WhatsApp营销：跨境电商私域运营的秘密武器
WhatsApp的用户规模与优势
作为一款即时通讯工具，WhatsApp拥有21亿月活跃用户，其用户增速是Twitter的20倍[1]。WhatsApp在全球183个国家中排名第一，在北美排名第二，特别是在南非、马来西亚、印度、墨西哥、西班牙等市场，超过一半的成年用户将其作为首选聊天工具。
WhatsApp消息发送免费，支持一对一交流、群聊以及文件、语音、视频等多种互动方式[2]。其信息平均打开率高达98%，远超电子邮件的35%-40%。
WhatsApp的历史与发展
WhatsApp由两名前雅虎员工于2009年创立，旨在提供免费通信服务[3]。2014年，Facebook以192亿美元的价格收购了WhatsApp[4]。如今，WhatsApp推出了Business版本，支持企业展示产品及发送服务消息。
WhatsApp营销的四大步骤
- 创建账户：安装WhatsApp Business，使用品牌名称或店铺名称，绑定专门手机号。
- 获取联系人：
- 让客户主动添加你，并发送消息建立联系。
- 通过链接引流，利用社交媒体评论引导用户点击跳转到聊天界面。
- 获取买家号码并添加到联系人列表中。
- 分组管理：根据客户特征（性别、消费记录、语言等）创建最多256人的群组。
- 互动运营：内容运营、用户裂变、产品优化等互动方式提升用户参与度。
WhatsApp Business费用与功能
WhatsApp Business版本免费提供，但企业可选择付费API服务以实现自动化管理[5]。
私域聊单的收款方式
跨境卖家可根据业务需求选择多元化的收款方式，如PayPal、Zelle、Wise、Cash App、Western Union、ACH和Remitly等平台[6]。
总结：WhatsApp不仅是跨境电商增长销量的重要工具，还能够帮助企业沉淀用户、推动复购和推荐，构建可持续发展的营销模式。