，打造核心产品，创新场景应用，持续赋能各行业加速数字化转型。