【情景】：
两位30岁左右的妈妈带着孩子走进店铺，一个身材偏胖，一个身材苗条。
【常规导购应对方案】：
1、顾客进店后员工就开始逗孩子，让妈妈自己选购
2、员工都抢着接待身材苗条的妈妈，认为成交机率高。
【顾客心理分析】：
1、虽然导购逗孩子孩子很开心，但是员工并没有接待自己，在自己选购衣服时也没有主动推荐或给出专业的建议，对员工较为失望。
2、胖妈妈会觉得自己受到歧视，心理觉得非常气愤。而瘦妈妈有可能是陪同胖妈妈来选购，员工一个劲的给自己推荐也会让瘦妈妈觉得很不好意思。
【常规应对解析】：
1、身材偏胖的顾客不好买衣服，我们的衣服她肯定穿不了，
2、身材苗条的顾客较为好搭配，导购认为这位妈妈身材姣好，我们品牌适合她的衣服较多，且容易做搭配，更容易成交及做连带。
【应对建议举例】：
我们应同等热情的接待每位进店的顾客。当顾客进店时，我们应及时与顾客打呼，及时判断顾客触摸衣服时的意向，我们应面带微笑及时上前为顾客介绍她们各自喜欢的产品。可以通过询问首先判断出谁是有主要购买意向的，为其做好搭配，同时照顾好另外来的陪伴人员。人的身材不同，出席的场合不同，需要的衣服也是完全不一样的。所以员工不用被顾客的身材困扰。身材好的顾客穿衣服固然好看，但是也更容易买到衣服，不一定非要选择我们品牌不可。身材不好的顾客，如果我们推荐的正确并且合她心意，加上我们的亲切服务，反而更容易成交大单。
【小结】：
不要看外表或身材来判断顾客的购买力，要主动询问顾客需求，找准顾客的主风格，来为其介绍适合她们的衣服才是王道。
