【导购技巧】如何应对顾客提出的疑问？

顾客疑问一：隔壁的店铺也有相同的产品，我不知道你们两家哪个好?

错误的应对：

1、各有特色，看个人喜好。

2、这很难说的，都还不错。

3、我不太了解其他的牌子。4、他们就是广告打得多而已　

正确的应对：

导购：您真是好眼光。您说的这几个牌子其实都很有自己的特色和设计风格，因为这几个品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的问题，关键是要根据顾客自己需求来决定，请问您一般在选择的时候是比较注重材质还是……(引导顾客说出自己的购买偏好)

导购：如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐，东西一定要自己亲自体验才可以知道，来，这边是我们的货区，您先自己体验就知道了，小姐，这边请!

竞争就是资源博弈，贬低竞争对手无助与赢得顾客信任。

顾客疑问二、顾客在细细地观察产品后说：你们的产品做工好粗糙

错误应对：

1、先生，这种小问题任何品牌都是难免的。

2、现在的东西都这样，处理一下就好。

3、噢，我现在给您处理一下吧，没事的，不影响。　

正确应对：

导购：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，并立即做出调整，真是谢谢您啦。请问，您今天想看看……还是……(询问顾客转移话题)

导购：由于我的工作疏忽，出货是没有发现这个细节，真是给您添麻烦了!我会立即做出调查，谢谢您告诉我这个情况。我现在就帮您换一个吧，来这边请……(引导客户体验其他货品)

顾客疑问三、东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩买一样的总是不好吧。

错误应对：

1、那您看看别的吧。

2、要不给您换个颜色。

3、每个的感觉不同

正确应对：

导购：是吗?哇，那真是太好了!这款产品的特点是……所以很多人都很喜欢，不过我个人觉得这款产品白色跟蓝色更适合您，粉色不是适合您。您试一下就知道了。来，小姐这边请……

点评：首先肯定顾客看好的货品，再顺势向顾客推荐其他相似款

不要认死理，山不过来我就过去。

看了上面的三个顾客疑问，又分别看了错误的应对和正确的应对，你们现在知道，在面对顾客的疑问时怎么做了吗?

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