一年一度的大比武舞台灯光悄然亮起，聚光灯照向的是那些技术与服务的碰撞，更照向一张张看起来普通、却在关键时刻能“开挂”的侧脸。让我们把镜头对准他们——不是为了膜拜传奇，而是要看看，当“秒级响应”撞上“语言的温度”，才知道原来代码也能脸红，服务也有心跳！
25年锐捷合作伙伴售后技术大比武初赛专访
本期我们专访的嘉宾，是2025年锐捷合作伙伴售后技术大比武初赛阶段连续霸榜两周的选手，来自于江西正朔科技有限公司 - 焦云凯，7年+从业经历，令他如同一颗黑暗中探索的种子，在巨石压顶的时刻刺开穹顶，长成一棵参天大树。朝云暮雨的自然环境是他生存的土壤，却训练出他快速汲取能量的“肌肉记忆”。
以下为专访内容
▼
01
这次参加2025年大比武初赛，你的初衷是什么？
江西正朔-焦云凯：
参加锐捷 2025 年大比武初赛，我的初衷主要有两个。其一，是为了检验自己的技术水平。在日常的学习和实践中，虽然对路由交换、网络安全、无线技术等相关知识有了一定的积累，但一直缺乏一个全面且权威的评估。锐捷大比武在 ICT 领域具有较高的认可度，其涉及的前沿技术和热门领域，能让我清晰地了解自己在这些专业知识板块中的掌握程度，发现自己的知识漏洞和技能短板，以便后续更有针对性地学习和提升。
其二，自然是为了争取复赛资格。复赛不仅意味着更高的荣誉，还能让我接触到更优秀的选手，获得更多的学习资源和机会，目前我获得的积分还算不错，达到了我预期的水平。但我也清楚，初赛竞争激烈，后续还有其他选手可能会超越我。所以我不会满足于现状，接下来会继续努力准备后续的比赛内容，巩固已掌握的知识，深入学习还不够熟悉的领域，争取在初赛中获得更好的成绩，顺利晋级复赛。
02
今年赛制和往年差异较大，你对今年的赛制有什么看法？
江西正朔-焦云凯：
从考核内容的维度来看，今年的赛制呈现出更综合、更全面的特点，把证书量化，既考核了技术基础掌握情况，又推动了服务商工程师的持证上岗率，赛制设计极具创新性与实用性，以往考取锐捷相关证书，需要专门安排时间，今年，将证书量化融入比赛成绩，选手在日常备赛过程中，就同步完成了对证书所需知识的学习与巩固，这种方式不仅给予了拥有锐捷职业认证证书的选手应有的认可，还激励更多参赛选手提前考取证书提升自己，同时结合考试政策激励，费用后返，让选手能将更多精力聚焦于技术提升与比赛本身，同时也提升了比赛对选手的吸引力与含金量。
03
可以谈谈对于今年大赛主题“竞技比武精技术，用心服务超预期”的理解吗？
江西正朔-焦云凯：
今年大赛的主题精准地串联起了技术从业者的 “硬实力” 与 “软实力”，既点明了赛事的核心目标，也锚定了 ICT 行业人才的成长方向，二者相互支撑、缺一不可；“竞技比武精技术” 是根基，强调以赛事为载体，实现技术能力的淬炼与精进。锐捷大比武本身就是一个高度聚焦技术的竞技平台，在 “比、学、赶、超” 的竞技氛围中，选手不仅要巩固基础理论，更要面对贴近真实场景的复杂问题—— 比如多设备协同的网络规划、突发安全漏洞的应急响应，这些挑战会倒逼选手跳出 “碎片化学习” 的局限，主动钻研技术原理、优化解决方案，最终实现从 “会用技术” 到 “精通技术” 的跨越，可以说，“竞技比武” 是手段，“精技术” 是核心目标，它为行业筛选出真正具备扎实技术功底的人才，也为选手搭建了自我检验、突破瓶颈的成长通道。
“用心服务超预期” 是延伸，凸显了技术的最终价值落点在 “服务”。ICT 技术不是孤立的 “工具”，而是支撑企业业务运转、保障用户体验的核心能力 —— 无论是为企业搭建稳定的办公网络，还是为校园打造流畅的无线覆盖，技术的最终目的都是满足用户需求、解决实际问题。“用心” 意味着超越 “被动响应” 的思维：不仅要按标准完成技术部署，更要提前预判用户潜在需求，在服务中注入主动性与责任感；“超预期” 则是对服务品质的更高要求，让用户感受到 “比预期更周全” 的服务。这一主题也让赛事脱离了 “纯技术比拼” 的局限，提醒选手优秀的 ICT 人才，既要能 “搞定技术”，更要懂 “为何用技术”，始终以服务价值为导向
整体来看，“竞技比武精技术” 与 “用心服务超预期” 是 “能力” 与 “价值” 的统一。技术是服务的底气，只有技术足够精湛，才能快速、高效地解决服务中的难题；而服务才是技术的归宿，脱离了服务需求的技术，难以真正创造价值。大赛以这一主题为指引，本质上是在培养 “懂技术、会服务、能创造超预期价值” 的复合型人才，这不仅契合当下 ICT 行业的发展需求，也为选手的职业成长指明了清晰方向。
04
作为初赛阶段第一周排名靠前的选手，你有哪些比较好的学习方法或者认证通关经验可以分享给大家？
江西正朔-焦云凯：
学习三步法：
第一步：锚定工作痛点，把知识和实际问题绑定
第二步：用 “思维导图” 梳理逻辑，聚焦产品核心价值的背景与解决客户实际痛点为引，进行深入学习
第三步：“理论 + 模拟 + 实战” 三层验证，避免 “纸上谈兵”
简单说，就是“带着问题学、画好一张图、跑通一条路”。
第一步，先想一个你最头疼的现场小毛病，比如“无线老掉线”或“交换机突然环路”，把它写在便利贴上，再去翻官方手册，只挑和这个小毛病有关的章节看，看完立刻把症状和命令贴在一起，记忆特别牢。
第二步，用一张 A4 纸画思维导图：中间写“痛点场景”，左边写“可能原因”，右边写“对应命令/设置”，最下面再补一句“客户最怕啥”。每天上下班瞄两眼，一周就能背得滚瓜烂熟。
第三步，周末抽半小时，在模拟器里故意把网络弄“坏”，再按图一步步修好，把成功的那串命令复制到备忘录，标上“××场景专用”。下次真去客户现场，两分钟就能复现，十分钟就能搞定，既省了自己加班，也让客户觉得“这人靠谱”。三步跑完，你会发现留下了一本随时能翻的“现场小抄”。
05
在备考过程中，你觉得最有收获的部分是什么？
江西正朔-焦云凯：
把 “碎片化经验” 梳理成 “可复用的知识体系”，把 “零散经验” 转化为 “标准化能力，以前做项目，遇到问题就“查资料+重启”，解决完就忘。这次备考，我把所有踩过的坑写成“问题小卡片”：正面写现象，背面写解决步骤。攒了五十多张后，发现其实很多故障都是同一个根源——前期规划偷懒。现在跟客户聊方案，我会提前把这些卡片当故事讲，客户一听就懂，也愿意多花钱买安心。最大的收获，就是学会了“先动脑，再动手”，省了自己加班，也省了客户折腾。
06
你认为认证证书对你的成长有什么帮助？
江西正朔-焦云凯：
认证证书是快速建立客户信任的 “硬指标”，是明确个人能力边界与提升方向的参照方向，同时也是公司项目交付标准化的交付的首选目标，也是体现个人在公司价值体现前进的一步，它证明个人能力达到行业或企业认可的标准；
对公司而言，具备标准化的服务能力，减少 “担心技术不专业” 的顾虑，直接提升公司在招投标或客户合作中的竞争力，强化团队专业形象，增强客户信任，服务质量的提升间接降低客户投诉率，提升公司品牌口碑。
07
对于未来的职业发展，你有没有结合认证规划过具体的目标？
江西正朔-焦云凯：
成为一个既能用专家级认证的技术能力解决 “超复杂网络故障”，也能通过认证的知识，理解客户业务痛点，为其提供适合客户的一体化解决方案和综合性建议的锐捷售后服务技术专家岗位，成为公司内部的 “技术难题终结者”，支撑公司级重大售后项目；深度绑定核心客户，通过 “技术服务 + 需求挖掘” 助力客户续约与增购，成为公司 “技术服务→业务增长” 的桥梁。
