Callnovo亮相加拿大Inno-Quark精英对话：以“技术+服务”双轮驱动全球化客服升级
加东时间12月3日，由奥科创新、滑铁卢HDA文化中心及加拿大枫投网联合主办的Inno-Quark精英对话在加拿大举行。Callnovo创始人兼CEO许怀峰（Jackie Xu）受邀出席，围绕“技术+服务”双轮驱动模式，系统阐释中国服务力量如何实现全球化进阶。
Callnovo海外客服外包服务商
从项目实践到战略升维：Callnovo的全球化演进路径
2008年，Callnovo通过麒麟电视北美项目进入国际市场；2012年中标美国领事馆全球签证中心项目，为40多个国家提供40余种语言支持，夯实国际化服务能力[2]。
2018年成为战略分水岭——紧抓中国品牌出海爆发趋势，明确以多语种全球客服为核心定位，完成从传统BPO服务商向跨境品牌出海战略伙伴的跃迁[2]。
AI不是替代者，而是服务升维的引擎
Callnovo构建BPO（业务流程外包）+ KPO（知识流程外包）+ ITO（技术外包）深度融合架构[3]。AI承担智能路由、自动问答与流程优化职能，实时采集用户交互数据（VOC），反哺产品迭代，推动客服中心从成本中心转型为数据洞察中枢[3]。
Callnovo自研客服系统可视化管理面板
“活人感”的本质：AI与真人协同的长期运营体系
“活人感”并非仅靠AI算法生成，而是依托AI辅助下的全链条真人运营：涵盖标准化流程建设、多语种坐席招聘与语言能力测试、软技能评估、GDPR与隐私合规培训、上岗质检及坐席行为实时监控等环节[4]。AI在此过程中自动识别话术偏差、漏接风险与服务质量问题，并即时指导客服优化表达，保障沟通自然流畅[4]。
全球化团队管理：本地化运营 × 标准化管理双轨并行
效率层面，统一SaaS系统与SOP确保全球服务质量一致；文化层面，充分尊重员工宗教信仰与生活习惯，以包容透明的文化增强归属感，实现“团队稳→服务稳”的正向循环[5]。
Callnovo总裁Jackie倾听菲律宾职场负责人介绍
致出海创业者：客服体系应是“前置基建”，而非“最后一步”
Jackie建议早期创业者：亲验海外物流与售后全流程；构建电话、邮件、社媒等多渠道客户触达体系；严格遵循GDPR等数据合规要求，源头防控风险[6]。他强调，全球客服正从标准化迈向价值化，“活人感”源于AI与真人长期协同训练；出海企业应在业务爆发前夜即引入国际化客服体系[6]。
Callnovo为国内外2000+合作伙伴提供优质服务
本次对话集中呈现了Callnovo在技术创新与全球化运营方面的核心能力，也为出海企业提供了一套可复用、可落地的服务升级方法论。未来，Callnovo将持续以“技术+服务”双轮驱动，深耕全球多语种客服领域，助力中国品牌讲好服务故事[7]。