作者｜沙丘智库研究团队
来源｜沙丘社区（www.shaqiu.cn）
在这个信息爆炸的时代，人工智能正以前所未有的速度改变着我们的工作和生活方式。特别是在客服领域，AI的应用已经从简单的自动化回复发展到了能够理解复杂用户需求、提供个性化服务的智能客服系统。
随着大模型技术的出现，智能客服的潜力被进一步挖掘，企业开始探索如何将这些强大的模型集成到他们的客服系统中，以提高效率、降低成本，并最终提升客户满意度。
然而，由于技术成熟度、数据可用性和质量等原因，客服大模型应用的落地并不容易。沙丘智库发布的《2024年“大模型+智能客服”最佳实践报告》中显示，当前有48.4%的企业正在探索“大模型+智能客服”应用（包括已正式上线和正在探索中），其中已正式上线的为11.3%。预计从试点投产，存在较高的失败率。
在选择客服大模型应用场景时，企业需要从客户角度和企业自身的情况出发评估是否为这一场景做好了准备，否则很可能会导致项目失败。
为了帮助企业更明智地做出决策，更有效地利用客服大模型技术，沙丘智库发布《企业如何选择适合的客服大模型应用场景？》报告，提供一个全面的框架来评估企业是否已经准备好采纳这一革命性的技术。
完整报告：沙丘智库《企业如何选择适合的客服大模型应用场景？》（11页PPT）
报告目录
1.客服大模型应用现状
2.企业采纳客服大模型的11个决策维度
3.企业选择客服大模型应用场景的步骤
4.为企业的准备程度进行评分
5.根据评分结果确定客服大模型应用类型
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