2017年12月12日，第一届中日创新论坛在日本东京举行。本次论坛主题为“零售业的未来”，由第一财经与析道咨询（Corporate Directions, Inc.以下简称CDI）联合主办，聚焦“全球”零售业正面临的大变革。
从世界范围看，各国零售行都在积极适应这场新变局。中国的零售、电商行业凭借其高速发展、市场巨大等特点，吸引全球目光。中国市场正在推行的客户数据、物流功能整合，被认为是解决日本多年零售业薄弱环节的有效方案。另一方面，中国零售业也面临着“消费者体验”，这道难以跨越的难题，而这恰恰是日本零售业多年经验积累起的优势领域。
第一财经作为中国最大的财经全媒体集团，与亚洲历史最悠久管理咨询公司之一的CDI展开合作。为中日两国零售业领军企业设置一个自由讨论的场所，让两国业内人士有机会共同探讨“零售业的未来”。
上海第一财经传媒有限公司总经理 陈思劼
上海第一财经传媒有限公司总经理陈思劼在大会发言中表示，“伴随人工智能、大数据等新技术的高速发展，中国零售业正在发生一场前所未有的变革。作为一家长期关注零售业发展的媒体，第一财经对智能物流、无人超市等零售业的‘新物种’都进行过深度报道。另一方面，伴随新一轮消费升级，中国消费者的体验需求也在不断提升。在这方面，日本零售企业的经验，非常值得中国企业探讨和学习”。
第一财经长期关注中国市场消费品牌变迁，自2009年起，《第一财经周刊》推出“金字招牌”评选，分析当年中国市场消费品牌在受众心目中的满意度，并剖析其中发生变化的原因。在2017年度榜单评选中，首度引入“失望指数”，排名先后的依据变成了由“喜欢指数”和“失望指数”相减而来的“品牌好感度”。这使榜单与前几年相比有了明显变化，一些具有较大市场规模及较强影响力的强势品牌出现在榜单后几名的位置。
《第一财经周刊》编委、金字招牌主编 林仲旻
《第一财经周刊》编委、金字招牌主编林仲旻在主题演讲“金字招牌第9年：重塑产品至上的时代”时指出，“在如今的中国市场，一味迎合消费者的品牌还是没有出路，想要留住多变的消费者，品牌应该回归本源，围绕产品这个核心持续更新和升级，让自己变得更优质，更有趣，让消费者觉得‘值’；速食消费时代，平庸是品牌最大的敌人，带有自己人设的品牌更容易被人记住；而想要成为‘金字招牌’，除了良好的商业模式，更需要引领和影响消费者的生活方式，有一个愿意让人们生活变得更美好的品牌理念，真正给消费者带来幸福感”。
作为一家拥有30多年经验，在日本为700多家企业提供过服务的专业咨询公司，CDI对于中日两国正在发生的零售业变革同样关注。结合西方的逻辑性战略策定思想与东方的组织构筑思想，CDI在提高战略时效性方面具有较为独特的手法。该公司为企业提供系统管理、市场营销等各类咨询服务。在中国市场，其主要致力于为中国“产业转型升级”做出贡献的领域，如医疗养老、环保能源、自动化、消费品零售等。
CDI副总经理 是枝邦洋
在主题演讲环节，CDI副总经理是枝邦洋对比了中日两国B2C领域发展的历程和现状。尽管起步较晚，但中国市场的电商覆盖率已跻身世界前列，日本市场的变化速度则相对“缓慢”一些。此外，伴随近年来移动互联网发展的活跃，中国市场移动支付占比的77%，已远超日本市场的27%。是枝邦洋认为，日本的零售业通过人性化的体验，让更多消费者在实体店驻留，这与中国如火如荼发展的新兴技术可以有效互补，未来零售业发展需要以“消费体验”为主导，新技术手段作为支撑。
2016年，世界电商巨头亚马逊推出无人便利店Amazon Go，阿里巴巴也在中国上线无人超市项目，一时间“无人店”成了资本追逐的热点。而在日本，从服务者到消费者，“人与人”的良好沟通是其在消费体验方面的一大优势。
在是枝邦洋看来，日本零售业对无人便利店这样的“新物种”持接受态度，但部分因素也让从业者感到些许矛盾。一方面，要考虑如何平衡新技术带给消费者便利和它采集个人信息带来安全隐患的矛盾。另一个方面，在技术高速发展的同时，要如何活用“人”的优势同样不能被遗忘。以成城石井（日本著名精品超市）为例，该品牌坚持每个店铺都有自己特色，每个店铺货架上的商品都不相同，商品都由店员根据自己的经验，对这个店铺附近客户需求进行推测和理解。对日本零售业者而言，如何发挥人类拥有的优势，并将其和新技术发展相结合，是未来消费者体验提升的关键。
陈思劼总经理最后表示：“在整个论坛期间，双方的专家和实践者都分享了各自的经验，探讨了在人工、大数据、精细化企业管理、新零售用户体验以及内部运行机制等领域的话题。两国嘉宾对新零售的理解不尽相同，我们也希望把这样的交流持续下去。零售行业关系到每个人日常的生活，新零售使得消费体验得到巨大改观。第一财经希望与CDI一同促进两国零售企业在标准、在理念方面的协同。日本的企业在创意和用户体验方面有自己独到的积累和经验，中国的企业在互联网和大数据等有其领先之处，这样的交流本身就是很好的最佳实践。零售业实际上是给消费者营造了一个美好的场景。它的增长，不仅是商业的成功，也是美好生活的再一次升级，我们充满信心。”