整车运输行业业务流程与系统搭建方案
导读
物流公司针对不同货物重量，将产品布局为小票、大票、零担及整车服务。通过整合上下游车辆资源，提供全链路运输支持。
本文详细阐述了整车运输行业的业务流程及系统搭建策略。整车运输主要面向B2B客户，涉及大宗货物的干线运输与仓间调货等。
一、业务场景描述
以水果供货商为例，需将整车水果从产地运输至千里之外的城市销售，具体需求如下：
- 时效快：生鲜类商品价格与新鲜度相关，点对点直发最佳。
- 价格合适：通过多方询价降低运输成本。
- 运输安全：监控车辆位置、路况、车锁情况；冷藏运输需温度监控。
- 资金垫用：小B端供货商希望在收到下游回款后再支付运输费用。
车队则期望平台能提供提前订车、稳定订单、固定收发货区域以及快速回款等服务。
二、流程及模块交互
图1 系统流程图
三、客户端管理
公司使用CRM系统管理客户关系，涵盖签约、注册、维护全流程。注册时需采集基本信息、业务信息与财务信息：
- 基本信息：主子账号、客户名称、编码、行业、信用代码、法人等。
- 业务信息：合作范畴与计费方式。
- 财务信息：账期、结算方式、银行信息等。
CRM系统可分析客源结构，助力企业预测市场动态并寻找潜在客户。
四、采购竞价
竞价是交易核心，目的是提供高质量报价，提升成交可能性。系统设定关键指标如下：
- 首次报价时间：越短越好。
- 平均报价次数：越多越充分。
- 报价率：保证100%订单获报价。
设计竞价状态机如下：
图2 竞价状态机
五、订单管理
订单管理是核心环节，其生命周期包括：
- 计价模型：叠加佣金计算应收运费。
- 订单审核：防止恶意刷单或资金占用。
- 增值服务：拆单处理，应收合单应付拆单。
- 在途监控：实时预警并提供轨迹查看。
订单状态类型：
- 审核中：高风险订单需OA流程审核。
- 待付款：多种支付方式，超时自动取消。
- 待发车：校验发车地址。
- 运输中：实时采集司机位置。
- 已到达：开始计算费用。
- 已取消：发车前可取消，涉及扣费。
六、总结
本文介绍了采购和订单模块的系统搭建过程，后续将补充车队运输管理和结算管理相关内容。