LAMP
为了提升中基层干部的境界、管理能力，聚焦管理实践，解决管理痛点，提升组织执行力，浪潮大学管理学院推出“LAMP管理面对面”系列讲座，于2017年8月面向全集团举办，每月开讲，目前已进行至第二十一期。
LAMP = 领导（Leadership）
+意识（Awareness）
+管理（Management）
+参与（Participation）
每期“LAMP管理面对面”会邀请一名集团内部或外部的资深管理者，聚焦于某一个管理痛点，分析问题、分享经验、给出建议。“LAMP管理面对面”不仅是管理大咖分享优秀实践的道场，也是干部员工碰撞思想火花的舞台。
LAMP的口号是：Light the Lamp！
希望可以为你带来管理的灵感，点亮思维的灯。
LAMP第二十一期分享嘉宾
李 金
集团副总裁
云数据中心集团浪潮信息副总经理
身处职场的你
想来总会有过如下经历
观点分歧 争论 辩驳 紧张氛围
职场总不会一直顺风顺水 友好和谐
冲突 也是职场的重要部分
本期LAMP瞄准职场中的各类冲突
大咖带你从实际案例中找到
巧妙应对“冲突”这只职场“拦路虎”的有效方法
本门课程字数约：1600字
完成本次提升需：9分钟
工作中冲突无处不在，职场中的个体冲突、群体冲突、文化冲突，客户冲突，项目冲突等等。据美国CPP公司的一项调研显示，我们平均每周需要花费2.8小时来处理冲突，相当于每年有18个工作日都用来处理冲突。
01
冲突的诱因有很多种，信息不对称、目标与需求存在差异、价值观和动机不一致、沟通不畅、性格差异、资源限制等等，但将常见的诱因归纳整理后，可以概括为“沟通”、“结构”、“个人”三个维度
02
掌握LECSR模型，五步法hold住职场冲突
Step1：倾听（Listen）
倾听是有效处理冲突的前提，有助于我们了解冲突发生的原因和关键分歧点、获取对方的需求和意愿。倾听可以使我们获得解决冲突的各种资源。
-
排除情绪，积极倾听：通常来讲“冲突”都不是愉快的，撇开先入之见、个人好恶、利益冲突，用开放的姿态，传达接纳、信任和尊重的信号，积极倾听
-
理解真意，积极回应：听清全部信息、理解对方的感情色彩、隐含信息，并及时做出回应
把握机会，学会发问：倾听的过程也是获得信息的过程，在倾听的过程中适当发问，通过开放式、清单式、假设式、激励式的提问，获得解决冲突所需的各类信息
Step2：同理心（Empathize）
保持同理心会让冲突的解决始终处于良好的氛围和持续的可沟通状态，可以更好的保障冲突的解决。
-
站在对方的角度思考和理解问题，即使很多情况下我们不能完全同意对方的观点，但是要传达出自己会体会对方感受的信息
Step3：澄清（Clarify）
当冲突双方情绪比较激动时，对于分歧感觉强烈的事情容易混淆情绪与客观事实，因此需要有澄清现状和分歧点的过程。
需要认清问题实质，在沟通过程中注意避免受到对方情绪影响，防止对客观事实看法的分歧演变成个人关系/组织关系之间的冲突
用更加清晰的语言与对方核对，确认自己对对方的表达有一个准确的理解
Step4：征得同意（Seek Permission）
不要急于就预想的方案进行“讨价还价”。等对方的意思、担心、感受都清楚地被理解之后，征得对方的许可后，才开始表达自己的立场
在弄清冲突的实质后，尝试在双方各自的预想方案之外寻找能提升双方利益或满足的各种可能的解决方案
Step5：解决（Resolve）
回避、强迫、迁就、合作、妥协5种解决冲突的策略
具体适用于哪种类型的冲突
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最后，大咖说：冲突不完全是坏事，不要害怕、回避冲突，而是要积极的面对和管理冲突。把冲突的破坏性转变为建设性，hold住冲突才能走出协作的困局。
本期课程就到这了 下期见
High Five~
完整视频课程将在M-learning平台上线
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