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乘风而上！京东健康引领健康消费新趋势，实现大促新增长

电商行业

2024-03-22

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导读：“产品+服务”双管齐下，为京东健康打造增长“登云梯”。

最近几年来，大众健康消费意识空前强化，大健康产业迅速崛起成为市场热点。

根据预测，截至2023年，我国大健康产业规模达到14.48万亿元，预计到2025年，到2025年，我国大健康产业规模将达到17.4万亿，到2030年预计达到29.1万亿。

在这种背景下，健康保健类产品成为了大众消费中的重要品类，也成为了今年双11最热销的品类之一。

同时，随着线上健康消费平台的快速崛起，消费者们越来越愿意为健康买单，“传统健康消费”逐渐迭代为“产品+服务的线上健康消费”，成为大健康产业的核心消费模式。京东健康数据显示，今年双十一期间，共新增3.5万个商家首次参加，超过6000个健康品牌成交额增长翻倍。

品牌商家的积极参与为用户带来更多品质好物。作为线上健康消费第一入口，京东健康正在全力激发用户的健康消费热情，帮助商家撬动大促生意新增量。

健康全品类产品覆盖，满足多元化市场需求

由于健康消费市场的不断变化，大健康理念和健康的生活方式逐渐深入人心，沉迷养生的“Z世代”消费者们开始成为健康消费市场的主力军。

为了获取这部分消费群体的关注，京东健康官宣了深受年轻消费者喜欢的演员沈腾成为旗下品牌“京东买药”的代言人，不断向年轻消费者靠拢。

今年11.11期间，京东健康提供超千件低价皮肤好药，皮肤用药的新用户数同比增长翻倍，其中，学生用户占比最高，更关注痤疮相关品类；可复美、敷尔佳等医用透明质酸钠贴成交额同比增长翻倍。

不仅如此，由于年轻人越来越注重宠物的健康和生活质量，京东健康也在不断提高对宠物健康领域的关注度，为消费者提供了丰富的宠物健康相关商品。

数据显示，在大促期间，京东健康宠物处方药成交额同比增长122%，宠物保健用品成交额同比增长96%。同时，由于越来越多的养宠家庭开始体验并信赖京东宠物健康线上问诊服务，截至11月11日，宠物处方药成交额同比增长112%，京东宠物健康线上问诊订单量同比增长168%。

除了面向养宠主力人群，今年11.11京东健康还针对婴幼儿、银发族、女性群体准备了丰富的现货健康好物，覆盖药品、保健品、器械等品类。

婴幼儿方面，随着健康消费观念逐渐深入人心，为孩子购买安全、健康、环保的产品，成为了诸多家长的全新选择。

基于此，婴幼儿健康类产品的销量在大促中实现了显著提升。数据显示，整个大促期间，京东健康平台上婴童营养品类成交额快速增长，其中婴童乳铁蛋白品类成交额同比增长超过235%、婴童叶黄素品类成交额同比增长超过123%。

银发族方面，随着生活水平的提高，老年群体对身体健康和生活质量产生了更高的要求，老年健康消费的热度逐渐攀升，老年保健类产品的销量在大促中实现了翻倍增长。

数据显示，截至11月11日，京东健康中老年体检套餐成交额同比增长3倍；京东大药房慢病用药服务患者数同比增长超5倍，高血压、糖尿病等慢病用药品类超百个品牌成交额实现同比翻倍增长；帮助调节老年人“三高”问题的保健品销量大涨，部分品类成交额甚至实现了110%的同比增长。

女性群体方面，随着女性自我健康保健意识逐渐提升，妇科用药的市场需求加速释放，妇科健康类产品的销量也在大促中完成了高效爆发。

数据显示，双11期间，京东健康平台上妇科用药品类成交额同比增长99%，其中优思明成交额同比增长3.3倍；女性营养保健品类的销量大涨，阿胶品类成交额同比增长13倍；即食燕窝品类成交额同比增长50%。

产品的多样性决定了平台对消费者的吸引力，也决定了平台在市场上的竞争力。今年双11，京东健康所带来的全品类产品覆盖，不仅展现出其作为线上健康消费第一入口所具备的优质产品供给能力，也验证了平台在供应链层面所具备的多样化、灵活性、成熟度的优势。

为了给不同群体提供真便宜的健康商品和服务体验，京东健康于10月27日开启采销直播，累计出镜采销共306人，平均从业年限4.5年。通过专业的讲解和分享，京东采销为用户带来药品、医疗器械、营养保健、宠物健康等品类的健康商品及服务。

打造全场景服务体系，加速释放健康消费潜力

如果说，产品是健康生意的基础，那么服务就是健康生意的命脉。

对京东健康来说，通过完善的全场景服务体系，在多元服务场景中提升服务力，是平台保障高效履约、提升用户服务体验的首要任务。

今年双11，京东健康强大的医疗服务能力就得以凸显。

京东家医推出“老人全年照护服务”，匹配专属健康管家跟踪管理父母健康状况，完成老年人日常照护需求的精准响应，11.11期间，京东家医老人全年照护服务订单量环比提升80%以上。同时，京东家医为用户定制专属的一站式营养健康补充服务，在京东健康采销直播间首发上线，上线即有上千名用户预定。

除此之外，京东健康互联网医院的医生、营养师、心理咨询师、育婴师、药师、护士（护师）等专业服务人员提供实时在线服务，满足消费者的健康咨询需求，让消费者买得更安心、更放心。

截止11月11日24：00，京东健康互联网医院针对慢病管理相关的问诊量同比增长113%，京东健康中医院问诊量环比上月增长107%，京东健康皮肤医院问诊量环比上月增长156%，京东健康药师服务用户数同比增长115%，京东健康营养师在线咨询量同比实现翻倍增长。

配送服务方面，自11月1日起，京东大药房社区店正式开启了“24小时取药窗口”，真正实现了门店24小时不打烊，目前已覆盖东城、朝阳、通州、丰台、石景山、大兴、昌平、房山等多个区。

同时，“京东买药小时达”在全国超400个城市提供24小时送药上门服务，11.11大促期间，买药小时达在全国推出“运费减免”活动，提供更好的服务、更优的体验使得用户购药更便捷，今年双11开场10分钟，下单用户数同比增长超2.4倍；截至大促结束，“京东买药小时达”夜间时段订单量同比增长超5.2倍。

现如今，由于消费者对健康的认知度和关注度不断攀升，优质产品+高质服务逐渐成为最打动用户的组合。

凭借自身的供应链优势，京东健康通过覆盖全品类健康商品，完善全场景服务体系，在双十一期间，给用户带来更高品质的商品与服务，帮助健康消费品牌打开生意增长新局面实现了健康消费市场的升级，真正彰显了线上健康消费第一入口的优势与担当。

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