作者｜沙丘智库研究团队
来源｜沙丘社区（www.shaqiu.cn）
大模型技术正在不断增强，将以前所未有的方式提供生产力和创造力。企业需要持续跟踪大模型技术的最新动态，以确保能够挖掘大模型技术的应用潜能，这对于企业保持竞争力、创新和适应市场变化来说至关重要。
沙丘智库《大模型应用跟踪调研》采取按月更新的方式，通过企业调研、公开信息等多种渠道，收录的案例均为已产生阶段性成果、值得企业参考的案例，旨在帮助企业及时了解大模型应用的最新进展，调整战略规划，确保技术投资与未来的发展方向一致。
2025年10月共收录51个大模型案例，完整报告：沙丘智库《大模型应用跟踪调研（2025年10月）》（65页PDF）
01
大模型应用洞察
洞察1：从应用场景上看，本月大模型落地最多的场景为智能客服，且应用价值非常显著，主要体现在以下几个方面：
· 提升服务效率：大模型能够快速理解和响应用户问题，显著缩短了用户等待时间。例如，北京一卡通的客服Agent将单通服务时长从最长30分钟缩短至3分钟，极大地提高了响应速度；
· 优化用户体验：大模型通过精准理解用户意图，提供了更准确和个性化的服务。例如，华帝股份的智能客服系统通过精准建单和闭环回访，显著提升了用户满意度；
· 降低运营成本：大模型的应用有效降低了运营成本。例如，老板电器的AI客服7×24小时在线，减少了人工客服的工作量，降低了人力成本；
· 增强服务可扩展性：大模型支持高并发处理和多语言服务，增强了服务的可扩展性。例如，万科物业的智能客服“可可”支持多种方言，为老年群体等特殊人群提供了便捷的求助通道。
洞察2：从行业上看，制造业正在加快推进大模型应用，大模型落地案例占比连续两个月增加，且应用场景切入工艺优化、材料设计等核心环节。例如河钢开发智能捞渣系统，利用大模型实时识别锌渣分布情况，精准定位捞渣区域；小米将材料研发从传统的“实验驱动”模式转变为“大模型驱动”，显著缩短材料研发周期，成功研发出“小米钛坦合金”，提升了材料性能和稳定性。
洞察3：在消费者洞察领域，大模型通过高效处理和分析海量数据，能够精准预判消费者需求和偏好，快速响应市场变化，并推动业务创新，从而增强企业的市场竞争力。例如，达能利用火山引擎Data Agent强化客户之声平台对多渠道、多模态反馈的处理效率与准确率，数据识别准确性提升了11%，系统响应时间缩短50%，确保能够在第一时间把握消费者洞察；岚图汽车基于大模型强大的语义理解与推理能力，从九大维度为客户构建精准画像，为销售团队提供个性化策略。
02
本月明星案例分析
在诸多大模型案例中，沙丘智库将明星案例定义为“引领行业创新、展现卓越效果、具备示范效应的案例”，为其他企业提供大模型的实践典范和参考框架。
本月明星案例如下：
案例1：北京一卡通借助客服Agent提升复杂问题解决效率
面对客户服务量大、咨询复杂度高的挑战，北京一卡通与网易云商合作，通过将客服Agent应用于退卡退资、网点查询、扣费咨询响应三类场景，提升服务效率。结果表明，客服Agent使用户满意度显著提升，服务时长明显缩短，转人工率有效降低，推动服务模式从人工主导向人机协同的高效模式转变。
▶ 分析师评价：本案例展示了客服Agent在提升服务效率、降低成本和改善用户体验方面的潜力，证明了AI技术在处理复杂咨询和优化服务流程中的实际应用价值，为政务部门提升公共服务质量提供了可行路径，值得同行业借鉴和推广。
案例2：中信泰富特钢AI赋能特种钢研发
中信泰富特钢通过“大模型+小模型/工具（1+X）”混合架构，构建了智能合金材料设计与工艺优化系统，覆盖文档问答、参数推荐、逆向设计、智能巡检等多类业务场景。平台在炼钢、热处理、设备巡检等环节落地应用，显著提升了新材料开发速度与成功率，优化了生产过程的稳定性和可控性。
▶ 分析师评价：本案例展示了大模型在制造业的创新应用，实现了从材料设计到工艺优化的全流程智能化，不仅提高了研发效率，还优化了生产过程，，为钢铁企业提供了可借鉴的数字化转型路径。
案例3：西南医院AI辅助肺癌MDT会诊
西南医院整合超1万例肺癌患者的多源数据，运用Transformer、深度贝叶斯网络等技术，实现从肺结节检测、良恶性预测到TNM分期、治疗方案推荐的全流程智能化。构建以人工智能大模型为核心的智能辅助决策体系，整合多学科意见，提供个性化诊疗方案，并引入“人在回路”交互机制，确保AI决策与临床实践对齐。
▶ 分析师评价：本案例不仅引领了医疗行业在AI辅助诊断领域的创新，还通过全流程智能化显著提升了诊疗效率和准确性，展现了卓越的效果，为其他医疗机构提供了宝贵的参考和示范效应。
完整报告：沙丘智库《大模型应用跟踪调研（2025年10月）》（65页PDF）
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