小张
公司的采购专员
卓老师
端到端供应链管理资深专家
公司采购部办公室，小张正为供应商突然断供的事焦头烂额……
供应中断“救火”五步法
卓老师，急死我了！咱们核心零部件的供应商突然说没法供货了，生产线眼看就要停了，采购这边该怎么“救火”啊？
别急，小张。供应链管理讲究“防火”与“救火”。供应中断已发生，首要任务是快速响应，恢复供应、减少损失。
第一步：讲事实、摆数据，摸清问题全貌
第一步必须用数据说话，采用5W2H方法全面分析：
What（断供具体情况）、Why（为何影响重大）、When（何时发现）、Who（谁发现的）、Where（问题发生在哪一环节）、How（如何发现的）、How many（缺货数量及影响范围）。
只有掌握完整信息，才能精准评估风险，做出科学决策。
第二步：调用历史经验，避免从零摸索
若企业已建立供应中断案例库或应急操作手册，应优先查阅类似事件的处理流程。
例如，供应商工厂因事故停产时，标准应对包括：紧急寻找替代供应商、确认其产能与库存、同步创建新采购订单、协调物流提前备运，确保生产衔接不断档。
第三步：明确分工，责任到人
紧急任务必须明确“谁、在何地、何时、完成何事”，做到责任到人、时间到点。
以福特汽车2018年北美镁散热器供应商火灾为例：数小时内组建专项团队，现场抢救模具；24小时内调动全球资源，将40吨模具空运至英国诺丁汉工厂；6天后首批零件恢复供应。全过程高效协同，堪称供应链应急典范。
第四步：深挖根源，杜绝隐患复发
供应恢复后，需深入调查根本原因。推荐使用因果树分析（从人、机、料、法、环五个维度排查）和5Why分析法（连续追问“为什么”直至找到根源）。
同时反向思考：“为何未能提前预警？”例如福特事后发现，该材料易自燃且供应商曾有小型火灾记录，风险早有征兆。
第五步：实施改进，完善管理体系
针对根本原因制定改进措施。如福特此次暴露的是关键物料单点供应风险，依据卡拉杰克矩阵，应将其转为杠杆物料，开发备用供应商，降低依赖度。
第六步：总结复盘，推动体系升级
最后一步是系统性总结，并在组织内分享经验。不仅要解决当前问题，更要举一反三，排查所有类似高风险供应关系，持续优化供应链韧性。
企业成长源于每一次危机后的反思与进化。
听您这么一讲，我思路一下子清晰了！这就回去按步骤推进“救火”工作。
