通过对本书的阅读，最深有体会的一点是：为客户提供A+服务。为客户提供的信息、服务超越客户期望，让客户不仅得到应有服务，还获取了额外价值，这样客户内心会满足，从而提升了客户忠诚度。
投射到服务工作，锐捷技术服务部核心价值观里有一条：将心比心，竭诚为客户服务。
将心比心，就是换位思考，作为锐捷服务人员，需要不断探寻不同客户需求，站在客户角度思考问题处理的最佳方法，并做好每一个小细节，为每一个客户量身定做个性化服务，这样才能真正做到“将心比心，竭诚为客户服务”。
在工作中：我司出了一款新产品，或者客户初次接触我们产品，我们要多跟客户沟通，为客户讲解产品参数、性能、功能，并逐步引导客户去学习产品的基本调试及维护，仔细了解客户网络，提供规划建议，满足用户未来业务发展需求，打消客户疑虑。
服务是无止境的，在接下来的工作中，我们将把细节服务，服务细节落到实处，真正做到“服务无处在”，为客户提供A+服务：
1、对每件事全面考虑，服务多一步，如处理故障后对客户网络进行巡检，并向客户同步巡检结果及网络改善方法；
2、站在客户角度处理问题，每处理一件事情都要有理有据，比如项目实施、网络割接等，熟悉实施及割接方案，回退方案，让客户对我们的服务刚到放心。
