保险作为社会的稳定器，在保障民生中发挥着重要作用。但长期存在的销售误导和理赔难两大顽疾一直困扰着保险保障功能的充分发挥。十九大报告指出：“必须多谋民生之利、多解民生之忧。”为了破解销售误导和理赔难问题，中国保险行业协会充分发挥行业自律职能，于2015年7月8日启动建设中国保险万事通工程。历经三年精心组织、持续优化，为消费者打造了一个贯穿保险全链条的公益性服务平台。涵盖六类功能、十个模块，贯穿保险需求诊断、产品筛选、产品咨询、保单管理、理赔咨询、投诉咨询、知识教育七大环节。
该系统具有五大特色功能：
一是搭建了全球首个消费者保单统一查询通道。万事通首次在全国范围内为消费者提供集中的线上保单查询通道。该通道通过采用金融行业最为严格的四要素（姓名、身份证、手机、人脸识别）认证，在确保用户隐私的情况下，实现保单一键查询。
二是搭建了国内首个公司全参与、覆盖全过程的权威咨询平台。平台汇集了全国166家保险公司共计1500余位客服人员，提供集中化、一站式的保险咨询服务，咨询范围涵盖产品、理赔和投诉。在投诉咨询中，首次统一提供各地保险行业协会投诉咨询热线，供消费者选择拨打。
三是构建了国内首个保险公司全入驻的公益性展示平台。通过该平台，消费者可以及时了解保险公司最新情况，向保险公司提出针对性咨询。产品展示分类别展示各保险公司的部分热销产品，提供保险产品保障条款的比对，为消费者选择产品提供基本参照。
四是首次进行多维度保险需求诊断。该系统精选多个保险机构不同维度的智能诊断模型，覆盖意外险、普通寿险、健康险以及家庭理财等多个方面需求诊断。消费者可以在平台上自行选择模型，对自己进行风险评估。
五是首次整合全国保险理赔网点信息，提供位置指引。该系统首次将全国150家保险公司的1.3万个自营理赔网点进行精准定位，依据消费者位置提供附近理赔网点指引。