今天写这篇文章是因为近期被对手不断地搞,所以记录下来.
当链接因为客户投诉而被亚马逊下架,不知道怎么处理,不要慌.
如下图,两个链接被亚马逊判为 商品状况买家投诉:
这样导致我的链接不可售
在前台客户无法购买
如果救不活,那么库存会被移除,在路上还有货件也许移除.移除费,换标费,送仓费等等算下来不如把货直接丢掉了,这样损失极大.
其实类似的case我处理了很多,只是最近投诉的比例非常大.
这里我把成功的步骤记录一下:
第1步 打开绩效->账户状况
第2步 点击如下 商品状况买家投诉
注意:实际我有2个投诉,因为处理了一个还剩一个
第3步 点击如下 提交申请 按钮
第4步 按如下选择然后提交
第5步 提交后得到如下界面
第6步 等待
快的话1小时,慢的话几天
第7步 申诉成功
如果消失的话,则说明亚马逊撤销了这个投诉,如下,干干净净了
账户绩效也干净了
第8步 到inventory界面重新编辑保存sku,或者表格刷新一下即可恢复销售
注意:必须这样操作一下,不然的话,listing会一直无法销售.
第9步 日后如何规避
1 首先肯定是你的产品要和你的描述一致,别夸大太多,不然的话属于虚假宣传,到时候移仓得不偿失;
2 及时处理客服问题,该补发补发,该退款退款,做电商要有格局,别捡了芝麻丢了西瓜
3 遇到问题不要慌,找专业运营人员咨询,你觉得困难的事情,别人可能都经历过多次了.
其实这类的投诉处理起来还是比较简单的,如果在复杂点可能需要些申诉信,发票,以及你如何规避这个问题.
所以我建议大家不要抱有侥幸心理,别等问题出现了再去着急,平时提前备好这些资料.
做运营就是要做各种预案,你做了,遇到问题的时候就好处理了.
就像前段时间流行的那首歌一样:本来应该从从容容游刃有余,现在去冲冲忙忙连滚带爬.
另外,如果你的连接很多的时候,你想快速知道哪些listing被下架的话,可以通过报表导出快速知道: 配送->库存->无在售信息的亚马逊库存
针对这个问题,(线条工具箱Linekit)已经收录.我现在有100多个sku,人工跟踪的话很麻烦,且我也想把这些日志记录下来.所以线条工具箱会把这个问题收录,做到问题能被及时发现.