数字员工是以数字化技术和自动化工具提高工作效率的新一代企业用工模式。当前，市场上对数字员工未有统一定义，但从实际应用来看，数字员工存在如下共性：
• 替代人工或实现人机协同，优化人类工作效率和体验；
• 执行重复日常的工作任务，实现端到端的自动化；
• 综合利用RPA、AI等多种技术能力；
• 理解人的意图、模仿人的行为。
目前，各大银行在数字员工的建设思路上归为两类：
一类是在RPA技术的基础上扩展AI技术，实现更多业务流程的自动化，例如中国建设银行、交通银行等搭建的数字化劳动力平台。
另一类是综合多种技术打造的虚拟数字人，具备对话交互能力且一般具有2D/3D的人物形象，多用于营销、客服等与用户交互的场景上，例如浦发银行的“小浦”、光大银行的“小璇”。
沙丘社区通过研究中国建设银行、中国交通银行等头部银行数字员工应用案例，旨在为其他银行数字化劳动力平台建设提供经验借鉴。
▎案例一：中国建设银行数字化劳动力平台建设实践
中国建设银行将数字化劳动力定义为高阶版流程自动化机器人，在RPA的基础上拓展规则引擎、图像识别、语音识别、知识图谱等技术，搭建企业级数字化劳动力平台，实现更多业务场景的人工替代，目前已覆盖渠道运营、信用卡、资产托管、个人金融、等业务领域。
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中国交通银行从2019年开始探索数字员工实践，在RPA技术的基础上延伸AI、低代码等技术，搭建数字化劳动力平台，将数字员工应用于对公账户智能报备、数字人民币推广、公开信息数据定期更新、全球法人识别编码信息核验、银行款项审核、供应商关联关系分析、智能运营等业务场景，提高工作效率和准确率。
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