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永不宕机
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目前，业内有工作室建立自己的内部支持团队。因为内部支持团队更有可能采取积极主动的方法来确保自家产品的成功。然而，增加人手本就是一种高承诺的成本，同时如何寻找（并留住）具有相关经验和专业知识的人员也是一项略显苛刻的挑战。
当然，也有部分工作室依赖外包服务。相比之下，这样的方式更加实惠，并且还能够体验甩手掌柜的惬意。不过问题也一样明显，这些服务主要由技术提供商提供，除了自助常见问题解答、文档和教程之外，几乎没有任何额外的支持，更没有人会在众多奇思妙想中穿针引线，也没有人会跳出条条框框去思考，去得出更可持续的解决方案。不仅如此，由于他们的客户众多，解决问题时的等待时间可能很长，如果当你的工作室依赖于快速反馈与修复问题时，这样的做法绝非最佳选项。
然而绝大多数工作室都认为，主动解决问题是游戏获得长期成功的可靠途径。比起简单地“兵来将挡，水来土掩”，主动解决问题让你能够理解为什么会发生问题，并为未来降低风险，优化游戏的整体健康和效率做好准备。
当然，快速解决宕机是关键。但同样重要的是确保你拥有合适的基础设施，管理好成本，并从技术和设计角度提供最佳玩家体验。对工作室来说，通过和转接协作沟通的方式，来获取主动解决问题的丰富的实战经验更加有价值。
许多工作室都在寻找一个平衡点，在建立一个昂贵的、高承诺的内部团队和选择一个非个人、更专业的自助服务之间。Direct-line support可能正好符合这一标准。至关重要的是，一个固定的人力团队，可以提供直接的支持，提供实际的工程专业知识，帮助减轻整个后端生态系统的风险，而无需增加员工数量。
与Direct-line Support团队合作，你可以依靠专家的战略思维和量身定制的解决方案，而不必自己解决问题。你会得到一个客户经理，他在各种技术专家之间发挥关键作用（类似于第一时间反应单位），他们会找出双方需要什么，并添加适当的思考与见解。除了在作战室中提供快速周转的技术支持，他们还将在发行前协调测试，提供工程和流程支持，并分析玩家数据，以便建议后续游戏运营的改进。这样你就能专注于你最擅长的事情。
为了在 Epic Game Store 上推出《英雄与将军》，游戏工作室 RETO MOTO 与英礴的多人游戏服务 (IMS) Direct-line Support团队合作，将游戏服务器编排API集成到游戏的后端——将他们高昂的成本显著降低。在发布之前，他们还一起进行了测试和调试。混合云服务器设置使他们能够灵活地适应用户需求，并为潜在增长提供稳定的平台。
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