“您好！感谢您使用瑞众人寿保险线上理赔服务。请问您是给本人还是其他人报案？”
“请告诉我就诊时间及疾病名称……”
“以下报案信息，请仔细核实并修改……”
打开瑞众官微，一个干练得体、富有专业性又充满亲和力的客服让人眼前一亮。通过与用户的语音互动，她迅速识别关键信息、生成报案内容，将原本繁琐的理赔流程缩短至一分钟以内，让报案就像聊天一样简单。她就是瑞众保险与小冰科技共同打造的“数字人客服”，用前沿的AI技术与领先的交互体验，为用户提供更加高效、安心的保险服务。同时，瑞众保险首批两百余位绩优保险代理人的数字分身已陆续上线，为营销获客注入新动能。未来，瑞众保险与小冰科技将持续探索数字人应用场景，让数字人技术在更多业务领域发挥价值。
结合小冰的全新第三代深度神经网络渲染（XNR）、新一代神经网络语音合成等技术，瑞众保险数字人客服的面容、表情、声音、肢体动作都实现了自然逼真的效果，全程为用户提供“面对面”式耐心指导，7×24小时随时响应，即使是老年人也能轻松操作。基于小冰端到端超低延迟框架，数字人客服已实现800毫秒级别的超低延时实时交互，用户体验流畅自然。在报案中，用户可自由切换语音/文字，实时修改，确保信息准确。数字人客服的上线，帮助用户告别传统报案的繁琐表单，一站式完成定位、描述、确认全流程，核心信息一键填充，兼顾服务的专业效率与人性化体验。
此外，在瑞众保险覆盖全国的分支机构，首批两百余位绩优保险代理人的数字分身已全面落地，这让他们的短视频生产能力获得了指数级提升，显著降低获客成本。依托小冰顶尖的数字员工定制技术和完整易用的数字员工SaaS平台，保险代理人可线上自助创建自己的数字分身。在内容生产中，保险代理人可结合视频模板，一键替换为个人形象，快速输出数字分身出镜的短视频，构建短视频营销矩阵，长效经营，打造专业IP。小冰的一站式保险短视频营销解决方案，赋能保险代理人全域拓客养客，重构营销闭环。
瑞众保险于2023年6月28日获批开业，是经国家金融监督管理总局批准设立的一家国有制全国性人寿保险公司，总部位于北京。瑞众保险凭借行业竞争优势及焕然一新的品牌形象迅速赢得市场广泛关注，2024年荣登年度最具影响力央国企榜单，上榜亚洲品牌500强，总保费市场排名位居前列。
数字人客服与保险代理人数字分身的上线是瑞众保险数字化建设行动计划之“瑞博士”项目的关键环节。瑞众保险积极拥抱数字化转型，将“数字化”确立为公司远景之一，广泛应用智能化技术，持续加强数字化运转水平与数字化销售服务能力，“瑞博士”项目正是具体实践。项目旨在通过数字化建设，为用户提供更加多元化、个性化的产品与服务，打造便捷、智能、普惠的保险服务体系。其中，小冰数字员工凭借其全面的能力以及对保险行业场景的深刻洞察，在服务体验升级与全域营销获客中，发挥着重要作用。
小冰科技具备2D&3D数字人建模及驱动渲染、语音识别及合成、对话能力、大模型和AIGC等全栈能力，已构建类型丰富的AI数字员工产品体系。在保险行业，小冰数字员工已广泛应用于数字品牌代言人、代理人数字分身用于视频营销、代理人培训、虚拟销售、线上业务审核办理等场景，助力保险公司提供更加个性化、精准化的保险产品与服务，优化用户体验，提升获客效率。
艾瑞咨询《2025年保险行业AI应用全景洞察报告》指出，AI正成为保险行业变革的核心驱动力，生成式AI有望为保险业带来700亿美元生产力提升，多项政策鼓励为“保险+AI”模式筑牢发展根基。尤其在销售与理赔环节，AI正重塑业务流程，提升行业效能，为保险公司创造新的价值增长点。瑞众保险与小冰科技的合作，为保险行业数字化转型提供了可落地的实践样本，让前沿技术在行业场景中真正产生价值。
