产业与政策丨从用户需求看8K产业发展的障碍及应对策略

* 基金项目：媒体融合与传播国家重点实验室（中国传媒大学）开放课题项目（No.SKLMCC2020KF013）资助

从用户需求看8K产业发展的障碍及应对策略* 

李岭涛 

（北京体育大学新闻与传播学院，北京 100084）

摘要：8K产业要想取得较快发展,就必须找准用户需求的痛点，一方面扩大用户的现实需求，另一方面把用户的潜在需求转化为现实需求。从用户的需求出发，对制约8K产业发展的障碍进行了分析和研究，提出了8K产业发展的应对策略。 

关键词：用户需求；8K产业；障碍；对策 

1   引言

随着全球范围内战略性新兴产业竞争的加剧，我国把以8K为代表的超高清视频技术列为重点发展行业。“加快发展超高清视频产业，对满足人民日益增长的美好生活需要、驱动以视频为核心的行业智能化转型、促进我国信息产业和文化产业整体实力提升具有重大意义。” ^[1]用户是一切技术变革的出发点和落脚点，利用用户需求校准8K产业发展方向至关重要。通过对8K技术用户需求的实证研究发现，尽管8K产业的发展取得一些成绩，但仍然是机遇与挑战并存。唯有及时、准确回应受众需求，8K产业才有可能走上 发展的快车道。 

2   需求：用户导向，坚定拥抱光明前景

用户的需求有多大，未来的市场空间就有多大。从用户需求来看，8K产业未来的发展空间很大。 

2.1   用户对现有电视满意度不高

从用户的反映看，对现有电视满意的人数由标清、 高清、4K依次升高，而不满意的人数正好相反（注：2019年8月，北京体育大学联合CTR等20多家单位举办了国内首次5G+8K+5.1环绕声直播赛事暨国内首次5G+8K大型用户视听体验活动。本文所有数据 均来自此次调查的结果。本文中所用的分数均由受访者自由打分，满分为10分，分数越高，正面评价越高）。在所有的受访者中，32.5%的人对4K电视表示满意，对标清和高清满意的人数则要少得多，分别只有26.7%和20.9%。表示不满意的人数则相反， 仅有2.2%的人对4K电视表示不满意，而对标清电视表示不满意的人要多得多，达到17.7%。感到满意人数的降低往往代表越来越多的人开始寻找替代品，他们的这种注意力转移会创造新的市场，成为新技术、新产品产生的动力。用户给电视技术带来的这种动力对于8K产业的发展具有非常积极的意义。 

从受访者对各分辨率电视的满意程度来看，满意程度与感到满意的人数呈现同样规律，即分数由标清、 高清、4K依次升高。标清电视用户的满意度是最低的，平均分数为7分；高清电视用户有所上升，平均分数为7.5分；4K用户的满意度最高，平均分数为7.87分。也就是说，用户相对来讲更喜欢高清晰度的产品。这种用户喜好的变动趋势往往是用户产生新的需求的开始，预示着他们对于更高标准的电视技术有着更大的期待。 

2.2   用户对8K屏幕的满意度高 

与对现有电视的评价正好相反，用户在体验过8K屏幕后，占较大比例的人表达了很高的满意度。先请受访者亲身体验8K屏幕，在对8K屏幕的清晰度、色彩饱和度、临场感等方面的特点等有了直接感受后进行评价。从受访者给出的分数来看52.6%的人选择了9~10分，对8K屏幕表示非常满意；选择5~8分的人则只有 45.7%，表明他们对8K屏幕的体验感受比较一般；选择0~4分的人更是微乎其微，仅有1.7%的人表达了对8K屏幕的负面评价。一半以上用户的较高评价和接近于零的负面评价人数意味着对8K屏幕有较高期待。 

3   障碍：寻根求源，精准定位发展障碍

从国家层面来看，对于依靠8K取得在战略性新兴产业领先地位的愿望非常迫切。但是，尽管国家和地方在8K技术上投入了很大的人力物力，尽管8K产业的市场很大，但是8K产业的发展与各个方面的期望值还有很大差距。这主要是因为实践中存在一些制约8K产业发展的障碍。对用户的体验调查也证明了 这一点。 

3.1   8K的社会知晓率不高 

随着技术在社会发展进程中起着越来越重要的作用，实践中出现了盲目推崇“技术决定论”的现象。技术是促进社会进步、提高人民群众幸福感和获得感的手段，但很多人为技术而技术，把手段当作目的，忽视了用户的感觉。8K产业的发展也存在同样的问题，业内卡拉OK式自娱自乐的多，研究用户需求的少。以8K为关键词在网上搜索的结果显示，除了一些动态消息外，搜索结果基本上是从技术到技术，很少能看到关于用户感受和体验的内容。这导致8K的声势很大，但普通用户却没有什么感觉。调查显示，知道8K的用户只占受访者总数的43%，而有57%的人在之前从来没听说过8K，这样的数字不能不引起整个行业的深思。 

3.2   8K的用户认知度低

用户的理解和接受是一项新技术应用推广的基本前提，没有足够的学习和体验机会就想让用户快速接受几乎是不可能的事情。令人担忧的是，8K不光社会知晓率低，用户认知度同样不高。一般认为，评价8K技术指标主要有清晰度、色彩饱和度、临场感和抵近观看。实际上，这4个指标对于8K技术的衡量是很不到位的。8K技术的最大优势在于它的技术逻辑与视觉的形成原理无限接近，这使得它所带来的视觉体验感与人的生理功能几乎毫无二致。但是，在现有的推广方式和内容中，技术数据介绍多，通俗易懂的解读少，让用户直接体验的机会更不多见。所以，差不多半数用户的注意力集中在了清晰度上，关注其他指标的用户则要少得多。听说过8K的用户除了听说几个概念，对于它的原理、应用场景和发展方向等都是一头雾水，很少有人能说得清道得明。因此，用户感觉这些技术好像离自己很远，缺少主动参与的积极性。这必然导致对8K认识的片面性以及市场推广的局限性。 

3.3   8K的应用场景单一

场景是技术应用的载体、途径，技术应用推广的速度决定找到的应用场景的多少，8K技术的应用也不能例外。只有有了众多与用户需求相适应的应用场景的拉动，8K才有可能取得大的发展。但是，在8K的应用推广过程中，应用场景不仅数量少和用途单一，更重要的是应用场景依靠主观或经验确定的多，很少论证或验证是否与用户的需求特征相吻合。调查发现，用户期待的场景很多，在空间上分布也很广。对于用户需求的忽视导致到目前为止应用场景的研究和利用缺少系统规划，还没有形成规模优势，因此对8K发展的推动和拉动作用还很有限（见表1）。 

表1   用户认为8K适合的应用场景 

3.4   8D产品价格过高

价格的高低是用户选择一种产品的关键因素。尽管用户为了获得高品质产品有可能为较高的成本付费，但性价比高的产品永远是用户的最爱。从当前阶段来看，由于8K技术尚处于起步阶段，这必然导致它的成本还比较高。8K产品成本的实际情况与用户的担忧十分一致，51.2%的受访者认为他们选择8K屏幕的阻力在于价格过高（见表2）。

表2   影响用户选择8K屏幕的主要问题

3.5   8K技术孤掌难鸣

技术的丰富导致不同技术之间的依赖性越来越强，一项技术仅靠一己之力已经很难发挥作用。8K对于传输技术的依赖度很高，带宽窄、网速低成为8K产业发展关键环节的短板。调查发现，22.4%的用户在选择8K屏幕时会考虑网速的因素。尽管这个数字并不是很高，但是实际应用中低网速带来的被虐感必然影响其他用户选择的积极性。 

4   对策：有的放矢，准确聚焦用户痛点 

用户的需求可以分为现实需求和潜在需求两种。现实需求是指用户已经表现出来、为自己所知晓而且正在得到满足的需求，潜在需求是指用户还没有表现出来、自己很可能都不知道的需求。潜在需求要转化为现实需求有两个途径，一是靠自我实现，二是靠外部力量激发。现在用户大部分的潜在需求要依靠外部力量特别是技术的催化来转化为现实需求。8K作为一种新兴技术，具有把用户很多方面潜在需求激发转化为现实需求的禀赋。用户需求的痛点是把潜在需求转化为现实需求的切入点和着力点。 

4.1   让更多的人了解8K 

8K产业要想发展，不仅要让用户知晓，而且要让尽可能多的人知晓。只有有了足够数量的用户，才能为8K产业撑起足够的市场。调查发现，对于8K技术的了解程度影响用户的购买愿望。在体验之前，受访者对自己购买8K屏幕的可能性给出的分数是6.74分，而体验后的分数则是7.60分，提高了12.8%。从所占受访者总人数比例来看，体验前表示自己很可能购买（9~10分）的受访者仅占23.7%，而体验后则达到了37.5%。与此相对应，表示自己购买可能性低（0~4分）的受访者占比呈现出相反的特征。在体验之前，12.3%的受访者表示自己购买可能性低，而体验后的占比降低到了7.8%。调查证明，用户在对8K屏幕了解和体验后购买意愿明显提升。因此，应从用户的心理特征出发，在提高用户对8K屏幕的知晓度、认知度上下功夫。一是真正把用户作为8K技术研发应用的出发点和落脚点，只有这样才能走出实验室和企业，把用户的需求作为产业发展的基本依据；二是摈弃用户视为天书的技术语言，用用户听得懂、看得见、摸得着的语言和方式阐释8K的基本原理、对工作生活可能带来的变化等，让用户对8K的认知内化于心，外化于行；三是创造更多让用户体验的机会，身临其境获得的感受有别于其他方式，能让用户以眼见为实的亲身体验形成自己对8K的观点和意见，从而触发自己心底未知的潜在需求向现实需求转化的开关。

 4.2   用8K打造第二现场 

现场的魅力在于它的全沉浸和不可预测性，进入现场是体验各种事件真谛的最佳途径。但是，由于时间、精力等各种客观条件的限制，能够进入现场的人只占很少的一部分。8K技术本身的优势能够在原始现场以外给用户创造一种几乎毫无二致的场景，这种场景可以称为第二现场。在对利用8K技术打造第二现场这一应用上，被调查用户意见的一致性很高。体育馆、演唱会等大型演出场景的现场感比较强，因此分别有61.8%和55.9%的受访者认为8K技术适合这些场景，能够为用户打造出第二现场。而且，有过演唱会或比赛现场体验的用户对于8K技术营造第二现场氛围的能力认同度（占比64.7%、56.6%）要远高于没有这方面体验的用户（占比51.3%、53.2%）。8K技术带来的第二现场让用户即使远离现场，也能体验到现场听觉、视觉等全方位的感觉（见表3）。 

表3   用户心目中8K技术适合的使用场景 

高比例的选择人群说明了用户在第二现场方面的需求度比较集中，因此在满足起来难度也要小得多。同时，在8K产业发展的初期，让用户有更多的体验环境和机会至关重要。8K打造第二现场的功能可以在较短时间内让数量可观的用户零距离、无干扰、全身心感受其在千里之外对现场的还原、对氛围的放大。因此，8K产业的发展应高度重视用户的这一选择，加大8K技术在影剧院等场所的应用力度，让在影院和剧场看演出、看比赛成为越来越多用户的习惯，让更多用户有机会接触、感受8K技术。要利用5G等实现原始现场和第二现场之间强带宽、低时延、高保真的连接，确保第二现场对原始现场的还原不缩水、不变样，增强用户对8K技术的正面评价。 

4.3   重视8K应用的小屏化 

标清、高清和4K等技术都经历了一个由电视大屏到电脑、手机等小屏的过程。从产品的覆盖广度和用户产品更新的速度看，8K技术的小屏化意味着更大、更持续的市场空间。调查同样显示，除了对电视屏幕有较多的用户情有独钟以外，很多用户对8K技术的小屏化也有着很大期待。在受访者中，分别有29.3%和25.7%的用户有将手机、平板电脑和电脑等小屏设备更换为8K技术屏幕的意愿。在18岁以下和56岁以上人群中这种意愿更加强烈，受访者在手机、平板电脑上占比更是分别达到42.5%和40.0%，在电脑上则达到27.5%和52.0%（见表4）。 

表4   用户在可能更换的不同8K产品上的比例情况

由于8K技术还处于起步阶段，产品不但产量有限，而且都集中在大屏幕上，这大大影响了8K产品对用户的到达率。因此，8K产业应在稳定技术、优化功能的基础上，加大产品小屏化的力度，加快小屏产品开发的速度，用更多的产品类别、更广泛的市场覆盖为8K技术的发展开辟一片蓝海。

 4.4   提高8K的技术集成能力 

一方面，8K技术必须与相关技术综合应用才有可能把自己的优势真正展示出来；另一方面，用户对于产品功能的复合性要求越来越高，功能单一的产品已经很难获得用户的欢心。调查显示了用户与技术之间的这种关系。除了屏幕的基本功能，48.6%的受访者希望8K能具有裸眼3D（立体真实感）的效果；32.2%的受访者希望8K产品在操控上更加智能化，从而使用起来更加便捷；24.3%的受访者则希望8K产品能够更容易与外部环境发生互动，以便对外部环境的变化技术做出反应（见表5）。而要满足用户的这些需求，必须依靠8K对其他相关技术的集成来实现。 

表 5   受访者希望8K具有的功能

从用户潜在需求被转化为现实需求的可能性、与8K技术应用的相关性看，8K技术应在以下几个方向加大整合力度。一是对于视觉成像能够起到进一步补充作用的技术，如裸眼3D技术等；二是满足用户听觉、嗅觉等方面需求的技术，如三维声技术、气味使用技术等；三是能够整合用户各种需求于一体，让8K产品更加人性化的技术，如人工智能技术等；四是能够保证8K内容无障碍、实时无损耗传输的技术，如5G技术等；五是能够适应虚拟世界与现实社会不断融合趋势的技术，如虚拟现实、增强现实技术等。

4.5   8K要抓住95后用户

年轻用户一般是技术控，加上喜新厌旧的特性，对新技术有着天然的喜爱，愿意接受、尝试新技术，并愿意为新技术付费。而且，95后用户作为潮流的领导者，在市场上的引导力和影响力巨大。8K产业应对年轻用户给予足够重视。 

第一，95后用户对8K技术的知晓程度明显低于其他年龄人群。调查发现，在95后的受访者中有63.3%的用户没有听说过8K技术，远高于其他年龄人群的52.2%，也高于全年龄段的57%。95后用户如此低的知晓率与其在新技术、新应用、新产品市场开拓中的地位和作用很不相称。8K技术必须尽快拉近与年轻用户的距离，才有可能在未来的市场竞争中赢得他们的心。 

第二，95后用户对8K屏幕的满意度明显低于整体人群。调查显示，95后用户比整体人群表现出更加挑剔的态度。对于体验8K技术后的感受，整体人群给出的分数是8.50分，而95后用户给出的分数却只有8.36分。挑剔的态度也表明了8K产业争取这部分用户的难度，如果不改变他们的态度，提高他们的体验感受，将会给8K产业的发展带来极大的阻力。

第三，95后用户体验8K技术后购买愿望明显增强。调查显示，与整体人群体验前后对自己购买8K屏幕的可能性仅提高了12.8%相比，95后用户的购买可能性提高了13.7%，给出的分数由6.78分提高到了7.71分。95后的女性用户提高得更多，由6.58分提高到了7.65分，提高了16.3%。这说明，对8K技术的了解程度比整体人群更能够影响95后用户，8K应尽可能多地创造体验的机会和场景，从而提升购买欲望，促成购买行为。 

一方面考虑到95后用户的重要性，另一方面考虑到他们心理特征与其前辈们的巨大差异，8K产业在发展过程中应增强对95后用户策略的针对性。一是由于95后用户的主体意识强烈，因此必须在与他们的互动中让他们真正成为主角，所有的活动、功能紧紧围绕他们的需求设计和安排；二是适应95后用户对各种事物参与、互动、共享愿望越来越强烈的趋势，8K技术塑造的特性既要满足他们对产品本身相关性能的参与、互动、共享需求，而且要有利于他们利用8K产品参与、互动、共享更多的事物、事件和场景；三是要把8K产品融入95后用户的各种场景，既能实现外部场景向他们的传递，也能促进他们自己工作、生活场景向外部的传播；四是8K产品要体现对时代潮流的引领作用，让95后用户在产品的使用过程中能够感受到与潮流同步的自豪感。 

5   结束语 

作为我国战略性新兴产业，尽管8K技术有着广阔的市场前景，受到了广泛关注和重视，但是它的发展还存在很多问题。调查发现，制约8K产业发展的一个很重要的问题就是对用户研究不够，对用户需求的适应不够。8K产业要想取得较快发展，就必须找准用户需求的痛点，一方面扩大用户的现实需求，另一方面把用户的潜在需求转化为现实需求。 

参考文献 

[1] 工业和信息化部, 国家广播电视总局, 中央广播电视总台. 超高清视频产业发展行动计划(2019-2022 年)[Z], 2019. 

[2] 李岭涛, 张友全. 电视媒体如何抓住年轻受众的心[J]. 传媒, 2019, 298(5):48-50. 

[3] 国家广播电视总局. GY/T 329-2020 4K超高清视频图像质量主观评价用测试图像[S], 2020. 

[4] 国家广播电视总局. GY/T 330-2020超高清高动态范围视频系统彩条测试图[S], 2020. 

[5] 国家广播电视总局. GY/T 331-2020高清晰度电视声音识别与校准信号技术要求[S], 2020. 

Obstacles and countermeasures of 8K industry development from the perspective of user demand 

LI Lingtao 

(School of Journalism and Communication, Beijing Sport University, Beijing 100084, China) 

Abstract: To achieve rapid development of the 8K industry, it is necessary to identify the pain points of user needs, on one hand, to expand the real needs of users, and on the other hand, to transform the potential needs of users into real needs. Based on the needs of users, this article analyzes the obstacles restricting the development of the 8K industry, and proposes countermeasures for the development of the 8K industry. 

Key words: user demand; 8K industry; obstacles; countermeasures

本文刊于《信息通信技术与政策》2020年第10期

主办：中国信息通信研究院

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